Habe ich irgendwelche Rechte gegen eine automatische Abonnementverlängerung?
Vor einem Jahr habe ich mich bei Freeletics, einer Trainings-App, angemeldet. Seitdem benutze ich es nicht mehr und habe, wenig überraschend, das Verlängerungsdatum vergessen.
Eine Mahnung seitens des Unternehmens ist nicht erfolgt. Sobald ich bemerkte, dass die 75 £ von meinem Konto abgebucht wurden, kontaktierte ich sofort das Unternehmen, um es zu stornieren, aber mir wurde gesagt, dass es keine Rückerstattungen für automatische Verlängerungen gibt.
Nicht daran erinnert zu werden, dass eine Erneuerung unmittelbar bevorsteht, erscheint unfair.
JR, per E-Mail
Es ist unglaublich ärgerlich, von diesen automatischen Verlängerungen überrascht zu werden, weshalb ich mich nie dafür anmelde. Wo Firmen darauf bestehen, storniere ich am nächsten Tag.
Soweit ich weiß, fallen digitale Downloads unter das Consumer Rights Act, das Käufern Rechte einräumt, wenn sie sich als fehlerhaft herausstellen usw.
Sie haben jedoch ihre eigene einzigartige Kategorie unter der Verbrauchervertragsrechtwas bedeutet, dass Käufer in den meisten Fällen auf das 14-tägige Widerrufsrecht verzichten müssen.
Dies geschieht normalerweise, indem Sie ein Kästchen ankreuzen, mit dem Sie bestätigen, dass Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Einige Firmen, einschließlich der von Ihnen gekauften Freeletics-App, erlauben Benutzern, sie zuerst auszuprobieren und dann bis zu 14 Tage nach dem Kauf kostenlos zu kündigen, müssen dies jedoch nicht.
Freeletics hat zugestimmt, deine 75 £ zurückzuerstatten. Dort heißt es, dass beim Kauf eines Abonnements über den App Store oder den Google Play App Store Erinnerungen versendet werden, bevor das Abonnement verlängert wird.
„Sollte es Fälle geben, in denen wir der Meinung sind, dass einem Benutzer keine Verlängerung hätte in Rechnung gestellt werden sollen, tun wir immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass eine vollständige Rückerstattung gewährt wird“, heißt es, obwohl in Ihrem Fall beides nicht passiert ist.
Ein verspätetes Dankeschön an alle Leser, die angeboten haben, die Strafe in Höhe von 163 £ zu zahlen, die Thameslink einem südafrikanischen Studenten auferlegt hat, weil er in einem erstklassigen Zugabteil saß. CD hatte das Bußgeld kurz vor der Veröffentlichung bezahlt. Guardian-Leser sind ein netter Haufen.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen