Wenn wir die Feiertage hinter uns haben, räumen wir auf, werfen abgenutzte Dekorationen weg und suchen in den Schränken oder Schränken nach einem Platz für Geschenke. Wenn Sie jedoch wie viele Amerikaner sind, planen Sie wahrscheinlich, zumindest einige dieser Geschenke für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in den Laden zurückzubringen.
DerNationaler Einzelhandelsverbandfanden heraus, dass während der Weihnachtszeit 2022 bei Einzelhändlern 17,9 % der gekauften Waren zurückgegeben wurden. Das entspricht unfassbaren 171 Milliarden US-Dollar an Geschenken, die dem Empfänger einfach nicht geholfen haben. (Das Feiertagsrückkehrfenster 2023 läuft noch.)
In der Welt der Immobilien geht es bei Transaktionen nicht nur um Immobilien, sondern auch um die Menschen dahinter. Die Kraft der persönlichen Verbindung kann nicht genug betont werden. Ein tolles Geschenk kann Ihnen das Gefühl geben, gesehen, verstanden und anerkannt zu werden. Ein schlechtes Geschenk, das allgemein gehalten oder möglicherweise sogar völlig ahnungslos ist, kann Sie regelrecht verärgern.
John Ruhlins BuchGiftologie beleuchtet die Entwicklung eines strategischen und durchdachten Ansatzes beim Schenken und bietet Immobilienfachleuten eine einzigartige Perspektive, wie sie positive Eindrücke hinterlassen können, die über den Abschlusstisch hinaus anhalten und Sie auf Rückgabe- und Empfehlungsgeschäfte vorbereiten.
Markengeschenke neu denken
Eine gängige Praxis in der Immobilienbranche ist das Verschenken von Markenartikeln wie Cutco-Messern an Hauskäufer und -verkäufer. Während diese Gegenstände als praktische und dauerhafte Erinnerung dienen, regt Ruhlin zu einer Neubewertung des traditionellen Ansatzes zur Markenbildung an.
Anstatt Ihren Namen und Ihr Logo auf die Messer zu gravieren, sollten Sie darüber nachdenken, sie mit einer emotionaleren Note zu personalisieren. Fügen Sie die Namen der Kunden und das Datum ihres Abschlusses hinzu. Fügen Sie die Kartenkoordinaten für ihr neues Zuhause oder den Spitznamen hinzu, den Sie ihrem Zuhause gegeben haben, als Sie es mit allen anderen besuchten Häusern verglichen haben. Machen Sie es warm, machen Sie es persönlich und Sie werden einen Eindruck hinterlassen.
In Beziehungen investieren
Ruhlin argumentiert, dass Geschenke als Investitionen in Beziehungen und nicht als bloße Ausgaben betrachtet werden sollten. Sie müssen jedoch nicht gleich viel Geld ausgeben, um etwas Gutes zu verschenken. Je durchdachter und persönlicher Ihr Geschenk ist, desto unvergesslicher wird es sein.
Halten Sie während des Transaktionsprozesses Ausschau nach kleinen Hinweisen Ihrer Kunden zu Dingen, die ihnen gefallen oder Spaß machen, und überlegen Sie dann, wie Sie sie auf die nächste Ebene bringen können. Hat Ihr Käufer Sie gefragt, wo sich der beste Weinladen in der Nachbarschaft befindet? Kaufen Sie ihnen dort eine Flasche und überreichen Sie diese zusammen mit der Visitenkarte des Besitzers und einem Angebot, ihn persönlich vorzustellen.
Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses
Immobilientransaktionen können stressig sein und Kunden erinnern sich oft an den außergewöhnlichen Service und die persönliche Note, die ihren Makler auszeichnen. Durch die Einbeziehung der Prinzipien vonGiftologiekönnen Immobilienprofis das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
Beschränken Sie sich nicht auf das Schenken am Abschlusstisch. Vom Erscheinen mit ihrem Lieblingskaffee am Tag der offenen Tür bis hin zu personalisierten Einweihungsgeschenken und „Heimgeburtstagsgeschenken“, die Sie im Gedächtnis behalten – aufmerksame Gesten zeugen von einem Maß an Sorgfalt, das über die üblichen Erwartungen hinausgeht.
Nachfolgend finden Sie einige meiner Lieblingsgeschenke, die ich sorgfältig ausgewählt habe, um bei Ihren Kunden einen bleibenden und bedeutungsvollen Eindruck zu hinterlassen. Lassen Sie uns die einzigartigen Qualitäten jedes Geschenks untersuchen und erfahren, wie sie zum Aufbau starker und unvergesslicher Kundenbeziehungen beitragen.
