Im Dezember letzten Jahres ist es mir aufgefallen auf meiner Kreditakte dass ein Santander-Konto anscheinend von jemand anderem auf meinen Namen eröffnet wurde.
Ich kontaktierte Santander, um zu alarmieren es und es sagte es würde nachforschen. Dann sah ich im Februar dieses Jahres, dass auf meinen Namen ein Darlehen in Höhe von 15.000 £ aufgenommen worden war. Wieder alarmierte ich Santander und wieder es sagte es würde nachforschen.
Als ich im März dieses Jahres ein grundsätzliches Angebot für eine Hypothek einholte, wurde mir gesagt, dass das Darlehen sei in Verzug, also würde ich nicht in der Lage sein, eine zu bekommen.
Ich kontaktierte Santander erneut und wurde informiert es wurde noch untersucht. Ich beschwerte mich über die Dauer dieses Vorgangs und erhielt einen Brief, in dem ich mich für den schlechten Service entschuldigte und 100 £ Entschädigung anbot, die ich nicht akzeptierte. Es versprach auch, dass mein Fall dringend überprüft würde.
Bis heute habe ich kein weiteres Update von Santander erhalten und die Rückstände ruinieren weiterhin meine Kreditakte. Nun ist auch das ursprüngliche Bankkonto im Rückstand.
Im April reichte ich eine Beschwerde beim Financial Ombudsman Service ein. ichEs ist unglaublich, dass Santander so lange braucht, um Nachforschungen anzustellen, einer Beschwerde stattzugeben und dann trotzdem nichts zu unternehmen.
AH, London
Dies ist eine alptraumhafte Geschichte. Ein Betrüger hat mehrere Versuche unternommen, in Ihrem Namen Konten bei verschiedenen Großbanken zu eröffnen. Sie haben Santander auf diesen Betrug aufmerksam gemacht, nur damit die Bank nicht verhindern konnte, dass ein beträchtlicher Kredit in Ihrem Namen aufgenommen wurde.
Nach monatelanger Verzögerung hat Santander schnell gehandelt, als wir in Ihrem Namen Kontakt aufgenommen haben.
Sie habe großes Mitgefühl für alle, die einem Betrug zum Opfer fallen, heißt es. „Wir haben diesen Fall überprüft und glauben, dass der Kunde leider Opfer eines Antragsbetrugs wurde, also haben wir die Schulden abgeschrieben, das Girokonto geschlossen und sind dabei, seine Kreditakte zu ändern, damit diese unglückliche Situation keine anhaltenden Auswirkungen hat .“
Es tut uns „sehr leid für die Verzögerung“, Ihnen zu antworten, und gibt Ihnen 500 £ als Geste des guten Willens. Es ist unverbindlich, sodass Sie Ihre Beschwerde immer noch über den Ombudsmann weiterverfolgen können, ein Weg, über den Sie sich noch nicht entschieden haben. Sie hoffen, sich jetzt eine Hypothek sichern zu können und mit Ihrem Partner auf die Immobilienleiter aufzusteigen.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen