Vor Weihnachten nutzte mein Mann eBay, um zwei Spielzeuge zu verkaufen, und ging weiter Website zu die Paketfirma Evri mit der Zustellung beauftragen. Das Problem ist, dass sie nicht angekommen sind. In der Vergangenheit Wir konnten reklamieren, wann immer ein Paket verloren ging aber nicht dieses Mal.
Wir haben versucht, uns anzumelden über die Website, den Chat oder die Kundendienst-Telefonleitung aber vergeblich. Wann immer wir Evri die Sendungsverfolgungsnummer unserer Pakete mitteilen, Das Unternehmen sagt, dass sie nicht gefunden werden können und „unsere Protokolle“ für verlorene Pakete befolgen.
Nirgendwo gibt es eine Möglichkeit, den Wert tatsächlich zurückzufordern. Die Situation wird dadurch verschlimmert, dass es unmöglich ist, mit einem Menschen zu sprechen. Es ist im Wesentlichen „der Computer sagt nein“ und wir haben keine Möglichkeit mehr.
Am Ende ist es nicht einmal das Geld, das wir verloren haben sondern die Tatsache, dass Evri uns einfach ignorieren kann.
SA, Colchester
Evri oder Hermes, wie es früher hieß, hat nicht den besten Ruf wenn es um die Zustellung von Paketen geht aber in diesem Fall war die Geschichte etwas komplizierter.
Wenn Sie eine Evri-Lieferung über die eBay-Plattform buchen, melden Sie sich anscheinend bei einer Firma namens Packlink an, die in diesem Fall Evri mit der Durchführung der Lieferung beauftragt hat.
Dies erklärt (irgendwie), warum Ihre Referenznummern von der Evri-Website nicht erkannt wurden, als Sie versuchten, einen Anspruch geltend zu machen.
Zum Glück für Sie, und nachdem ich das Unternehmen um eine Erklärung gebeten hatte, hat Evri den Fall nun hinter den Kulissen gelöst.
Sie wurden von Packlink für den Verlust erstattet, wie Sie es hätten tun sollen, und es wurde eine „Geste des guten Willens“ in Höhe von 30 £ gezahlt, die Sie großzügig an den Guardian gespendet haben.
Die Moral von der Geschichte für andere eBay-Kunden in diesem Boot: Wenden Sie sich an eBay oder Packlink und nicht an den Endkurier.
Das muss wohl deutlicher gemacht werden.
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