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- Lenay Demetrious sagte, sie und ihre Mutter seien gezwungen worden, einen Flughafen in Massachusetts zu verlassen, nachdem ihr Flug annulliert worden war.
- Demetrious sagte, die Sicherheit sei gerufen worden, als sie versuchte, eine Unterkunft für sie und ihre Mutter zu finden.
- Ohne andere Optionen buchte Demetrious in letzter Minute ein Hotelzimmer für die Nacht, was sie über 600 Dollar kostete.
Eine Frau sagt, sie sei gezwungen worden, einen Flughafen zu verlassen, nachdem sie um Übernachtungsmöglichkeiten gebeten hatte, als ihr gebuchter JetBlue-Flug storniert wurde.
„Ich dachte, dass die Airline-Krise mich nicht wirklich betreffen würde, aber es stellte sich heraus, dass es so war“, sagte Lenay Demetrious, 25, gegenüber Insider die Alpträume vieler Reisender erleben diesen Sommer mit Fluggesellschaften.
Demetrious, die in einem viralen Bericht über ihre Erfahrungen mit Flugreisen berichtete Tick Tack Video, sagte, dass sie und ihre Mutter neun Verspätungen abwarteten, bevor ihr Flug annulliert wurde.
Sie seien am 17. Juli am Nantucket Memorial Airport in Massachusetts angekommen, über eine Stunde bevor ihr Flug um 9:30 Uhr nach New York City abfliegen sollte, sagte Demetrious.
Ihr und ihrer Mutter wurde von Flughafenvertretern mitgeteilt, dass ihr Flugzeug um 2 Uhr morgens abfliegen würde, aber zu diesem Zeitpunkt bemerkten sie, dass Kunden, die am Gate gewartet hatten, zu gehen begannen. Einige von ihnen schienen sich bewusst zu sein, dass der Flughafen nach Mitternacht nicht in Betrieb war, sagte Demetrious.
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Als der Flug um 23:30 Uhr gestrichen und auf 14:30 Uhr des nächsten Tages verschoben wurde, gaben Flughafenvertreter bekannt, dass der Flughafen um Mitternacht geschlossen werde. Laut Angaben des Flughafens Webseite „Das Terminal ist in der Regel von 5:30 Uhr bis 22:00 Uhr geöffnet, abhängig von den aktuellen Flugplänen unserer Airline-Mieter.“
Ein Flughafenvertreter eskortierte Demetrious, um ihr aufgegebenes Gepäck abzuholen und zum Hauptterminal, wo ihr weiter geholfen würde, sagte sie.
Demetrious sagte, sie habe einen Mitarbeiter in einer JetBlue-Uniform am Hauptterminal gefragt, ob sie ihnen bei der Unterbringung helfen oder sie auf ein nahe gelegenes Hotel verweisen könnten. Sie sagte, die Mitarbeiter der Fluggesellschaft, mit denen sie sprach, wirkten irritiert, „fast distanziert“ mit einer „Warum belästigen Sie mich überhaupt und versuchen, mit mir zu sprechen?“.
Laut Demetrious würde der JetBlue-Vertreter ihr keinerlei Hilfe anbieten, unabhängig davon, ob sie zur Unterstützung zum Hauptterminal geleitet wurde.
„Ich habe die Fassung bewahrt, ich habe gezittert und ich war sehr, sehr verzweifelt darüber, wie ich behandelt wurde“, sagte Demetrious. „Sie hatten nicht einmal den Anstand, mir drei Namen von Hotels in der Nähe zu nennen, die möglicherweise verfügbar sind oder nicht, die ich möglicherweise überprüfen könnte.“
Als Demetrious anfing, nach einem nahe gelegenen Hotel zu rufen, sagte sie, die JetBlue-Vertreter hätten den Sicherheitsdienst gerufen, um sie und ihre Mutter aus dem geschlossenen Flughafen zu eskortieren.
Demetrious und ihre Mutter wurden nach Mitternacht mit ihrem Gepäck vor dem Flughafen auf einem nebligen unbebauten Grundstück eingesperrt.
„Auf diesem Grundstück war keine Seele außer meiner Mutter und mir, und wir stehen mit all unseren Habseligkeiten da“, sagte Demetrious. „Ich hatte alle meine Karten, meinen Pass, meinen Ausweis, alles, jemand hätte einfach, einfach mit seinem Auto vorfahren und uns Schaden zufügen können.“
„Ich hatte nicht nur Angst, sondern fühlte mich, als würde ich ohne Grund wie ein Tier oder ein Verbrecher behandelt, und ich war einfach so perplex von der ganzen Sache und einfach so verletzlich und hoffnungslos und verloren“, fügte sie hinzu.
Nachdem er alle Hotels in der Gegend angerufen hatte, buchte Demetrious an diesem Abend ein Zimmer für 631 Dollar.
Sie sagte, sie habe keine andere Wahl, als ihre Sicherheit und die ihrer Mutter zu riskieren oder drei Monate ihrer Studiendarlehenszahlungen „für ein Hotelzimmer auszugeben, in dem ich sechs Stunden verbringen werde“.
Demetrious sagte, sie habe am nächsten Tag die Flughafenleitung angerufen, und während ihr am Telefon Sympathie von der Flughafenleitung entgegengebracht wurde, wurde ihr gesagt, dass nichts getan werden könne, da die Mitarbeiter, mit denen sie interagierte, bei JetBlue angestellt seien. Als Demetrious JetBlue anrief, sagten sie jedoch, dass sie auch nicht haftbar seien.
„Meine Frustration lag in der Art und Weise, wie die ganze Sache von JetBlue-Vertretern gehandhabt wurde, sowohl am Flughafen als auch am Telefon, als ich versuchte, ihnen meine Geschichte zu erklären“, sagte Demetrious.
„‚Wir haften nicht für das Wetter, wir haften nicht für die Schließung von Flughäfen, wir haften nicht dafür, dass unsere Vertreter Sie beschimpfen, wir haften grundsätzlich für nichts‘“, sagte sie und erzählte von ihrem Gespräch mit dem Flughafen und der Fluggesellschaft Vertreter.
Ein Vertreter des Flughafens Nantucket Memorial leitete Anfragen nach Kommentaren „an den Kundendienstkontakt der entsprechenden Fluggesellschaft weiter, da Mitarbeiter des Flughafens Nantucket Memorial nicht an den Ticketschaltern der Fluggesellschaften arbeiten oder Flüge von Fluggesellschaften durchführen“.
JetBlue antwortete nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.
„Ich denke einfach weiter, als ob Gott bewahre, dass mir später etwas Schlimmes passiert ist, nachdem ich so spät in der Nacht vor dem Flughafen war und gestorben bin. JetBlue haftet nicht dafür, der Flughafen haftet nicht dafür? Wer haftet?“ sagte Demetrius.
Sie sagte, die Erfahrung habe sie dazu veranlasst, ihre zukünftigen Flugreisen zu überdenken.
„Ich liebe es zu reisen, weil ich es liebe, mehr über die Welt zu lernen und so viele verschiedene Ecken der Welt zu sehen“, sagte Demetrious. „Ich hatte noch nie wirklich katastrophale Reisen, aber es ist scheiße, dass ich auf diese besondere Reise zurückblicke, die gute Erinnerungen hatte, während ich dort war, verdorben von der schlechten Erinnerung an meinen Versuch, einfach nach Hause zurückzukehren.“