Mit freundlicher Genehmigung von Auralee Smith.
- Eine Starbucks-Angestellte sagte, sie habe gekündigt, nachdem ihr Chef sie gebeten hatte, ihren kranken Hund zu verschieben.
- Auralee Smith arbeitete über zwei Jahre bei Starbucks, bevor sie aufhörte, und nannte die Kultur „gefühllos“.
- Ihr geliebter Rettungshund Gandy war ihre „beste Freundin“, bis sie an Krebs erkrankte und eingeschläfert werden musste.
Eine 21-jährige College-Studentin kündigte ihren Job als Starbucks-Barista, nachdem ihr Manager sie gebeten hatte, einen Termin zu verschieben, um ihren Hund abzusetzen, damit sie die Arbeit nicht verpasst.
Auralee Smith sagte, der Rettungshund ihrer Familie, Gandy, sei ihre „beste Freundin“. Die Familie adoptierte Gandy, als sie ungefähr acht Jahre alt war, und Gandy hatte „wirklich Angst und so, als wir sie bekamen“, sagte Smith gegenüber Insider.
„Meine Familie hat ihr geholfen, aus ihrem Schneckenhaus herauszukommen“, sagte Smith. „Es war, als wäre sie endlich glücklich, nicht in einer stressigen, schrecklichen Situation zu sein.“
Die Familie scherzte, dass Gandy ein „Katzenhund“ sei, weil sie es liebte, in der Sonne ein Nickerchen zu machen. Smith, die in New Jersey Klavierunterricht erteilt, sagte, Gandy würde „mitsingen“, wenn sie Klavier spiele.
„Ich würde eine Note spielen und sie würde versuchen, sie mit Heulen zu kombinieren“, sagte Smith. „Es war wirklich, wirklich süß. Sie liebte das.“
Es war niederschmetternd, als Gandys Familie entdeckte, dass sie Krebs hatte, und der Tierarzt aufgrund von Gandys hohem Alter von einer Operation abriet. Während sie sich mit dem Schmerz auseinandersetzte, Gandy niederzulegen, sagte Smith, das Letzte, was sie erwartet habe, sei, dass ihr Starbucks-Manager „mich buchstäblich darum bittet, den Tag zu ändern, an dem ich sie schlafen legte“, als Smith sagte, sie habe darum gebeten, ihre Schicht zu übernehmen .
Mit freundlicher Genehmigung von Auralee Smith.
„Es tut mir leid, aber ich versuche, Deckung für meine Sonntagsschicht zu finden. Ich muss meinen Hund am Samstagabend einschläfern und ich werde ein absolutes Chaos sein. Sie ist meine beste Freundin“, sagte Smith in einem Text zu ihrem Chef im Februar und fügte hinzu: „Ich werde einigen Leuten eine SMS schreiben und sehen, ob sie helfen können.“
„Ich brauche Sie wirklich, um Deckung zu finden“, antwortete Smiths Manager. „Ich verstehe, dass es eine schwierige Situation ist, aber Sie haben genügend Vorankündigung, also wird es nicht genehmigt, wenn Sie nicht kommen. Gibt es eine Möglichkeit, es an einem Abend zu tun, an dem Sie am nächsten Tag nicht arbeiten?“
Nach über zwei Jahren bei Starbucks sagte Smith, dass die SMS das Fass zum Überlaufen brachte.
“Ich habe den letzten Satz gelesen und dachte hörbar: ‘Oh. Was um alles in der Welt? Wie?’ Wie war das die Entscheidung, was ich zu mir sagen sollte?” sagte Smith. „Das war so eine harte Antwort für mich, mich nur zu fragen, ob ich den Tag ändern könnte, an dem ich sie schlafen legte.“
Als Antwort an ihren Manager schrieb Smith: „Ich werde mein Bestes tun, um Deckung zu finden. Es tut mir leid, dass dies unpraktisch ist, aber es ist der Familienhund und sie ist sehr krank, und meine Familie hat beschlossen, dies zu tun. Ich kann nicht Verschieben Sie den Termin, wenn ich meinen Hund für Starbucks einliefere. Dies ist auch, dass ich meine zwei Wochen offiziell einlege. Ich arbeite seit 2,5 Jahren für dieses Unternehmen und ich weiß zu schätzen, was es für mich getan hat, aber ich bin bereit, weiterzumachen.
—lailette (@lai_lette) 31. Juli 2022
Obwohl es ärgerlich war, sagte Smith, dass sie von der Reaktion ihres Managers nicht völlig überrascht war und ihr nicht die ganze Schuld gab. Es sei Starbucks als Unternehmen, sagte sie, das ein Umfeld kultiviert habe, in dem die Mitarbeiter überarbeitet und unterschätzt würden. Es ist ein geworden allgemeiner Refrain unter den Mitarbeiter der Kaffeeketteviele von ihnen haben gewerkschaftlich organisiert.
„Für mich ist das nur die Mentalität, die Starbucks hinter den Kulissen fördert“, sagte Smith. „Während meiner Zeit bei Starbucks wurde es immer schlimmer, dass die Mentalität dazu führt, dass mich jemand bittet, den Tag zu ändern, an dem ich meinen Hund schlafen legte. Ich hatte bereits das Gefühl, ausgebrannt zu sein und so. Dann, als ich das sah , das war es.”
Ein Sprecher von Starbucks sagte, die von Smith geposteten Textnachrichten zeigten nicht das vollständige Bild. In Textnachrichten, die Insider übermittelt wurden, drückte Smiths Manager sein Mitgefühl für ihre Situation aus, behauptete jedoch, dass Smith Deckung für ihre Schicht finden müsse.
„Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Partner ist und bleibt unsere oberste Priorität. In diesem Fall konnten wir diese Partnerin dabei unterstützen, ihre Arbeit zu diesem Zeitpunkt abzudecken“, sagte ein Starbucks-Sprecher in einer Erklärung.
Smith sagte, sie habe überwältigende Unterstützung erhalten, nachdem sie Screenshots des Austauschs auf Twitter gepostet hatte und Reddit nachdem sie Zeit hatte, um Gandy zu trauern, ist sie nach wie vor frustriert darüber, wie das Unternehmen versuchte, eine Atmosphäre der großen, glücklichen Familie zu fördern, während die Mitarbeiter unter angespannten Bedingungen arbeiteten, in denen die Kunden schnell ihren Kaffee holen und aussteigen wollten.
„Da sie auf diese Weise giftiger und gefühlloser geworden sind, halten sie auch immer noch – sie meinen das Unternehmen – immer noch so fest an dieser Idee fest, dass sie versuchen, ein kleines Café in Familienbesitz zu sein oder so und nicht das McDonald’s unter den Cafés”, sagte Smith. „Es ist kein kleiner Tante-Emma-Laden, und sie erwarten, dass Sie sich so verhalten, während alles unterbesetzt, giftig und gefühllos ist.“