© Reuters. DATEIFOTO: Ein Bronzesiegel des Finanzministeriums wird am 20. Januar 2023 im Gebäude des US-Finanzministeriums in Washington, USA, gezeigt. REUTERS/Kevin Lamarque/Archivfoto
Von David Lawder
WASHINGTON (Reuters) – Der Internal Revenue Service übertrifft die Steuerkennzahlen des letzten Jahres und erreicht einen Servicegrad von 92 % auf seinem gebührenfreien Haupttelefonanschluss und verkürzt die Wartezeit auf weniger als zwei Minuten, sagte ein Beamter des US-Finanzministeriums Dienstag.
DIE AUFNAHME:
Der IRS möchte zeigen, dass die 80 Milliarden US-Dollar an Mitteln aus dem Inflation Reduction Act 2022 über ein Jahrzehnt hinweg zu anhaltenden spürbaren Verbesserungen für die Steuerzahler führen, da die Republikaner im Kongress versuchen, diese Mittel zurückzufordern.
Letztes Jahr wurden über 5.000 Mitarbeiter eingestellt, um Telefonanrufe entgegenzunehmen, Steuerberatungsbüros zu besetzen und Steuererklärungen schneller zu bearbeiten. Mit Stand vom 23. Februar ist diese Zahl nun auf 5.700 gestiegen, sagte der Beamte des Finanzministeriums.
In diesem Jahr hat das IRS außerdem erstmals eine „Rückruf“-Option eingeführt, wenn die Wartezeit mehr als 15 Minuten beträgt, eine Funktion, die in privaten Callcentern von Fluggesellschaften und Einzelhändlern weit verbreitet ist.
Die IRS-Finanzierung sollte dazu dienen, die im letzten Jahrzehnt gekürzten Ressourcen auszugleichen, veraltete Technologie zu modernisieren, die Prüfungs- und Durchsetzungsfähigkeiten zu stärken und die Dienstleistungen für Steuerzahler zu verbessern. Aber eine parteiübergreifende Einigung über die Gesamtausgaben für das Geschäftsjahr 2024 würde 20 Milliarden US-Dollar des Gesamtbetrags für andere Verwendungszwecke umleiten.
SCHLÜSSELZITAT:
„Steuerzahler profitieren in dieser Einreichungssaison dank der Ressourcen aus dem Inflation Reduction Act von Präsident Biden von einem deutlich verbesserten Service am Telefon, persönlich und online“, sagte der stellvertretende US-Finanzminister Wally Adeyemo in einer Erklärung und fügte hinzu, dass die neue Rückrufoption den Steuerzahlern mehr Geld ausgibt „Weniger Zeit in der Warteschleife und mehr Zeit für sich selbst und ihre Familien.“
NACH ZAHLEN:
Der Beamte des Finanzministeriums sagte, dass der IRS im Jahr 2022 nur 15 % der Anrufer über seinen Haupttelefonanschluss bedienen konnte, da in einem Jahrzehnt der Budgetkürzungen der Personalmangel gering war. Im vergangenen Jahr wurde dieser Wert auf 87 % verbessert und liegt damit über der Zusage, 85 % der Anrufe zu bearbeiten. Der diesjährige Wert von 92 % stellt also eine weitere Verbesserung dar.
Der IRS hat die Mittel des Inflation Reducing Act genutzt, um 50 persönliche Steuerhilfezentren zu eröffnen oder wieder zu eröffnen, und hat die Öffnungszeiten der Zentren um 4.000 erweitert, was über dem Tempo liegt, das erforderlich ist, um sein Ziel von 8.500 Stunden in dieser Steuersaison zu erreichen.