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Von Elizabeth Tobey, Leiterin Marketing, AI & Digital, NICE
1. Januarst ist unecht.
Ein hochrangiger Leiter meiner Organisation sagte mir dies nur wenige Wochen vor Ende 2023.
Diese Aussage hat mich dazu geführt, meine Mission für 2024 zu finden. Sie ist mein Polarstern für dieses Jahr geworden, das, da bin ich mir sicher, als das Jahr der KI bekannt sein wird. Wir erleben, wie neue Technologien eine kritische Geschwindigkeit erreichen (ähnlich wie mit dem Aufkommen des Internets) und sehen, wie KI unsere Existenz verändert.
Wenn das neue Jahr naht, zerlegen wir Projekte in große Teile, um einen klaren Überblick darüber zu bekommen, was wir für den Erfolg brauchen. Wir definieren Herausforderungen, identifizieren KPIs und entscheiden über die besten Ergebnisse, die darüber entscheiden, ob unsere Strategie – und Umsetzung – ins Schwarze getroffen hat. Vom Makro bis zum Mikro müssen wir uns der Tatsache bewusst sein, dass die alten Vorgehensweisen auf den Kopf gestellt, neu bewertet und neu gestaltet werden müssen, damit sie in die heutige Lebenslandschaft passen.
KI dominierte die Landschaft im Jahr 2023
KI, insbesondere generative KI, war dieses Mal vor 12 Monaten in aller Munde. In den darauffolgenden Monaten setzten sich Führungskräfte aus allen Branchen mit der Aufgabe auseinander, schnell eine neue KI-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Wir mussten nicht nur die Angst und Freude darüber bewältigen, was KI für die Bedürfnisse von Verbrauchern und Mitarbeitern tun könnte, sondern auch die neuen KPIs und Ziele unter einen Hut bringen, die diese Ära der KI für ihr Unternehmen freisetzte.
Hier sind wir also, ein Jahr später, und es ist Zeit, die Ausbildung und Planung des Vorjahres in die Praxis umzusetzen. Aber wenn KI mittlerweile überall ist und verspricht, alles für alle zu tun, von jedem Anbieter, den Sie treffen, wie können Sie dann analysieren, was für die spezifischen Probleme Ihres Unternehmens funktioniert?
Was sind die entscheidenden Faktoren bei der Auswahl der richtigen KI-Lösung für Ihr Unternehmen?
Der erste und wichtigste Aspekt der Auswahl hängt davon ab Vertrauen. Bei so vielen KI-Lösungen ist es unerlässlich, dass Sie bei der Erkundung verschiedener Optionen sowohl der angebotenen KI als auch der Partnerschaft, die Sie eingehen, vertrauen können. Manche KI ist besser als andere – aber sie ist es am besten Es spielt keine Rolle, ob die Technologie nicht funktioniert dein Problembeschreibung oder kann nicht geliefert werden dein spezifische KPIs und gewünschte Ergebnisse.
Nur Sie verstehen die Feinheiten Ihrer Branche und die spezifische Strategie Ihres Unternehmens. Nicht jede KI ist speziell auf die Anforderungen abgestimmt, die Sie an eine KI-Lösung benötigen. Gehen Sie keine Kompromisse ein. Ohne Vertrauen wird jede KI-Lösung nicht die Ergebnisse liefern können, die Ihre Mitarbeiter und Kunden erwarten und verdienen.
Genauso wichtig wie Vertrauen muss eine gute KI-Lösung sein genau. Im Allgemeinen werden alle Lösungen mit dem Ziel der Genauigkeit entwickelt – aber was gebaut und getestet wird, ist nicht dasselbe wie das, was in der realen Welt eingesetzt und verwendet wird. Jede KI-Lösung, für die Sie sich einsetzen möchten, muss jedes Mal, beim ersten Mal, bei jeder Herausforderung, die Sie ihr stellen, genau sein. Andernfalls könnte es zu mehr Verwirrung und Fehlinformationen in einem immer komplizierter werdenden Ökosystem kommen.
KI-Lösungen im Jahr 2024 haben ein unglaubliches Potenzial, Aufgaben zu automatisieren, um die Arbeit effizienter zu gestalten, Antworten leichter zugänglich zu machen und kognitive Überlastung zu reduzieren. Ohne die richtige KI, die Ihrem Unternehmen genaue, vertrauenswürdige Lösungen bietet, die auf Ihrer Markensprache und Ihrem internen Wissen basieren, werden Sie trotz Ihrer besten Absichten für mehr Reibung und Abwanderung sorgen.
Die Technologie muss vollständig sein, um eine genaue, vertrauenswürdige KI-Lösung erfolgreich implementieren zu können. Das bedeutet, dass jede Lösung vom Mitarbeiter an vorderster Front, der sie täglich nutzt, bis hin zur Führungskraft, die das Unternehmen in diesem Jahr zum Erfolg führt, angenommen und angenommen werden muss. Das bedeutet, dass sich die Lösung in Ihre bereits vorhandenen Arbeitsabläufe, Prozesse und Tools integrieren lässt – und bestehende Integrationen eliminiert oder optimiert, sodass weniger Aufwand und Kontextwechsel erforderlich sind. Kurz gesagt: Ihre KI-Lösung muss vollständig in Ihr Unternehmen integriert und von diesem übernommen werden, unabhängig davon, wie zielgerichtet oder umfassend der Anwendungsfall ist. Eine speziell für Ihre Geschäftsanforderungen entwickelte KI kann Ihren Tech-Stack und von Menschen geführte Prozesse beschleunigen und vereinfachen und so die Arbeit klarer und effizienter machen, mit weniger Overhead. Die effektivste und erfolgreichste KI kann mit weniger mehr erreichen – sodass die Menschen in Ihrem Unternehmen und Ihre Kunden weniger Energie aufwenden, um größere Vorteile zu erzielen.
Ich lasse Sie mit zwei Abschiedsgedanken zurück, während Sie ernsthaft in das Jahr 2024 starten. Stellen Sie zunächst die Normen in Frage, die Sie kennengelernt haben. KI ermöglicht es uns, die Regeln so umzuschreiben, dass sie zu unserem Unternehmen passen und den heutigen Anforderungen besser gerecht werden. Zweitens können Sie durch Anpassung Ihres Urteilsvermögens einen Polarstern finden, der Sie zu einem einfacheren, effektiveren und KI-gestützten Weg führt, wie Sie Ihr Unternehmen in die Zukunft führen können.
Erhalten Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen KI-Lösung für Ihr Unternehmen.
Dieser Beitrag wurde von NICE mit Insider Studios erstellt.