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- Energieunternehmen teilten Reuters mit, dass verärgerte Kunden in Deutschland sie jeden Tag wegen steigender Rechnungen anrufen.
- Einige Kunden weinen und brauchen psychologische Unterstützung, sagte ein lokaler Versorgungsverband gegenüber Reuters.
- Es kommt dazu, dass Russland die Gaslieferungen nach Deutschland drosselt, was zu teureren Energierechnungen führt.
Zahlreiche Kunden in Deutschland, die sich über ihre himmelhohen Stromrechnungen aufregen, rufen regelmäßig ihre Lieferanten an, um sich über die steigenden Preise zu beschweren. Reuters gemeldet.
Energieunternehmen, einschließlich E.ON, teilten der Veröffentlichung mit, dass sie täglich von Kunden überschwemmt werden, die sie kontaktieren, um zu fragen, warum ihre Rechnungen gestiegen sind und wie sie sich diese leisten können, wenn sie teurer werden.
Nach Beginn des Ukraine-Krieges hat Deutschland eine erhebliche Energiekrise durchgemacht, da Russland die Versorgung des Landes als Reaktion auf die gegen Moskau verhängten westlichen Sanktionen stoppte. Dies hat zu steigenden Energiepreisen geführt und Regierungen und einige Unternehmen gezwungen, den Stromverbrauch zu senken.
Das Kundendienstteam des in Deutschland ansässigen Energieunternehmens E.ON hat mehr Mitarbeiter eingestellt und geschult, um die steigende Anzahl eingehender Anfragen zu bearbeiten, teilte das Unternehmen Reuters mit.
„Hintergrundwissen ist genauso wichtig wie der empathische Umgang mit jedem einzelnen Anrufer“, sagte Filip Thon, Deutschlandchef Energie von E.ON, gegenüber Reuters. „Viele unterschätzen das Ausmaß der Energiekrise und die damit verbundenen Preissteigerungen insgesamt.“
Ein Sprecher von E.ON sagte gegenüber Reuters, es könne nicht mit Mitarbeitern in der Kundendienstabteilung sprechen, da „keine freien Kapazitäten“ vorhanden seien und das Unternehmen alle Mitarbeiter benötige, um Kundenanrufe entgegenzunehmen.
Ingbert Liebing, der Chef des Verbandes Kommunaler Unternehmen (VKU), sagte gegenüber Reuters, dass seine Kundendienstzentren mit mehr „verzweifelten“ Kunden fertig werden müssten.
„Manche werden aus Frust aggressiv, andere weinen und brauchen psychologische Unterstützung“, sagte Liebing der Zeitung.
Auch in deutschen Bäckereien macht sich die Verärgerung über explodierende Energierechnungen bemerkbar. Rund 800 Bäckereien in Norddeutschland haben in der vergangenen Woche als Hilferuf wegen der Energiekosten das Licht ausgeschaltet. Eine Innung sagte, dass Bäckereien stark von der Energiekrise betroffen sind, weil ihre Öfen und Kühlschränke viel Strom fressen.