Großbritanniens wertvollstes Fintech-Unternehmen, Revolut, stellt ein Team zusammen, um zu verfolgen, ob die Mitarbeiter „zugänglich“ und „respektvoll“ sind, während es versucht, Kritik an einer aggressiven Unternehmenskultur zu begegnen und eine britische Banklizenz zu erhalten.
Während das Krypto-Trading-to-Payment-Unternehmen einen Wert von 33 Mrd. USD (27 Mrd. GBP) hat und 25 Millionen Kunden und 6.000 Mitarbeiter in Büros von London über Tokio bis São Paulo hat, fehlte ihm bisher eine britische Lizenz, die das Unternehmen in den regulierten Bereich bringen würde Kundenschutzsysteme.
Die neue Abteilung, die Psychologen und Experten für Verhaltenswissenschaften umfassen wird, wird Teil eines Maßnahmenpakets sein, das am Freitag von Chefs vorgestellt wurde, in der Hoffnung, einen „menschlicheren“ Ansatz für ein spaltendes Arbeitsumfeld zu fördern, das Berichten zufolge einige Mitarbeiter vertrieben hat.
In einem unternehmensweiten Townhall-Meeting unter der Leitung des Mitbegründers und Vorstandsvorsitzenden, des ehemaligen Bankiers von Lehman Brothers, Nik Storonsky, wird den Mitarbeitern gesagt, dass sie „inklusiv, aufgeschlossen“ und „jederzeit respektvoll“ sein müssen der „beste Tonfall, die beste Zeit und die beste Situation, um Feedback zu geben“.
Die neue Liste sogenannter „wertebasierter Verhaltensweisen“ ersetzt Formulierungen auf der Website des Unternehmens, die potenzielle Mitarbeiter warnen, dass die „Messlatte sehr hoch liegt“ und dass Mitarbeiter, die „Perfektion“ nicht erreichen, „genau, nicht freundlich“, auch wenn „es manchmal wehtun könnte“.
Der Umzug erfolgt nach einer Reihe von Kontroversen über das Arbeitsumfeld von Revolut in den letzten Jahren, bei denen einige ehemalige Mitarbeiter behaupteten, dass ihnen im Namen des Wachstums des Startups unerreichbare Ziele gesetzt, zu unbezahlter Arbeit gezwungen und so stark unter Druck gesetzt wurden, dass sie schließlich ankamen kündigen ihre Jobs.
Revolut ist seit 2015 exponentiell gewachsen, als es als Prepaid-Karte eingeführt wurde, die Kunden einen kostenlosen Währungsumtausch bietet. Seitdem hat es sich zu einem Unternehmen entwickelt, das 6.000 Mitarbeiter in 37 Ländern beschäftigt und mehr als 50 Produkte und Dienstleistungen auf den Markt gebracht hat, die von Urlaubsversicherungen und Hausvermietungen über Lohnvorauszahlungen, Sofortkauf, späteres Zahlen bis hin zum Kryptohandel reichten.
Das Unternehmen – von dem Storonsky hofft, dass es zum „Amazon des Bankwesens“ wird – wurde zuletzt im Jahr 2021 auf 33 Milliarden US-Dollar geschätzt, was damals höher war als NatWest und zu Glückwünschen des damaligen Kanzlers Rishi Sunak führte, der sagte, er wolle es sehen „Noch mehr großartige britische Fintech-Erfolgsgeschichten“.
Es wird jedoch davon ausgegangen, dass weit verbreitete Probleme in Bezug auf die Unternehmenskultur von Revolut sowie die hohe Mitarbeiterfluktuation Storonsky gegenüber von Vorstandsmitgliedern angesprochen wurden, die versucht haben, die Financial Conduct Authority davon zu überzeugen, den Antrag auf britische Banklizenz des Unternehmens zu genehmigen 2021.
Revolut, das vom ehemaligen Chef von Standard Life Aberdeen, Martin Gilbert, geleitet wird, sicherte sich 2018 über Litauen eine EU-Banklizenz. Die Sicherung einer britischen Lizenz würde es Revolut ermöglichen, die Einlagen seiner britischen Kunden zu halten – anstatt sich auf einen lizenzierten Partner zu verlassen – und zu tätigen Geld, indem es seinen Kunden eigene Kredite anbietet. Das Unternehmen hofft, dass die britische Zulassung dann die US-amerikanischen, australischen und sogar japanischen Aufsichtsbehörden davon überzeugen wird, diesem Beispiel zu folgen und Lizenzen zu erteilen.
Revolut bestreitet, dass der geplante kulturelle „Wandel“ direkt dazu gedacht ist, den Finanzwächter zu besänftigen. Einer der leitenden Chefs gab jedoch zu, dass die Firma zuvor versäumt hatte, die „menschliche“ Seite der täglichen Arbeit anzusprechen.
„Ich würde nicht sagen, dass dies eine direkte Reaktion aus behördlichen Diskussionen ist … Dies hängt eher mit unserem Wachstum und unseren Veränderungen und dem Feedback zusammen, das wir von unseren Mitarbeitern erhalten haben. Wir mussten uns wirklich verändern und verändern“, sagte Hannah Francis, Head of People Experience bei Revolut.
Sie fuhr fort: „Wir haben einige Kommentare erhalten, dass es möglicherweise ein bisschen aggressiver wirkt, aber in dem schnellen, hyper-Wachstum, das Revolut vor vielen Jahren war. Seitdem sind wir wirklich weitergekommen. Was wir also wirklich tun wollten, ist sicherzustellen, dass diese neue Wertaussage diesen menschlicheren Aspekt um unsere Mitarbeiter und um die Art und Weise, wie wir miteinander umgehen, abdeckt.“
Der Überarbeitungsversuch von Revolut wird ein „CultureLab“-Team umfassen, das sich aus Verhaltenswissenschaftlern, Datenanalysten und Psychologen zusammensetzt, die sich darauf konzentrieren, zu beurteilen, ob die Mitarbeiter die neuen Standards einhalten.
Das Unternehmen sagte, es werde auch Leistungsbeurteilungen für leitende Angestellte überarbeiten, persönliche Gespräche zwischen Managern und Mitarbeitern verlangen, die sich auf die neuen Werte konzentrieren, und mehr darauf achten, ob Rekruten nicht nur gute Arbeiter, sondern auch eine gute „Kultur“ seien fit“ für das Unternehmen.
Revolut sagte, dass es auch ein neues Anerkennungs- und Belohnungsprogramm für „Value Champions“ einführt, das sich auf das Verhalten der Mitarbeiter sowie auf die Arbeitsergebnisse konzentriert.