RaketenhypothekAm Dienstag hat das Unternehmen ein neues Tool für künstliche Intelligenz (KI) auf den Markt gebracht, das es seinen Kundenerlebnisteams ermöglicht, Stimmungen zu analysieren, Verhaltensmuster aufzuzeichnen, Gespräche zu transkribieren und maßgeschneiderte Erlebnisse bei Kundeninteraktionen zu schaffen. Der Kreditgeber schätzt, dass dadurch jährlich Zehntausende Stunden eingespart werden.
Das ist der jüngste Schritt, den der Hypothekengeber unternommen hat, um KI in seinen Betrieb zu integrieren. Es wurde während angekündigtDie Versammlung,HousingWiresKonferenz in Scottsdale, Arizona.
„Synopsis konzentriert sich auf die Transkription und Interpretation der Gespräche und Daten, die wir rund um unsere Kunden haben – zum Beispiel Anrufprotokolle und Chat-Interaktionen“, sagte Varun Krishna, CEO von Rocket Mortgage, in einem Interview. „Es nutzt generative KI, um diese Gespräche zu analysieren und uns Automatisierung und Feedback zu liefern, die wir umsetzen können.“
Das neue Tool ist das erste, das dem Ökosystem hinzugefügt wird, das unter Rocket Logic aufgebaut wurde, der patentierten KI-gesteuerten Plattform des Kreditgebers, die Anfang dieses Monats eingeführt wurde. Es ist für Anrufe tätig, die im Dienstleistungs- und Vergabebereich des Unternehmens abgewickelt werden, einschließlich Krediten, die von mit Hypothekenmaklern zusammenarbeitenden Hypothekenmaklern gesendet werdenRocket Pro TPO.
Im Jahr 2023 erwirtschaftete der in Detroit ansässige Kreditgeber ein abgeschlossenes Kreditvolumen von 78,7 Milliarden US-Dollar und belief sich auf 2,5 Millionen bediente Kredite. Jedes Jahr nehmen Rocket-Mitarbeiter an 65 Millionen Anrufen mit Kunden teil, darunter 3,1 Millionen Telefonanrufe von Kreditnehmern, die sie betreuen. Bei den meisten davon handelt es sich um Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Treuhandkonten.
Das neue Tool wurde auf der Basis aufgebautAmazon Web Services(AWS) Cloud-Computing-Plattform und verwendetAmazonas-Grundgesteinein Dienst zum Aufbau generativer KI.
Rocket schätzt, dass Synopsis dem Wartungsteam jährlich fast 40.000 Stunden einsparen wird. Dies resultiert daraus, dass etwa „70 % der Interaktionen völlig eigenständig ablaufen, ohne dass Teammitglieder eingreifen müssen“, erklärte das Unternehmen.
Darüber hinaus werden die bei diesen Anrufen gesammelten Daten zur Verbesserung der Vorhersagefähigkeiten verwendet. Bisher hat es zu einer Steigerung der Lösungen beim ersten Anruf eines Kunden um 10 % geführt, wodurch den Teammitgliedern nach Angaben des Unternehmens fast 20.000 Arbeitsstunden pro Jahr eingespart werden.
Krishna sagte, dass Rocket immer noch auf Menschen angewiesen sei, um sicherzustellen, dass die KI-Dienste mit einem hohen Maß an Genauigkeit und Fairness funktionieren und gleichzeitig Vorurteile eliminieren. Gleichzeitig seien „Menschen keine perfekten Geschöpfe“, und die KI verfolgt auch menschliche Interaktionen.
„Die Systeme sind mit diesem doppelten Feedback konzipiert“, fügte Krishna hinzu.
Rockets KI-Reise
Seit Krishna letztes Jahr zu Rocket kam, lautete die Top-Down-Botschaft, dass KI die zukünftige Plattform für das Unternehmen sei.
Um dies zu erreichen, hat Rocket seine Ressourcen neu zugewiesen. Der Kreditgeber hat in die Dateninfrastruktur investiert und seinen Fokus auf Bereiche wie Auto- und Solarkredite reduziert. Die Investitionen fließen in bestimmte Bereiche der persönlichen Finanzierung und Kreditvergabe, die zum Wohneigentum beitragen, sagte Krishna.
„In der Vergangenheit haben wir uns auf Dinge außerhalb des Eigenheimbesitzes konzentriert – Auto, Solar und diese angrenzenden Dinge. Aber was Sie von uns erwarten können, ist ein Unternehmen, das sich unglaublich auf den Eigenheimbesitz konzentriert. Das bedeutet Kauf, Sanierung, Wartung, Haussuche.“
Rocket hat auch neue Talente in die Organisation gebracht. Es wird bald einen neuen Chief Information Officer bekannt geben, nachdem Brian Woodring seinen Rücktritt angekündigt hat, um neue Möglichkeiten zu verfolgen.
Im Februar hat der KI- und Fintech-Experte Alastair (Alex) Rampell, der mehrere Fintech-Firmen mitbegründet hat, darunterBestätigen, trat dem Vorstand von Rocket bei. Krishna, ein ehemaliger leitender Angestellter beiIntuitivUndPayPalwurde im Juli 2023 zum CEO des Unternehmens ernannt und ersetzte Bob Walters.
Die Führungskräfte von Rocket zeigten sich zuversichtlich, dass Investitionen in KI das Wachstum und die Rentabilität des Unternehmens beschleunigen würden. Im Jahr 2023 machte das Unternehmen Verluste mit einem GAAP-Nettoverlust von 390 Millionen US-Dollar.
Laut Krishna wird das Unternehmen Marktanteilswachstum und Rentabilität anstreben. Der adressierbare Markt für Hypotheken beläuft sich auf 1,5 bis 2 Billionen US-Dollar, und wenn man Immobilien und Finanzdienstleistungen hinzurechnet, steigt er auf 5 Billionen US-Dollar. Aber Rocket ist „in jeder Hinsicht unzureichend durchdrungen, obwohl es Marktführer ist“, fügte Krishna hinzu.
Auf die Frage, ob M&A-Deals Teil der Strategie von Rocket seien, sagte Krishna, das Unternehmen sei „extrem gut kapitalisiert, verfüge über eine solide Bilanz und einen hohen Cashflow“.
„Das bedeutet, dass wir offen für Chancen sein können“, sagte er. „Es gibt diese Marktdynamik, bei der die Bewertungen sinken; Sie haben eine Menge Fragmentierung. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten, schneller voranzukommen, sei es durch die Entwicklung durch Partner. Wir prüfen auf jeden Fall alle Möglichkeiten im Rahmen unserer Strategie.“
Im Jahr 2021 erwarb Rocket die persönliche Finanz-App Truebill für 1,275 Milliarden US-Dollar in bar.