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- Ich bin ein paar Tage vor Weihnachten mit British Airways von London Heathrow nach Basel in der Schweiz geflogen.
- Mitarbeiter am Flughafen forderten mich auf, mein Handgepäck zu überprüfen, da der Flug „voll“ sei.
- Meine Tasche schaffte es nicht nach Basel und ich musste mehr als 400 Dollar für das Nötigste ausgeben.
In diesem Jahr hat Insider Hunderte von Geschichten über das Reisechaos veröffentlicht, von Qantas, die ein Baby und ihre Eltern auf verschiedenen Flügen gebucht hat, bis hin zu einem Air-Canada-Passagier, der ein Handgepäck überprüfen musste, nur damit es verloren ging.
Ich weiß jetzt, wie sich dieser Air-Canada-Passagier gefühlt haben muss, nachdem er am 20. Dezember mit British Airways von Heathrow nach Basel in der Schweiz geflogen war. Mein Partner und ich hatten einen großen aufgegebenen Koffer und zwei Handgepäckstücke.
Nachdem ich zuvor über die Probleme der Passagiere berichtet hatte, war ich vorsichtig, als ich gebeten wurde, auch mein Handgepäck einzuchecken.
Die Agenten waren jedoch sehr überzeugend und sagten immer wieder, dass es nach Basel kommen würde, egal was passiert. „Wir versprechen es, sonst können Sie klagen“, scherzte einer.
Sie wollten, dass ich die Tasche überprüfe, weil mein Flug „voll“ war. Nachdem ich mehrmals gefragt hatte, ob meine Tasche es ins Flugzeug schaffen würde, gab ich nach.
Wir stiegen fast eine Stunde zu spät ein, landeten aber nur 10 Minuten hinter dem Zeitplan und machten uns dann auf den Weg zum Gepäckband.
In diesem Moment erschien eine SMS auf meinem Telefon: „Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass 1 aufgegebenes Gepäckstück/e Ihren Flug heute nicht erreicht hat. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Gepäckschalter am Flughafen.“ Es enthielt auch eine Referenznummer für den Anspruch, den die Fluggesellschaft bereits für mich eröffnet hatte.
Ich verbrachte die nächsten 30 Minuten damit, herauszufinden, welche Tasche genau fehlte. Es war natürlich mein Handgepäck mit all meinen Klamotten, Unterwäsche, Jacke und anderen wichtigen Gegenständen im Wert von insgesamt etwa 1.000 Dollar.
Nachdem wir am Flughafen abgeholt wurden, gingen wir in einen Laden, um neue Socken und Unterwäsche zu kaufen. Am nächsten Tag gingen wir einkaufen, um einige Hemden und Hosen zu einem Preis von mehr als 400 Dollar zu kaufen.
Ein Sprecher von British Airways sagte gegenüber Insider: „Wir tun immer alles, um unsere Kunden mit ihrem verspäteten Gepäck so schnell wie möglich wieder zusammenzubringen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Die Fluggesellschaft hat mir mitgeteilt, dass sie mir die Einkäufe erstatten und meinem Konto 25.000 Avios (Vielflieger)-Punkte hinzufügen würde.
Ich weiß es zu schätzen, wie geschäftig es während der Ferienzeit wird und dass Fluggesellschaften jeden Tag mit Tausenden dieser Probleme fertig werden müssen. Allerdings habe ich unterschätzt, wie stressig es ist, wenn das Gepäck verloren geht.
Ich ärgerte mich über mich selbst, weil ich meinem Instinkt nicht vertraute – und in den Gepäckfächern war noch Platz, als wir ins Flugzeug stiegen.