Ende letzten Jahres habe ich bei eBay einen Laptop gekauft, der von einem Drittanbieter verkauft wurde. Im Februar die Metropolitan Die Polizei schickte mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass der Laptop vom NHS gestohlen worden war. Ich habe es ungefähr 10 Tage später gemäß den Anweisungen zurückgegeben.
Ich rief eBay an, um eine Rückerstattung zu erhalten, in der Annahme, dass betrügerische Aktivitäten von der Geld-zurück-Garantie abgedeckt wären. Der Verkäufer war zu diesem Zeitpunkt von der Website verschwunden.
Aber eBay teilte mir mit, dass es nach Ablauf von 30 Tagen bei meinem Verlust nicht weiter helfen würde.
Ich kontaktierte dann American Express, meinen Kartenanbieter, um eine Rückbuchung einzuleiten, was auch geschah.
Dies wurde jedoch später von eBay rückgängig gemacht, da es hieß, ich hätte keinen Versuch unternommen, den Verkäufer zu kontaktieren. Das erscheint lächerlich, da der Verkäufer nun Gegenstand polizeilicher Ermittlungen ist.
Ich habe dann eine gemacht Abschnitt 75-Anspruch bei American Express, der ihn auf der Grundlage ablehnte, dass ich eBay bezahlt hatte, und nicht der Verkäufer. Zu seiner Ehre bot es 50 £ als Geste des guten Willens als vollständige Abrechnung an.
Ich habe also die 175 £ verloren, die ich für den Laptop bezahlt habe, und habe das Gefühl, dass eBay gerne seinen Anteil am Verkaufsgeld übernimmt, aber keine Verantwortung für die Behebung der Situation übernimmt.
GN, Ballynahinch
Es war ein Kinderspiel, dass Sie eine Rückerstattung erhalten sollten, und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eBay schnell reagiert hat, als wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Diese Art von Fall trägt jedoch wenig dazu bei, das Vertrauen in seine Fähigkeit zu wecken, Käufer vor betrügerischen Verkäufern zu schützen.
eBay sagt: „Wir entschuldigen uns für die Erfahrung Ihres Lesers. Wir tolerieren den Verkauf von gestohlenem Eigentum nicht und haben es vollständig erstattet. In dem seltenen Fall, dass gestohlenes Eigentum aufgeführt wird, haben wir engagierte Teams, die eng mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um die Auflistung zu entfernen und den Verkäufer zu untersuchen.
„Wir untersuchen diesen Fall und werden die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, wenn wir Beweise für Betrug oder kriminelle Aktivitäten finden, einschließlich der Kontaktaufnahme mit der zuständigen Polizei.“
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unsere AGB