Als Covid-Lockdowns uns daran hinderten, unseren BA-Flug von London nach Malaysia zu nehmen, akzeptierte ich ihn eVoucher zu einem späteren Zeitpunkt umbuchen. Seitdem hat BA die Route geändert, sodass alle Flüge nach Südostasien über Katar verlaufen. Da ich HIV habe, was nach britischem Recht als Behinderung eingestuft wird, darf ich gesetzlich nicht nach Katar einreisen und kann daher keine Flüge in die Region bei BA buchen. Ich benötige daher eine Rückerstattung, damit ich bei einer anderen Fluggesellschaft buchen kann. Der BA-Kundendienst hat jedoch einen Monat gebraucht, um mich darüber zu informieren, dass er eine Richtlinie ohne Rückerstattung für eVoucher betreibt. Ein Agent schlug tatsächlich vor, ich solle die Botschaft von Katar anrufen, um zu überprüfen, ob ich abgeschoben würde, wenn ich in das Land fliege.
KC, London
Wenn BA auf Ihre missliche Lage gehört und Ihren Gutschein eingelöst hätte, hätte es möglicherweise einen treuen Kunden für zukünftige Flüge behalten und sich eine öffentliche Blamage erspart. Stattdessen hat seine roboterhafte Weigerung, über das Kleingedruckte hinauszuschauen, Ihnen wochenlang Kummer bereitet.
Zufällig hat die Fluggesellschaft im vergangenen Jahr eine Kehrtwende vollzogen und Kunden, die zwischen März und November 2020 fliegen sollten, ermöglicht, ihre Gutscheine gegen eine Rückerstattung einzutauschen. Ihr Flug sollte im Januar 2021 starten und ist nicht berechtigt. BA argumentiert damit, dass es vor November 2020 keine Rückerstattungen anbieten konnte, während Passagiere, die danach fliegen sollten, die Wahl zwischen einem Gutschein oder Bargeld hatten.
Diese „Wahl“ ist umstritten. BA änderte zusammen mit anderen Fluggesellschaften seine Website, um Gutscheine zur einzigen Online-Option zu machen. Kunden, die ihr Geld zurückhaben wollten, mussten sich auf unbestimmte Zeit in einer überlasteten Telefonleitung anstellen. Die Fluggesellschaft hat erst zugestimmt, Ihnen eine Dienstleistung zu erstatten, die sie nicht erbringen konnte, nachdem ich die Angelegenheit aufgenommen hatte. Darin stand: „Wir stehen in Kontakt mit unserem Kunden, um uns zu entschuldigen und das Problem zu lösen.“
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