Wie es für Google typisch ist, hat das Unternehmen eine nette und nützliche neue Funktion für Pixel-Benutzer mit dem Pixel 3 oder höher in den USA, Australien und Kanada hinzugefügt. Mit dieser Funktion namens „Hold for Me“ können Sie Google Assistant einen Anruf überwachen lassen, während Sie sich in der Warteschleife befinden, und der Assistent Sie benachrichtigen, wenn ein Mensch in die Leitung zurückkehrt. Ich persönlich habe dies mehrfach mit meinem Pixel 6 Pro verwendet und es funktioniert perfekt.
Die IRS-Beamtin sagte, dass sie wegen der „Hold for Me“-Funktion von Google keinen Anruf entgegennehmen würde.
Das Ziel von „Hold on Me“ ist es, Ihnen zu ermöglichen, andere Dinge zu tun, während Sie in der Warteschleife sind, ohne die unerträgliche Musik hören zu müssen, die das „On-Hold“-System der meisten Unternehmen begleitet. Wenn eine Person auf der anderen Seite des Anrufs zurückkehrt, ertönt ein Alarm und eine Meldung auf dem Display teilt Ihnen mit, dass jemand zurückgekehrt ist. Google Assistant erstellt ein Transkript, aus dem hervorgeht, ob während der Warteschleife Musik abgespielt oder eine andere Ankündigung vom Unternehmen gemacht wird.
Wenn die Person in dem Unternehmen oder der Organisation, die Sie angerufen haben, an die Leitung zurückkehrt, Google teilt ihnen mit, dass der Anrufer noch verbunden ist und innerhalb von Sekunden zur Leitung zurückkehrt. Die Funktion verwendet die gleiche KI-Technologie, die fährt die Duplex-Funktion des Pixels. Sie erinnern sich vielleicht, dass Duplex es Google Assistant ermöglicht, Reservierungen und Termine für Sie vorzunehmen, indem eine Zwei-Wege-Konservierung mit einer echten Person abgehalten wird, die sogar ein paar strategische „uhs“ in den Anruf wirft, damit es so realistisch wie möglich klingt.
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Reddit Benutzer mit dem Handle „powerbird101“ war er 90 Minuten lang beim Internal Revenue System (IRS alias Taxman für diejenigen außerhalb der USA) in der Warteschleife und verwendete „Hold for Me“ auf seinem Pixel 6 Pro. Als die Mitarbeiterin an die Leitung zurückkehrte, teilte sie dem Anrufer mit, dass die IRS keine Anrufe annehmen wird, die Googles „Hold for Me“-Technologie verwenden. Bevor der Reddit-Benutzer weitere Informationen herausfinden konnte, legte der IRS-Agent auf und beendete das Gespräch.
Für einige Kundendienstmitarbeiter kann „Hold for Me“ verwirrend sein
Die Reaktionen auf Reddit auf den Beitrag reichten von ernst („Ich habe damit das Sozialversicherungsamt angerufen und sie haben nichts erwähnt“) bis hin zu urkomisch (sehen Sie, wie der IRS im Jahr 2030 reagiert, als Apple das Feature „erfindet“). Ein Reddit-Nutzer, „modeless“, hatte eine großartige Idee und schlug vor, dass Google Nutzern erlaubt, ihre eigene Stimme aufzuzeichnen, die sagt: „Halten Sie eine Minute durch“, die der andere Teilnehmer hören würde, wenn Sie zum Anruf zurückkehren. Google würde einen solchen Vorschlag jedoch wahrscheinlich aus rechtlichen Gründen ablehnen.
Es steht außer Frage, dass es verwirrend sein kann, wenn Google den anderen Teilnehmer darauf hinweist, dass Sie zum Anruf zurückkehren. Ein Redditor erklärt, was passiert ist, als er „Hold for Me“ mit seiner Bank verwendet hat. Er schreibt: „Ich habe neulich bei Capital One die Warteschleife für mich verwendet, und als ich zum Anruf zurückkehrte, fragte mich die Dame, ob ein Dritter unseren Anruf abhört. Ich sagte in einem verwirrenden Tonfall „Nein“. … Dann fragte sie, ob ich die einzige Person in diesem Gespräch mit ihr sei, und sagte: „Ja, das bin ich.“
Später dachte ich darüber nach, warum das so ein seltsamer Austausch war, und ich denke, es lag daran, dass der Google Assistant sagte, als ich zum Anruf zurückkehrte, dass ich zum Anruf zurückkehrte. Unglaubliches Feature, aber wenn es um Finanzinstitute und andere offizielle Geschäfte geht, kann es die Leute definitiv verwirren.”
Die IRS-Richtlinien besagen, dass Sie keine Telefongespräche mit dem IRS aufzeichnen können, was wahrscheinlich die Zurückhaltung der Behörde erklärt, Anrufe anzunehmen, die mit „Hold for Me“ gehalten werden.
