CWürden Büro-E-Mails den Weg des Faxgeräts und des Rolodex gehen? Sie haben sich noch nicht diesen Arbeitsplatz-Dinosauriern angeschlossen, aber es gab Anzeichen für einen evolutionären Wandel beim jährlichen Treffen von Wirtschaftsführern in Davos in dieser Woche, wo Tech-Chefs sagten, dass E-Mails veraltet seien.
Der Geschäftsführer des IT-Unternehmens Wipro, das weltweit 260.000 Mitarbeiter beschäftigt, sagte, dass etwa 10 % seiner Mitarbeiter „nicht einmal eine E-Mail pro Monat abrufen“ und dass er Instagram und LinkedIn nutzte, um mit seinen Mitarbeitern zu sprechen.
„Sie sind 25, es ist ihnen egal. Sie gehen nicht auf ihre E-Mails, sie gehen auf Snapchat, sie gehen auf all diese Dinge“, sagte Thierry Delaporte. Anjali Sud, Geschäftsführerin der Videoplattform Vimeo, sagte auf dem Gipfel, E-Mails seien „veraltet“.
Delaportes Kommentare, berichtete der Daily Telegraphbezog sich auf Fachkräfte der Generation Z – in der Regel Menschen, die nach 1997 geboren wurden –, aber laut einem britischen Geschäftsinhaber betrifft es alle Generationen.
„Wenn ich etwas schnell erledigen möchte, verlasse ich mich selbst selten auf E-Mails“, sagt Farhad Divecha, Eigentümer und Geschäftsführer der in London ansässigen Agentur für digitales Marketing Accuracast. „Ich neige dazu, a zu schicken [Microsoft] Teams-Nachricht oder sogar WhatsApp, wenn es wirklich dringend ist. Ich schicke vielleicht eine E-Mail mit Details, aber in den letzten drei bis fünf Jahren habe ich gelernt, dass E-Mails einfach nicht gut genug sind, wenn man etwas schnell erledigt haben möchte.“
Er fügt hinzu, dass einige Kunden mit Gen Z-Mitarbeitern es vorzogen, E-Mails zu umgehen und Alternativen wie den Messaging-Dienst Slack zu verwenden. „Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden mit mehr Gen-Z-Mitarbeitern uns sagen: ‚Lasst uns die Diskussion auf Slack führen, weil wir E-Mails normalerweise nicht viel verwenden’“, sagt er.
E-Mail hat viele Konkurrenten, die Messaging-Dienste anbieten. Instagram wird monatlich von mehr als 2 Milliarden Menschen genutzt, LinkedIn hat 875 Millionen Mitglieder, Snapchat hat täglich mehr als 360 Millionen Nutzer und 2 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp. Beliebt ist auch die Teams-Plattform von Microsoft mit mehr als 270 Millionen Nutzern.
Aber E-Mail verschwindet nicht und ihre Verwendung nimmt weiter zu. Die Gesamtzahl der täglich gesendeten und empfangenen Geschäfts- und Verbraucher-E-Mails wird 2022 333 Milliarden überschreiten, sagt das Technologieforschungsunternehmen Radicati, was einer Steigerung von 4 % gegenüber dem Vorjahr entspricht – und bis 2026 auf mehr als 390 Milliarden anwachsen wird. Mehr als die Hälfte Laut Radicati nutzt die Weltbevölkerung, 4,2 Milliarden, E-Mail.
„Wir haben nicht das Gefühl, dass E-Mails sterben“, sagt Sara Radicati, CEO des Forschungsunternehmens. Eine wichtige Quelle für das Wachstum der E-Mail-Nutzung kommt aus dem Verbraucherbereich, wie z. B. E-Mails im Zusammenhang mit Online-Käufen. Außerdem wird ein E-Mail-Konto für alle Arten von Online-Aktivitäten benötigt, z. B. für die Einrichtung von Social-Media-Konten und den Kauf von Waren.
Radicati räumt jedoch ein, dass in der Arbeitswelt neben E-Mail auch soziale Medien und Instant Messaging eine Rolle spielen. „E-Mail wird eher für die offizielle Kommunikation verwendet, während die zwischenmenschlichere, lockerere Kommunikation ihren Weg durch soziale Medien und Instant Messaging findet“, sagt sie.
Fachleute, die mit dem Guardian sprachen, beschrieben einen gemischten Ansatz bei der E-Mail-Nutzung. Jordan, 28, Projektmanager in der Baubranche aus Bristol, sagt, dass es bei der Arbeit eine Trennung zwischen formeller und informeller Kommunikation gab: „Ich benutze E-Mails nur, um über formelle Dinge zu sprechen, die aufgeschrieben werden müssen. Das ist in Bezug auf Vereinbarungen oder ähnliches. Aber für alles, was auch nur annähernd informell ist, gehe ich direkt zu Teams über.“
Tracy, 29, eine wissenschaftliche Forscherin aus London, sagt, sie checke oft ihre persönlichen E-Mails, „um den Überblick über Dinge wie Theaterkarten oder andere Einkäufe zu behalten“. Bei der Arbeit hat sie eine separate E-Mail-Adresse, „die ich sehr förmlich entwerfe und verwende“, nutzt aber auch Instant Messaging in Teams für schnelle Besprechungen mit Kollegen. Sie fügt hinzu, dass sie „nie“ SMS oder soziale Medien nutzt, um Kollegen am Arbeitsplatz zu kontaktieren.
Mitarbeiter der Generation Z, die den Guardian kontaktierten, sagten auch, dass sie regelmäßig geschäftliche E-Mails verwendeten. „Ich checke im Allgemeinen einmal am Tag private E-Mails und geschäftliche E-Mails regelmäßig zwischen 9 und 6“, sagt Matthew, 23, Anwaltsgehilfe für Menschenrechte in London. Unterdessen sagt Owen, 25, ein Programmierer aus Aberdeen: „Wie in jedem beruflichen Umfeld verwendet mein Arbeitsplatz E-Mail. Wenn ich gebeten würde, etwas wie Instagram bei der Arbeit zu überprüfen, würde ich erwarten, dass irgendeine Art von Fehlverhalten stattfindet.“
Für einen Experten spiegeln die Davoser Kommentare eine Konstante des Berufslebens wider: den unaufhaltsamen technologischen und kulturellen Wandel. E-Mails seien bei der Generation „Telefon und Brief“ verpönt, sagt Thomas Robinson, Dozent an der Bayes Business School in London. Aber es kam trotzdem zu einer Verschiebung.
„Wir können uns mit jüngeren Generationen zusammenschließen und unsere Erfahrung hinzufügen, uns mit dieser Gemeinschaft zusammenschließen oder wir können uns die Zukunft zu Feinden machen. Aber zu denken, dass man den technokulturellen Wandel aufhalten kann, ist etwas für die Vögel“, sagt er.