Leah Williams
- Eine allergische Passagierin gab auf ihrem Flug 185 US-Dollar für 48 Packungen Erdnüsse aus, um zu verhindern, dass sie geöffnet wurden.
- Leah Williams nahm im Juli an einem Eurowings-Flug teil und war bestürzt über die Allergenrichtlinie.
- Sie sagt, ihr wurde eine Ankündigung verweigert und sie musste für jede Packung Erdnüsse an Bord bezahlen.
Eine Flugpassagierin mit einer schweren Nussallergie kaufte auf ihrem Flug 48 Packungen Erdnüsse, um zu verhindern, dass jemand sie öffnete.
Leah Williams, 27, flog am 13. Juli mit Eurowings von Düsseldorf zum Londoner Flughafen Heathrow. Sie ist anfällig für einen anaphylaktischen Schock und erlitt einen solchen auf einem früheren Flug, bei dem sie Nesselausschlag bekam, als in der Nähe eine Packung Erdnüsse geöffnet wurde ihr.
Williams war zuvor an diesem Tag auf einer Geschäftsreise mit der Fluggesellschaft von London nach Düsseldorf geflogen. Sie sagte, das Kabinenpersonal auf diesem Flug sei froh, eine Ankündigung zu machen und darauf zu verzichten, Nüsse zu servieren.
Aber als sie den Rückflug nach London bestieg, lehnte das Kabinenpersonal ihre Bitte ab, eine Ankündigung zu machen, sagte Williams. Sie sagte, ihr sei von einer Flugbegleiterin gesagt worden, dass dies gegen die Richtlinien der Fluggesellschaft verstoße.
„Er hat mir nicht einmal in die Augen geschaut. Ich glaube, er wurde frustriert, weil ich in der Schlange stand“, sagte Williams über ihr Gespräch mit einer Flugbegleiterin, nachdem sie um eine Durchsage gebeten hatte.
Auch das Kabinenpersonal schien Williams‘ Allergie nicht zu verstehen, da sie sagte, er habe sie gefragt, ob sie einen Inhalator benötige, für den Fall, dass sie eine Reaktion habe.
Williams erfuhr, dass die Fluggesellschaft auf dem Flug Erdnüsse verkaufen würde, und war der Ansicht, dass die einzige Lösung darin bestand, jede verfügbare Packung zu kaufen.
„Ich sagte: ‚Ich kaufe sie alle, damit du sie nicht servieren kannst. Es ist mir egal, wie viel es kostet. Wenn du nicht bereit bist, mir zu helfen, ist das das Einzige, was ich tun kann‘“, sagte sie sagte Insider.
Flugbegleiter zählten dann alle 48 Packungen Erdnüsse, um sicherzustellen, dass sie ihr den richtigen Betrag in Rechnung stellten, der sich am Ende auf 168 Euro (ca. 185 US-Dollar) belief, sagte Williams. „Das Schlimmste war, dass sie mich tatsächlich gefragt haben, ob ich die Erdnüsse nehmen möchte, und ich habe offensichtlich nein gesagt.“
Stattdessen wurden die Erdnüsse in einer Plastiktüte vor der Kabine platziert.
Viele Fluggesellschaften verzichten auf den Verkauf oder das Servieren von Erdnüssen auf Flügen, obwohl keine davon Passagiere daran hindern kann, diese mit an Bord zu nehmen.
Eurowings klärt nicht auf auf seiner Website ob Erdnüsse ein typisches Snackangebot auf seinen Flügen sind und erklärt, dass es Passagiere nicht daran hindern könne, Nüsse mit an Bord zu nehmen.
„Aus diesem Grund kann Eurowings nicht garantieren, dass das Flugzeug frei von Lebensmitteln ist, die eine allergische Reaktion auslösen können, wie zum Beispiel Erdnüssen“, heißt es auf der Website.
Es wird nicht erwähnt, dass Ankündigungen über Passagiere mit Allergien gemacht werden sollen.
Williams sagt, sie habe mehrere E-Mails an Eurowings geschickt und mehrere Telefonanrufe getätigt, um sich zu beschweren und eine Rückerstattung für die Erdnüsse zu verlangen, aber bisher keine Antwort erhalten.
„Letztendlich besteht das beste Ergebnis und mein Ziel darin, dass Eurowings ihre Richtlinien ändert oder aktualisiert und auf ihrem Flug keine Peanuts verkauft“, sagte sie.
Ein Eurowings-Vertreter sagte gegenüber Insider: „Es tut uns sehr leid, dass der Flug mit uns nicht so reibungslos verlief wie gewünscht und wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die Leah Williams dadurch entstanden sind.“
Die Vertreterin fügte hinzu, dass die Zahlmeisterin angeboten habe, Passagiere, die in der Nähe von Willams saßen, über ihre Allergie zu informieren, dass sie sich jedoch später dazu entschloss, alle Päckchen Erdnüsse zu kaufen.
Eurowings gehört der deutschen Lufthansa.
Letzten Monat erzählte eine Lufthansa-Passagierin Insider, dass ihre Anfragen nach einer Mitteilung über ihre Allergie zunächst ignoriert wurden, bevor sie während des Fluges vom Kabinenpersonal und anderen Mitarbeitern der Fluggesellschaft ausgelacht wurde.
Die Tortur gab ihr das Gefühl, aus Angst vor einem anaphylaktischen Schock gezwungen zu sein, einen Transatlantikflug von Deutschland nach Costa Rica aufzugeben.
Damals sagte ein Lufthansa-Vertreter gegenüber Insider, die Fluggesellschaft könne sich aus Gründen des Kundendatenschutzes nicht zu einzelnen Beschwerden äußern.
Sind Sie Allergiker und haben auf einem Flug Probleme gehabt? Kontaktieren Sie diesen Reporter unter [email protected]