Five Marys Ranch: Ein kulinarischer Genuss
Ich schicke eine Kiste Steaks und Fleisch von Five Marys Ranch ist ein durchdachtes und einzigartiges Geschenk, das über das Gewöhnliche hinausgeht. Es bietet dem Beschenkten nicht nur ein köstliches kulinarisches Erlebnis, sondern sorgt auch jedes Mal, wenn er seinen Gefrierschrank öffnet, für eine bleibende Erinnerung.
Die Zugabe von Rinderhackfleisch und Tomahawk-Steaks verleiht Ihrem Geschenk einen Hauch von Luxus und sorgt dafür, dass es zu etwas Besonderem wird. Die Verbindung mit einer renommierten Ranch wie Five Marys verleiht dem Geschenk eine zusätzliche Ebene von Qualität und Authentizität.
Radierungsausdrücke: Personalisierte Feiern
Eine individuell gravierte Flasche Wein oder Likör von Radierungsausdrücke ist die perfekte Wahl zum Feiern von Meilensteinen, Siegen oder Hauskäufen. Die Personalisierung verleiht dem Geschenk eine individuelle Note und macht es wirklich einzigartig.
Ob Sie auf eine erfolgreiche Transaktion anstoßen oder das neue Zuhause eines Kunden feiern, die gravierte Flasche wird zu einem geschätzten Andenken, das die Bedeutung des Anlasses widerspiegelt. Dieses Geschenk zeigt nicht nur Ihre Wertschätzung, sondern erinnert auch an den gemeinsamen Erfolg des Kunden.
Bücher mit persönlicher Note
Das Verschenken von Büchern mit einer handschriftlichen Notiz ist eine klassische und dennoch wirkungsvolle Wahl. Bücher haben die Kraft zu inspirieren, zu lehren und zu unterhalten, was sie zu einem aufmerksamen und vielseitigen Geschenk macht. Das Hinzufügen einer persönlichen Notiz zeigt Ihre echte Sorgfalt und Rücksichtnahme auf die Interessen des Kunden.
Dieses Geschenk bereitet dem Beschenkten eine angenehme Lektüre und schafft eine Verbindung durch gemeinsame literarische Erlebnisse. Es ist eine Geste, die über die Transaktion hinausgeht und ein tieferes Verständnis des Kunden offenbart.
Individuelles Briefpapier und Stift: Zeitlose Eleganz
Ein Set aus individuellem Briefpapier und einem hochwertigen Stift ist ein zeitloses und raffiniertes Geschenk. Im Zeitalter der digitalen Kommunikation zeichnen sich greifbare und schön gestaltete Briefpapiere aus. Die individuelle Note vermittelt ein Gefühl von Exklusivität und gibt dem Kunden das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein.
Ob für handschriftliche Notizen, Dankeskarten oder persönliche Korrespondenz, dieses Geschenk spiegelt ein Bekenntnis zur Tradition und eine Wertschätzung für die schönen Dinge im Leben wider. Es ist eine praktische und dennoch elegante Wahl, die einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
Ich habe einen Kollegen, der ein kreativer Immobilienmakler ist, der Geschenke macht. Wir diskutierten über alte Handys und darüber, dass ich es verpasst habe, den Hörer aufzulegen, indem ich ihn zuklappte. Zu meiner Überraschung und Freude sollte eine Woche später etwas anderes bei mir zu Hause auftauchen als ein altes Motorola StarTAC, natürlich mit einer herzlichen handschriftlichen Notiz.
Dieses aufmerksame und persönliche Geschenk weckte mehr als nur ein Gefühl der Nostalgie. Es zeigte die Aufmerksamkeit dieses Maklers für unser Gespräch. Es ist nicht nur ein Telefon, es ist ein geschätztes Stück Technologiegeschichte, das ich stolz zur Erinnerung an die Verbindung zeigen werde, die während unseres Gesprächs geknüpft wurde.
Diese Erfahrung hat meine Überzeugung wirklich gefestigt, dass bedeutungsvolle Geschenke, die in persönlichen Interaktionen verwurzelt sind, die Macht haben, bleibende Erinnerungen in der Welt der Immobilien zu schaffen. (Wie Sie sehen, hinterlassen sie nicht nur bei Kunden einen Eindruck. Sie sorgen auch bei Freunden und Kollegen für ein großes „Wow“.)
Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, sodass die Kunst des Schenkens eine neue Bedeutung erhält. John Ruhlins Erkenntnisse ausGiftologieBieten Sie Immobilienfachleuten eine Roadmap, um Personalisierung, Rücksichtnahme und ein echtes Engagement für Kunden in ihre Geschenkstrategien einfließen zu lassen.
Indem sie den traditionellen Ansatz bei Markenartikeln überdenken und sich die Kraft der persönlichen Note zunutze machen, können Agenten ein unvergessliches und positives Erlebnis schaffen, das weit über den Abschlusstermin hinaus anhält.
Troy Palmquist ist Mitbegründer vonDoora-Eigenschaften.