Ich bin im achten Monat schwanger und ein gemeinsamer Hypothekenantrag wurde abgelehnt, nachdem ich von einem Santander-Kundendienstmitarbeiter gefragt wurde, ob ich ein Kind erwarte. Wir haben derzeit eine Hypothek bei Santander und hofften, sie auf unser neues Haus übertragen zu können. Ursprünglich wurde meinem Mann und mir gesagt, dass wir auf der Grundlage meines Einkommens 170.000 Pfund leihen könnten. Mein Mann ist selbstständig und wird unser Kind nach Ablauf meiner Elternzeit hauptberuflich betreuen. Mir wurde jetzt gesagt, dass wir nur 140.000 £ leihen können, weil ich einen zusätzlichen Unterhaltsberechtigten haben werde. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Santander heißt es, dass schwangere Frauen nicht diskriminiert werden. Ich habe mich beschwert, aber mir wurde gesagt, dass die Lösung bis zu acht Wochen dauern wird.
BD, Newcastle
Es ist für Kreditgeber illegal, Kunden zu fragen, ob sie schwanger sind, so wichtig die Antwort auch sein mag. Banken müssen einen schwierigen Weg zwischen der Überprüfung des Hypothekenmarkts von 2014 und dem Equality Act 2010 beschreiten, wenn sie entscheiden, ob sie Kredite vergeben. Die Überprüfung von 2014 folgte dem Finanzcrash und verlangt von den Kreditgebern, die Antragsteller detaillierter als zuvor zu ihren Umständen zu befragen, um sicherzustellen, dass sie sich die Rückzahlungen leisten können. Das Gleichstellungsgesetz verbietet Diskriminierung aufgrund von Schwangerschaft. Der Agent könnte daher fragen, ob Sie erwarten, dass sich Ihre Umstände ändern, aber ganz sicher nicht, ob Sie schwanger sind.
Santander bestätigte, dass Hypothekenangebote reduziert würden, wenn es feststellte, dass ein Antragsteller ein Kind erwartet, gab jedoch zu, dass sein Agent kein Recht hatte, diese Frage zu stellen.
Es kontaktierte Sie am Tag, nachdem ich mich gemeldet hatte, und erhöhte sein Angebot auf 153.000 £. Der Fehlbetrag, erklärte sie, sei auf ihren Studienkredit zurückzuführen, von dem sie zunächst nichts gewusst habe. Das war nicht genug, um das Haus zu kaufen, auf das Sie gehofft hatten, und während der Pause haben Sie Ihren Käufer verloren. Santander hat Ihnen zur Wiedergutmachung jetzt 2.085 £ an Kulanz gezahlt, die die Ihnen entstandenen Kosten, einschließlich der Anwaltsgebühren, abdeckt.
Wenn Ihre aktuelle Hypothek im Januar verlängert wird, hat sie zugestimmt, den Zinssatz auf die 3,5 % zurückzudatieren, die verfügbar waren, als Sie das neue Darlehen beantragt haben, damit Sie nicht aus eigener Tasche zahlen müssen. Darin heißt es: „Als verantwortungsbewusster Kreditgeber und Teil unserer regulatorischen Anforderungen müssen wir während des Hypothekenantragsverfahrens verstehen, ob ein Kreditnehmer künftige Änderungen seines Einkommens oder seiner Kosten kennt, damit wir sicherstellen können, dass er es sich leisten kann die Rückzahlungen.
„In diesem Fall wurde der Prozess nicht gemäß unserer Anleitung durchgeführt, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, um uns für den erhaltenen Kundenservice zu entschuldigen. Wir erinnern unsere Kollegen auch daran, wie wichtig es ist, Prozesse und Verfahren zu befolgen.“
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen