Lehen, „Waisenprobleme“ und zu viele E-Mails – Dies sind nur einige der häufigsten „Reibungen“ am Arbeitsplatz.

• Zwei Stanford-Professoren beschreiben in ihrem neuen Buch mit dem Titel „The Friction Project“ häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz.
• Zu diesen Problemen gehören übermäßige Zusammenarbeit, Hinzufügung und ahnungslose Führungskräfte.
• Co-Autor Robert Sutton skizziert fünf dieser „Reibungen“.

Ob es ein ahnungsloser CEO oder eine Tendenz ist, Dinge zu kompliziert zu machen, viele Unternehmen haben mit Kräften zu kämpfen, die die Arbeit verstopfen und die Produktivität zum Stillstand bringen.

Zwei Stanford-Professoren, Robert Sutton Und Huggy Raogehen Sie in einem neuen Buch mit dem Titel „The Friction Project: How Smart Leaders Make the Right Things Easier and the Wrong Things Harder“ auf einige der häufigsten Probleme ein.

Anhand von Beispielen wie Apple und Microsoft erläuterte Co-Autor Robert Sutton in einem Interview mit Business Insider fünf Beispiele für Reibungen am Arbeitsplatz.

1. Feudalherren

Es ist oft so, dass eine Person umso mehr bezahlt wird, je mehr direkte Berichte sie hat – unabhängig von der Qualität oder Bedeutung der Arbeit, die sie beaufsichtigt.

„Viele Organisationen schaffen Anreize für den Aufbau von Lehen, unabhängig vom Wert der Lehen“, sagt Sutton. Das bedeutet, dass Menschen dafür belohnt werden, große Teams zu leiten, auch wenn sie nicht liefern.

Er erzählt eine Anekdote über einen erfahrenen Manager eines Technologieunternehmens, der in seinen Vierzigern drei Weltklasse-Programmierer anstellte und mehr schaffte als ein heißer Kollege, der direkt nach dem College eine Reihe von Programmierern anstellte.

2. Übermäßige Zusammenarbeit

Sutton beschreibt, wie Management-Guru Kim Scott von Google zu Apple wechselte und schockiert war, als sie feststellte, dass sie von Hunderten E-Mails pro Tag nur noch eine Handvoll erhielt.

Er hob ihre Erfahrungen hervor, um den Unterschied in der Kultur zwischen den beiden Big-Tech-Giganten hervorzuheben. Die Muttergesellschaft von Google, Alphabet, ermutigt ihre Mitarbeiter, sich an der Lösung von Problemen zu beteiligen, wo auch immer sie sich befinden, und ihre Meinung zu äußern.

Im Gegensatz dazu ist Apple bekanntermaßen geheimnisvoll. Die Verpflichtung zur Diskretion hilft den Menschen, sich auf ihre eigene Arbeit zu konzentrieren, und verringert das Risiko, dass sie von der Arbeit für ihre Kollegen abgelenkt werden, sagt Sutton.

Apples klar definierte Verantwortlichkeiten führen zu weniger „verwaisten Problemen“, bei denen „jeder mit dem Finger zeigt und es die Aufgabe eines anderen ist“, sagt er. Sie reduzieren auch den Verwaltungsaufwand, da teamübergreifende E-Mails und übergroße Besprechungen seltener sind.

„Es ist wichtig, strukturelle Wege zu finden, um die kollaborative Überlastung der Menschen zu reduzieren“, sagt Sutton, sonst verbringen die Menschen möglicherweise zu viel Zeit damit, sich auf die Arbeit anderer einzulassen, und verbringen nicht genug Zeit mit der Arbeit anderer.

3. Teamleistung

Unternehmen können leiden, wenn ihre Vorgesetzten die individuelle Leistung über alles andere stellen. Das Ergebnis kann eine egoistische, hinterhältige Kultur sein, in der es den Mitarbeitern nur darum geht, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Seitdem Satya Nadella die Geschäftsführung übernommen hat Steve Ballmer Laut Sutton scheint Microsoft im Jahr 2014 seine Definition von Superstars geändert zu haben, weg von einfach nur den besten einzelnen Leistungsträgern hin zu solchen, die herausragende Leistungen erbringen und auch anderen zum Erfolg verhelfen.

Führungskräfte sollten sich auch der Auswirkungen dessen bewusst sein, was sie sagen und tun, auf ihre Mitmenschen, betonte Sutton.

Ihre Worte haben Gewicht. Wenn sie also jede halbfertige Idee und jede vorübergehende Einbildung aussprechen, die ihnen in den Sinn kommt, riskieren sie, die Arbeiter auf wilde Verfolgungsjagden zu schicken.

4. Weniger ist mehr

Nach Suttons Ansicht neigen Menschen dazu, Dinge zu ergänzen, was bedeutet, dass ihr Instinkt darin besteht, Situationen zu komplizieren statt sie zu vereinfachen.

„Organisationen belohnen zu oft Menschen, die Lehen aufbauen, neue Initiativen starten, neue Software kaufen“, sagte er, statt Menschen, die abziehen statt hinzufügen.

Er warb vor einigen Jahren für die Vereinfachungsinitiative des Pharmakonzerns AstraZeneca. Ziel war es, „gute Reibung zur Bekämpfung schlechter Reibung“ zu nutzen, indem es zum Beispiel für Menschen schwieriger gemacht wurde, mehr als 20 Personen in einer E-Mail auf CC zu setzen.

5. Teamarbeit braucht Zeit

Technologieunternehmen sind dafür bekannt, Menschen zusammenzubringen, um Probleme im Handumdrehen zu lösen, aber eine effektive Zusammenarbeit erfolgt selten sofort, sagt Sutton.

Er verweist auf Warren Buffett und seinen verstorbenen sechs Jahrzehnte langen Geschäftspartner Charlie Munger als „extremes Beispiel“, das zeigt, dass sich der Aufbau langfristiger Beziehungen überaus auszahlen kann.

Enge Fristen und starker Druck können ebenfalls zu unerwünschtem Verhalten führen, stellt er fest: „Je mehr Menschen es eilig haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie betrügen und Abstriche machen, und desto wahrscheinlicher sind sie egoistisch und gemein.“

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