Jetzt, wo Brieftaschen digital sind, Karten angezapft und Telefone geschwenkt werden, waren Einkäufe und Transaktionen noch nie so einfach – und schaffen immer mehr Möglichkeiten für Menschen, ihre Leidenschaft in ein Geschäft zu verwandeln.
Laut dem Zusammenfassung der britischen Zahlungsmärkte 2021wurde Bargeld für weniger als ein Fünftel (17 %) aller Zahlungen im Jahr 2020 verwendet, während kontaktlose Karten 27 % aller Zahlungen ausmachten.
Der Trend zu digitalen Zahlungen wird sich fortsetzen, da die Menschen mobile Zahlungs-Apps annehmen. Globaler Geschäftsausblick prognostiziert, dass bis 2023 72 % der Erwachsenen im Vereinigten Königreich ihre Telefone und Uhren zum Bezahlen verwenden werden. Unterdessen wird der britische E-Commerce-Markt, der bereits der drittgrößte der Welt ist, bis 2025 voraussichtlich um ein Viertel auf mehr als 260 Mrd. £ wachsen. laut einem Bericht veröffentlicht vom Finanztechnologieunternehmen FIS.
Wenn Unternehmer von diesem Boom des mobilen Bezahlens profitieren und ihre Geschäftsleidenschaft zum Erfolg führen wollen, müssen sie ihren Kunden eine Vielzahl bewährter Transaktionsmethoden über mehrere Kanäle anbieten – sei es über digitale Geldbörsen, sichere mobile Endgeräte, gespeicherte Kontodaten oder schnell Kassen bzw Klicken Sie zum Bezahlen. „Eine Vielzahl von Kaufoptionen für Kunden kann zu einem vielfältigeren Kundenstamm führen“, sagt Martin McTague, nationaler Vorsitzender der Federation of Small Businesses, die trägt Beratung und Unterstützung über Transaktionen auf seiner Website.
Eine Person, die diese neuen Möglichkeiten ergriffen hat, ist Anita Lo, 28, die ihre Leidenschaft für alte Dinge in ein florierendes Geschäft verwandelt hat. „Als ich aufwuchs, habe ich es immer genossen, in Antiquitätenläden zu stöbern und Kuriositäten zu sammeln“, sagt sie. „Während des Lockdowns beschloss ich, meinem Hobby nachzugehen und das Vintage-Kleidungs- und Antiquitätengeschäft aufzubauen, Claras Kiste.“ Der Großteil der Verkäufe kommt von Online-Käufern, aber Lo handelt auch von Antiquitätenmessen, was bedeutet, dass sie Zahlungsoptionen anbieten muss.
„Ich muss flexibel sein, weil ich viel online handele und meine Kunden aus der ganzen Welt kommen“, sagt sie. „Mir wurde klar, dass es wichtig war, mich nicht auf eine Plattform zu beschränken und es den Menschen einfach zu machen, ihre eigene bevorzugte Methode zu verwenden.“
Forschung deutet darauf hin, dass Kunden zunehmend reibungslose Transaktionen erwarten und aufhören, bei Unternehmen einzukaufen, die sie verlangsamen. Das Kundenerlebnis ist heute ein Alleinstellungsmerkmal, was bedeutet, dass sich Unternehmen darauf konzentrieren, ein optimiertes Zahlungserlebnis über alle Kanäle hinweg anzubieten.
„Technologische Entwicklungen bedeuten, dass wir auf Knopfdruck suchen, kaufen und bezahlen können“, sagt Zoe Bayliss Wong, die im Beirat von everywoman, einem weiblichen Geschäftsnetzwerk, sitzt. „Die nächste Generation von Käufern erwartet standardmäßig Komfort und einfachen Zugang.“
Das riesige 69 % Abbruchquote für Online-Warenkörbe wird teilweise auf komplexe Checkout- und schwerfällige Zahlungsprozesse zurückgeführt, die Kunden verwirren. Sobald diese Kunden diese Website verlassen haben, besteht die Gefahr, dass sie möglicherweise nie wieder zurückkehren.
Die Unternehmens- und Marketingberaterin Angie Taffs verfügt über umfangreiche Erfahrung, wenn es darum geht, Unternehmen online zu verlagern und Zahlungen entgegenzunehmen. „Jetzt muss alles komplett gestrafft werden“, sagt sie. „Der Prozess muss schnell gehen, oder … Sie verlieren den Kunden.“
Lo beschreibt den Zahlungsprozess als Lernkurve. Nachdem sie ihre Website während der ersten Sperrung im Jahr 2020 zunächst mit nur einer Zahlungsoption gestartet hatte, hat sie ihre Attraktivität seitdem auf mehrere erweitert.
„Ich spüre, dass die Leute digitalen Zahlungen vertrauen, wenn sie sehen, dass Sie die führenden Marken verwenden. Es ist einfach und sicher, und sie haben eine Aufzeichnung der Transaktion. Ich möchte so wenig Kaufhindernisse wie möglich“, sagt sie. „Wenn ich Aktien kaufe, habe ich die gleiche Einstellung. Es kann sehr zeitaufwändig sein, Vintage-Materialien verkaufsfertig zu machen – darauf möchte ich mich konzentrieren.“
Durch die Optimierung von Zahlungssystemen kann auch die Rentabilität gesteigert werden, indem Kosten gesenkt und die Betriebsabläufe vereinfacht werden. Digitale Aufzeichnungen können Unternehmern dabei helfen, ihre Bestände besser zu verwalten und Geld zu sparen, indem sie beispielsweise zum richtigen Zeitpunkt in großen Mengen einkaufen. Kleine Geschäfte können ihre Verkäufe verfolgen und die Informationen zur Verbesserung der Bestandsverwaltung nutzen. Die Checkout-Phase bietet auch die Möglichkeit, Kunden Mehrwerte anzubieten, wie z. B. Verbraucherkredite, Treuepunkte oder andere Formen des Engagements. Für Gastronomiebetriebe gibt es kein Abrechnen und Entdecken einer unausgeglichenen Kasse mehr.
Digitale Zahlungen können auch den Gelegenheitshandel ankurbeln, und da die kontaktlosen Limits in Großbritannien jetzt auf 100 £ festgelegt sind, kann dies erheblich sein, insbesondere für kleine Unternehmen, die ihre Produkte auf Märkten mit mobilen Point-of-Sale-Terminals verkaufen.
„Ich arbeite mit einer Dame zusammen, die Make-up- und Hautpflegeserien verkauft“, sagt Taffs. „Jetzt verwendet sie ein Kartenlesegerät und stellt fest, dass Kunden gerne größere Einkäufe tätigen.“
Kleine Unternehmen haben es selten leicht, aber indem sie sicherstellen, dass sie Zahlungen auf so viele Arten wie möglich akzeptieren können, vervielfachen sie ihre Erfolgschancen.
Wenn mehr von uns spielen, gewinnen wir alle
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