Kevin Dietsch
- Es kommt nicht alltäglich vor, dass ein CEO einen Kundendienstanruf entgegennimmt.
- Tim Cook von Apple half einem Anrufer während eines „CBS Sunday Morning“-Interviews bei einer iPhone-Entscheidung.
- „Ihr dachtet, ich würde es vermasseln“, sagte er nach dem Anruf scherzhaft zu den zuschauenden Apple-Mitarbeitern.
Es kommt nicht alltäglich vor, dass der CEO eines Fortune-500-Unternehmens für den Kundenservice zuständig ist – und sei es nur für einen PR-Gag.
In der neuesten Folge von „CBS Sunday Morning“Apple-Chef Tim Cook versuchte, bei einem Besuch auf dem Apple-Campus in Austin, Texas, ein Verkaufsgespräch entgegenzunehmen.
„Ich hatte gehofft, Sie hätten einen Moment Zeit, um mit einem ganz besonderen Gast zu plaudern“, sagte ein Mitarbeiter einem Kunden am Telefon, bevor Cook, der ein Headset aufsetzte, einstimmte und den Wunsch des Kunden wiederholte: „Sie möchten ein größeres Display.“
Nachdem er ausgestiegen war, brach im Raum der zuschauenden Angestellten Jubel aus und applaudierte Cook, der einigen Angestellten die Hand schüttelte.
„Ihr dachtet, ich würde es vermasseln“, scherzte er.
Der Anrufer „wollte sein iPhone aktualisieren“, sagte Cook gegenüber CBS-Moderator John Dickerson.
Während des Interviews, das rund um die Veröffentlichung des iPhone 15 und der neuen Apple Watch stattfand, sprach Cook auch über Apples Vision Pro, das seiner Meinung nach auf dem Weg zu einer Veröffentlichung Anfang 2024 ist. Cook sagte, er nutze das Mixed-Reality-Headset häufig, sogar um die gesamte dritte Staffel von „Ted Lasso“ anzusehen.
Auch wenn Cook wahrscheinlich nicht jeden Tag Kundenanrufe beantwortet, hat er bereits gesagt, dass er seinen Tag damit beginnt, E-Mails von Benutzern zu lesen, die Feedback zu Apple-Geräten geben.
„Wenn Sie wie wir in der Branche tätig sind, die darin besteht, Technologien zu entwickeln, die das Leben der Menschen wirklich bereichern, möchten Sie wissen, was sie bewirken“, sagte er GQ in. „Sie wollen wissen, wie die Leute darüber denken.“
Ein anderer CEO verbrachte kürzlich einige Zeit damit, direkt mit Kunden zu interagieren.
Letztes Jahr arbeitete Dara Khosrowshahi von Uber nebenbei als Uber-Fahrer, was seiner Meinung nach eine augenöffnende Erfahrung war.
„Es hat mir im wahrsten Sinne des Wortes gezeigt, dass wir uns als Unternehmen kulturell sehr stark auf das Fahrer- und Esserprodukt konzentriert haben, weil wir sie selbst verwendet haben – wir waren die ganze Zeit sehr stolz darauf“, sagte Khosrowshahi auf einer Konferenz, die von veranstaltet wurde GE Anfang dieses Monats. „Aber wir waren nicht stolz auf das Fahrerprodukt, weil nur sehr wenige von uns Auto fuhren.“
Sehen Sie sich hier das vollständige „CBS Sunday Morning“-Interview an.