Unser 2018er Jeep Compass wartet seit mehr als fünf Wochen auf ein Ölpumpenteil. Unser Fiat/Jeep-Händler hat uns jetzt mitgeteilt, dass es ein Produktionsproblem gab und die Bestellung bei Fiat UK storniert wurde. Laut Fiat UK benötigt der Hersteller eine Bestellung von 200, bevor sie ihn herstellen, und die Produktion könnte bis zu einem Jahr dauern. Das Teil war weltweit nirgendwo in der Fiat-Datenbank zu finden. Es scheint unglaublich, dass unser vier Jahre altes Auto jetzt veraltet ist.
AM, London
Globale Lieferkettenprobleme haben zu einem Mangel an einigen Teilen und verzögerten Reparaturen geführt, aber Ihre Situation ist lächerlich. Als ich intervenierte, identifizierte Jeep eine „unglückliche Reihe von Fehlern“, und innerhalb von fünf Tagen war das entscheidende Teil auf dem Weg. Darin heißt es: „Wir sind bestrebt, die Teileverfügbarkeit weit über die lokalen gesetzlichen Anforderungen hinaus aufrechtzuerhalten. Jeep hat eine lange Tradition darin, Kunden bei älteren Fahrzeugen zu unterstützen, und es gibt keine Pläne, dies zu ändern.“
Es gibt im Vereinigten Königreich keine gesetzliche Vorschrift, dass Ersatzteile für einen bestimmten Zeitraum verfügbar sein müssen, aber alle großen Hersteller haben sich dem New Car Code des Motor Ombudsman angeschlossen, der die vage Bestimmung enthält, dass Teile während der gesamten Produktion eines Modells verfügbar sein sollten und „ für einen angemessenen Zeitraum danach“.
Wenn ein Auto weniger als zwei Jahre alt ist oder unter Garantie steht, ist der Hersteller gesetzlich verpflichtet, es durch eine ähnliche Spezifikation zu ersetzen, wenn ein Teilemangel eine größere Reparatur verhindert.
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