Ich zahle mein Studiendarlehen seit 2010 in monatlichen Raten von mehr als £200 über PAYE ab, doch der Saldo wächst und die Zinsbelastungen explodieren. Das Problem scheint begonnen zu haben, als ich 2012 den Job wechselte. Drei Jahre später stellte ich fest, dass keine meiner Zahlungen auf meinem Konto eingegangen waren.
Die Student Loans Company (SLC) sagte mir, dass ich nach den Aufzeichnungen von HM Revenue and Customs nicht existiere. HMRC bestand darauf, dass es ein Problem für SLC sei. Ich schickte zweimal Gehaltsabrechnungen für vier Jahre an SLC (es verlor das erste Los) und nach 12 Monaten wurden 12.366 £ von meinen Schulden abgezogen. Darin waren die kumulierten Zinsbelastungen nicht enthalten. SLC bestand darauf, dass ich dafür haftbar wäre, obwohl sie auf ein irrtümlich überhöhtes Guthaben angewendet wurden.
Das war im Jahr 2019. Seitdem kann ich mich nicht mehr anmelden, um mein Konto anzuzeigen. SLC hat mir verschiedentlich gesagt, dass es eine Sperre gibt, dass es von der HMRC untersucht wird oder dass es in letzter Zeit nicht autorisiert ist, das Konto telefonisch zu besprechen. Es besteht auch darauf, dass es nicht autorisiert ist, Kontoauszüge in Papierform zu senden, sodass ich nicht feststellen kann, was ich schulde.
EK, London
SLC leitete mich an HMRC weiter, das eine dringende Untersuchung versprach. Es scheint, dass Ihre Sozialversicherungsnummer bei Ihrem Arbeitsplatzwechsel mit der einer Fremden verschmolzen wurde, so dass die Rückzahlungen neun Jahre lang in der Schwebe lagen und sich auf dem Saldo Zinsen ansammelten, die ohne den Fehler hätten abbezahlt werden müssen. Was wirklich alarmierend ist, ist, dass SLC und HMRC in den sechs Jahren, in denen Sie versucht haben, das Problem zu lösen, versucht haben, Sie aufeinander abzuladen, und erst dann wurden Maßnahmen ergriffen, als ich beteiligt wurde.
HMRC sagt: „Wir entschuldigen uns und haben unsere Aufzeichnungen aktualisiert, um die bisher geleisteten Rückzahlungen von Studentendarlehen widerzuspiegeln. Wir haben auch eine Entschädigungszahlung in Höhe von 400 £ arrangiert und Maßnahmen ergriffen, um ein erneutes Auftreten dieses Problems zu verhindern.“ SLC, die keinen Kommentar abgegeben hat, hat inzwischen entschieden, dass Sie 1.800 £ schulden, muss jedoch noch erklären, ob dies die zu Unrecht angewandten Zinsen beinhaltet. Offensichtlich möchten Sie die unbegründete Summe abgeschrieben haben. Ihre Notlage wäre beunruhigend genug, wenn sie einmalig wäre. Allerdings haben sich andere Absolventen bei mir beschwert, dass ihnen bereits beglichene Schulden in Rechnung gestellt werden oder die Überprüfung ihres Kontostands gesperrt ist.
Londoner CE erhielt von SLC die Bestätigung, dass sein Darlehen 2019 zurückgezahlt wurde. Die Gehaltsabzüge wurden jedoch im Juni dieses Jahres ohne Angabe von Gründen wieder aufgenommen. Auch hier machten sich SLC und HMRC gegenseitig die Schuld. „HMRC hat mir mitgeteilt, dass es im Mai eine Benachrichtigung von SLC erhalten hat, um die Rückzahlungen des Studentendarlehens abzuziehen“, schreibt er. „SLC sagte, dass dies ein Fehler gewesen sein muss und dass sie HMRC benachrichtigen würden, die Zahlungen einzustellen, und ich würde eine Rückerstattung von meinem Arbeitgeber erhalten.
„Bis September wurden die Zahlungen immer noch abgezogen, und SLC behauptete, dass a ‘Schuld daran war ein Hypothekendarlehen von Thesis Servicing auf mein Konto. Aber es bestätigte, dass es keine Aufzeichnungen über jemanden mit meinem Namen gab.“
„In meinem letzten Telefonat mit SLC hieß es, es könne keine weiteren Details zu diesem mysteriösen Darlehen mitteilen und alles, was es tun könne, sei HMRC erneut zu benachrichtigen, aber dies würde bis zu zwei Monate dauern. HMRC sagt, es habe noch nichts von SLC gehört. Ich stecke also in einem bürokratischen Albtraum fest, der mich bisher 2.000 Pfund gekostet hat, die ich mir kaum leisten kann.“
Inzwischen, EW of London versucht seit 2018 herauszufinden, wie viel sie noch schuldet. „Jedes Mal, wenn mir gesagt wird, dass ein Kontostandsfehler vorliegt, wird mein Konto gesperrt, was bedeutet, dass sie mir keine genaue Abrechnung oder eine Schätzung darüber liefern können, wann dies behoben wird“, schreibt sie.
Es bedurfte der Beteiligung der Medien, um SLC dazu zu bringen, einen Fehler im Fall von CE zuzugeben. Nachdem er ihn drei Monate lang ignoriert und irregeführt hatte, benachrichtigte es die HMRC ärgerlicherweise, die Zahlungen einzustellen, und versprach eine Rückerstattung an dem Tag, an dem ich sie kontaktierte. Darin heißt es: „Er hat sein Darlehen 2019 vollständig zurückgezahlt; die zusätzlichen Rückzahlungsabzüge, die von seinem Gehalt abgezogen wurden, waren das Ergebnis eines Verwaltungsfehlers von SLC. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“
Im Fall von EW behauptete es, dass bei einer Diskrepanz zwischen den Rückzahlungen eines Kunden und seinem Saldo der Zugang zu den Konten „vorübergehend“ eingeschränkt und die Kontoauszüge ausgesetzt werden, um Kunden vor irreführenden Zahlen zu schützen. Es wurde nicht gesagt, was diese Diskrepanz war, und wie durch ein Wunder wurde diese dreijährige „vorübergehende“ Beschränkung beendet, sobald ich sie in Frage stellte.
SLC sagt: “Wir haben uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigt, die durch die Beschränkung des Kontos entstanden sind, und können bestätigen, dass sie nach einer Aktualisierung ihres Kontos jetzt online auf ihr Guthaben und ihre Kontoauszüge zugreifen kann.”
Online-Rezensenten berichten von ähnlich beunruhigenden Durcheinander bei ihren Studienkreditkonten. Kunden, die den formellen Beschwerdeprozess von SLC ohne eine zufriedenstellende Lösung ausgeschöpft haben, können die Eskalation an einen unabhängigen Gutachter beantragen, obwohl sie sich darauf verlassen müssen, dass SLC dies für sie erledigt.
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