Als Charlotte Walters bei Discover Financial Services auf Direktorenebene befördert wurde, war eine ihrer Prioritäten, herauszufinden, wie sie das Beste aus ihren Teammitgliedern herausholen kann. Es ist ein Gleichgewicht, mit dem sich die meisten Unternehmensleiter auseinandersetzen müssen – sicherzustellen, dass die Mitarbeiter motiviert und engagiert sind, und gleichzeitig das bestmögliche Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen.
Die Leitung eines technischen Teams bringt für Charlotte, die in Großbritannien ansässige Leiterin der Anwendungsentwicklung für die US-Digitalbank, ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Aber es bringt auch Vorteile. „Die meisten Softwareentwickler sind hier, weil sie gerne komplexe Probleme lösen“, sagt sie. „Sie genießen die Herausforderung, herauszufinden, wie Dinge effizient erledigt werden können, um die geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen und schnell einen Mehrwert zu schaffen. Die intellektuelle Herausforderung, eine Lösung zu entwerfen und zu implementieren, kann unglaublich befriedigend sein. Diese Zufriedenheit ist ihre intrinsische Motivation.“
In der Fintech-Welt der Zahlungsabwicklung und -autorisierung könnte ein Problem, auf das sie stoßen könnten, darin bestehen, zu bestimmen, wie Geschäftsregeln in umstrittenen Transaktionen umgesetzt werden. „Teams müssen intelligente Wege finden, um diese Probleme zu lösen, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Systeme sicher und leistungsfähig sind und die Compliance-Verpflichtungen erfüllen“, sagt Charlotte.
Aufbau intrinsischer Motivation
Eines der großen Arbeitsprogramme von Discover ist die Verlagerung zentraler Zahlungssysteme von Legacy-Technologie auf Cloud-basierte Plattformen wie Amazon Web Services (AWS) – eine Arbeit, die technisch herausfordernd, aber lohnend sein kann. Um den Erfolg zu erzielen, den das Unternehmen benötigt, erkannte Charlotte, dass sie ihr Team ermutigen musste, das Gefühl der internen Zufriedenheit durch eine gut gemachte Arbeit zu erkennen.
„Als Führungskraft ist es wirklich wichtig, das zu verstehen. Wie bringt man Menschen dazu, motiviert zu sein, Dinge auszuarbeiten, neugierig zu sein, Fragen zu stellen und zu experimentieren, um Optionen zu erkunden? Sie können versuchen, das richtige Umfeld und einen großartigen Arbeitsplatz zu schaffen, aber die Menschen müssen ihre eigenen Stärken und Leidenschaften verstehen und sich darüber im Klaren sein, welche Arten von Arbeit sie persönlich lohnend finden“, sagt sie.
Laut Charlotte gibt es drei Kernelemente der intrinsischen Motivation – und keines davon hat mit Geld zu tun: „Ein Buch mit dem Titel Drive: the Surprising Truth About What Motivates Us von Daniel Pink identifiziert drei Dinge: Autonomie, Meisterschaft und Zweck.“
Autonomie bedeutet, dass klare Ziele und Parameter für Einzelpersonen und Teams festgelegt werden können, aber wie Ziele erreicht oder Probleme gelöst werden, ist ihnen überlassen. „Das bezieht sich auf den Wunsch der Menschen, selbstbestimmt zu sein“, sagt Charlotte. „Anstatt ihnen zu sagen, was sie tun sollen, geben Sie ihnen die Kontrolle. Sie können ihnen einen Rahmen oder Leitplanken geben oder die Richtung und Absicht festlegen. Aber sie haben die Autonomie, herauszufinden, wie sie etwas tun.“
Beherrschung beinhaltet den Drang, besser ausgebildet zu werden. „Meisterschaft ist sehr motivierend, dieses Gefühl, besser zu werden“, sagt Charlotte. Discover nutzt diesen Wunsch durch seine Technologieakademie, die Schulungen in einer Vielzahl von Fähigkeiten anbietet. „Discover ist sich bewusst, dass es für jeden einen ständigen Lernprozess gibt, und bietet ein „Klettergerüst“ mit Trainingsangeboten“, sagt Charlotte.
Schließlich bedeutet das Anbieten von Zwecken, sicherzustellen, dass die Menschen das Gesamtbild dessen verstehen, was sie tun – den Grund, warum sie ein bestimmtes Projekt abschließen müssen, und wo es in eine größere Mission passt. „Es geht darum zu demonstrieren, was es für unsere Kunden leisten kann. Wir arbeiten im Bankensektor und obwohl wir manchmal Backend-Systeme bauen, spielen sie eine Rolle dabei, jemandem dabei zu helfen, sein Geld zu verwalten, eine Kreditkarte zu bekommen oder einen Kredit zu bekommen.“
Die richtige Balance finden
Um diese Dinge zu erreichen und Menschen dabei zu helfen, ihre intrinsische Motivation zu nutzen, ist ständige Arbeit erforderlich. „Das Wort, das mir die ganze Zeit in den Sinn kommt, ist Balance“, sagt Charlotte, was bedeutet, „zu versuchen, Menschen zu unterstützen und zu coachen, aber ohne sie zu verhätscheln“. Das Ziel sei es, Menschen zu ermutigen, die beste Version ihrer selbst zu werden, sagt sie. „Wenn Sie sich auf Dinge konzentrieren können, in denen die Menschen gut sind und denen sie Spaß machen, können Sie diese Fähigkeiten beschleunigen.“
Die Fähigkeit, intrinsische Motivation zu kultivieren, hängt zu einem großen Teil von der allgemeinen Unternehmenskultur ab. „Wir haben eine sehr kollaborative Kultur, die sich sehr auf Verbesserungen konzentriert und in die gleiche Richtung drängt, während sie uns gleichzeitig auf Teamebene genügend Auswahlmöglichkeiten lässt“, sagt Charlotte. Dies befähigt Führungskräfte, ihr Team auf effektive Weise zu unterstützen. „Manchmal denke ich: ‚Was mache ich in Bezug auf diese drei Dinge? [autonomy, mastery and purpose] für diese Mannschaft? Ist die Vision klar genug, habe ich den Nutzen angegeben, den sie bringen wird, und welche Auswirkungen wird sie haben?’ Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, ohne ihm zu sagen, wie es seine Arbeit zu erledigen hat. Klarheit und Kompetenz sind der Schlüssel.“
Erfahren Sie mehr über den Weg von Discover von der Legacy-Technologie zur cloudbasierten AWS-Plattform unter youtu.be/JRMheZRarW4
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