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- Eine schwarze Frau sagt, ein Barista in einem Maryland Starbucks habe “Affe” auf ihre Tasse geschrieben.
- Das Unternehmen sagte, das Wort sei “versehentlich” geschrieben worden.
- “Inwiefern war das ein Beschriftungsfehler?” fragt Monique Pugh. „Ich war die einzige schwarze Person im Laden.“
Eine schwarze Frau in Maryland erzählte HEUTE.com dass eine Starbucks-Barista “Affe” auf ihre Frappuccino-Bestellung geschrieben hat.
Monique Pughs Annapolis Starbucks-Lauf begann wie jeder andere, sagte sie TODAY.
„Die Dame an der Kasse fragte nach meinem Namen und ich sagte es ihr, und das war es“, sagte Pugh der Verkaufsstelle. Aber als ihre Bestellung fertig war, sagte sie, ein Barista habe die Bestellung laut vorgelesen, anstatt den auf der Tasse geschriebenen Namen zu sagen.
„Ich kann aus der Ferne sehen, dass eine Barista (mein) Getränk aufhebt und sie sieht es komisch an, sagt ‚venti caramel Frap‘ und wich zurück“, sagte Pugh.
Als sie die Tasse aufhob, stand das Wort „Affe“, eine Anti-Schwarz-Beschimpfung, auf der Tasse.
„Mir fällt einfach das Herz in die Hose“, sagt sie. „Es war eines dieser Momente, bei denen einem das Herz in die Hose geht und man nur sagt: ‚Was?’“
Pugh sagte, sie habe sich wegen ihres Getränks an einen der Baristas gewandt, nicht an den, der ihre ursprüngliche Bestellung entgegengenommen habe, und sei auf eine feindselige Haltung gestoßen. Zusätzlich zu dem Wort auf ihrer Tasse behauptete sie, dass ihre Getränkebestellung ebenfalls falsch sei.
„Er und ich haben hin und her darüber geredet, ob das Getränk richtig gemacht wurde, und dann musste ich mich stoppen und bemerkte, dass ‚Affe‘ auf meiner Tasse stand“, sagte sie.
„Warum bin ich die einzige schwarze Person im Laden und ‚Affe‘ steht auf meiner Tasse?“ Pugh befragt, so die Verkaufsstelle.
Pugh fügte hinzu, dass der Vorfall und die Reaktion „so auslösend“ seien.
„Die Kunden haben mich angesehen und es war mir einfach peinlich“, fügte sie hinzu.
In einer E-Mail von Starbucks, die an HEUTE weitergeleitet wurde, teilte ein Vertreter Pugh mit, dass das Unternehmen eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt habe, dass der Barista die Tasse „fälschlicherweise“ mit dem Wort „Affe“ beschriftet habe.
—Carl Willis (@CarlWillisTV) 24. November 2022
„Unabhängig davon verstehe ich den Schmerz und die Frustration, die Ihnen das verursacht hat“, schrieb der Vertreter. „Wir können es besser machen. Als Sofortmaßnahme habe ich mit dem Mitarbeiter gehandelt und sein Verhalten direkt mit ihm angesprochen.“
Der Vertreter sagte, der Vorfall werde einige Änderungen nach sich ziehen, darunter das Verbot der Verwendung des Wortes „Affe“ auf Getränkekarten und mehr Mitarbeiterschulungen, fügte HEUTE hinzu. Die Verkaufsstelle berichtete, dass der Mitarbeiter, der Pughs Bestellung aufnahm, suspendiert wurde.
„Mit diesen Schritten bin ich zuversichtlich, dass wir es besser machen und die herzliche und einladende Erfahrung bieten werden, die Sie und alle anderen Kunden in Zukunft von jedem unserer Standorte erwarten“, fuhr der Vertreter fort. „Obwohl ich weiß, dass nichts davon den Schmerz lindern kann, den Sie an diesem Tag und in den folgenden Tagen gefühlt haben, hoffe ich, dass unsere Handlungen zeigen, dass wir dies sehr ernst nehmen und schätzen, was Sie geteilt haben.“
Pugh glaubt nicht, dass die Reaktion und die Änderungen weit genug gehen.
„Und dass sie sich entschuldigen, aber dann sagen, dass es ein ehrlicher Fehler und ein Kennzeichnungsfehler war? Wie war das ein Kennzeichnungsfehler?“ Sie fragt. „Ich war die einzige schwarze Person im Laden. Und ich mache Sie darauf aufmerksam und Ihr erster Gedanke ist, mit mir zu streiten?“
Pugh und Starbucks reagierten nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.