Ich dachte, es sei illegal, aber Garden Gear verwendet immer noch eine Mehrwertnummer für den Kundendienst
Ich musste einer Bestellung von Garden Gear, einer Schwesterfirma von Thompson & Morgan, hinterherlaufen und wurde an die Kundendienst-Hotline weitergeleitet. Es stellte sich heraus, dass es sich um eine Premium-Rate-Nummer handelte und mir wurden 25 £ in Rechnung gestellt. Ich habe darauf hingewiesen, dass es rechtswidrig ist, diese Nummern für den Kundendienst zu verwenden, und um eine Rückerstattung gebeten. Ich wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass der Prämiensatz in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sei.
GC, Sunningdale, Surrey
Sie haben Recht: Es ist seit 2014 illegal, diese Premium-Tarifnummern zu verwenden, und doch tun es sowohl Garden Gear als auch eine ihrer Schwesterfirmen, Happy Beaks, immer noch. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Garden Gear müssen alle Kunden, die einen fehlerhaften Artikel zurücksenden müssen, anrufen, um einen Autorisierungscode zu erhalten. Wenn Sie eine E-Mail gesendet haben, um Ihre Bestellung zu verfolgen, wurden Sie in einer automatischen Antwort auf die Nummer verwiesen, ohne die Gebühren zu erwähnen. Eine Servicegebühr von 13 Pence pro Minute geht an den Händler und eine Zugangsgebühr von bis zu 65 Pence pro Minute an den Mobilfunkanbieter. Die BVG-Gruppe, der die Unternehmen zusammen mit einer Reihe anderer großer Marken, die legitime Nummern verwenden, gehören, versprach, sie sofort zu ändern, und tat dies ordnungsgemäß, warnte jedoch, dass die Änderung der After-Sales-Dokumentation länger dauern würde.
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