Bei unserem Skoda Fabia sind acht Tage vor Ablauf der Garantie zwei Warnleuchten aufgetaucht. Das Skoda-Handbuch empfiehlt, sofort zum nächsten Händler zu fahren, wenn diese Lichter aufleuchten, da das Auto plötzlich an Leistung verlieren kann. Allerdings konnte keiner unserer beiden lokalen Skoda-Händler eine Buchung vor Ablauf der Garantie anbieten, beide sagten, wir müssten die Reparatur bezahlen. Keiner würde den Fehler formell so protokollieren, dass er während der Garantiezeit aufgetreten ist. Sie bestehen darauf, dass dies die Skoda-Richtlinie ist, die impliziert, dass Garantieansprüche abgelehnt werden können, indem sie erst nach dem Ablaufdatum bearbeitet werden.
FK, Dunbar
Die Haltung von Skoda ist meiner Meinung nach eine atemberaubende Widerlegung der Verbraucherrechte, und ich frage mich, ob andere Marken es ähnlich versuchen. Die E-Mail, die Sie erhalten haben, als Sie sich beim Skoda UK-Kundendienst beschwert haben, spiegelte die Haltung des Händlers wider und empfahl, einen anderen Händler zu finden (der nächste ist 55 Meilen entfernt), der zu Ihnen passen könnte. Sie fügte hilfreich die Garantiebedingungen bei. Nirgendwo steht, dass Mängel vor Ablauf der Garantie geprüft werden müssen, sondern dass sie sofort nach ihrem Auftreten gemeldet werden.
Skoda UK änderte seine Einstellung, als ich Kontakt aufnahm. Oder besser gesagt, es beschönigte die Tatsache, dass der eigene Kundendienst diese Phantompolitik aufrechterhalten und den Händlern die ganze Schuld gegeben hatte. Darin heißt es: „Ich kann bestätigen, dass, wenn ein potenzielles Garantieproblem offiziell bei einem Skoda-Händler vor Ablauf der Garantie angesprochen wird, unabhängig davon, ob das Auto inspiziert wurde, Skoda UK dem Anspruch nachkommen wird, vorausgesetzt, dass die Inspektion das Problem bestätigt. ursprünglich vom Kunden erhoben, um von der Gewährleistung abgedeckt zu werden.“
Auf die Frage, warum die Zentrale dies nicht bestätigt habe, als Sie sich beschwert haben, sagte sie, sie arbeite daran, sicherzustellen, dass ihr Händlernetz vollständig über die Garantiebedingungen informiert sei. Nur weil Sie sich an die Presse gewandt haben, scheint der Kundendienst einen Termin zur Begutachtung Ihres Autos heraufbeschworen zu haben.
Verbraucherrechtsexperte Gary Rycroft, Partner bei Joseph A. Jones & Co, sagt, er sei „überwältigt von ihrer Kühnheit!“ Er bestätigte, dass selbst wenn die „Richtlinie“ in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten wäre, es sich um eine missbräuchliche Klausel handeln würde und daher nicht rechtlich durchsetzbar wäre. „Die logische Schlussfolgerung ist, dass sie sich niemals an die Garantie halten müssten, wenn sie niemals Inspektionstermine zur Verfügung hätten“, sagt er.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen