Johnson räumte ein, dass die Entscheidung eine "menschliche" ist, die auf komplexen und sich ständig verändernden Informationen basiert. Die Verantwortlichen vor Ort werden die Situation in ihren Gebieten jedoch anhand von vier Hauptfaktoren bewerten: "Der lokale Status der Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit, Leitlinien von Gesundheits- und Regierungsbeamten, die Stimmung in der Gemeinde und die Betriebsbereitschaft der Geschäfte."
Starbucks begann aufgrund dieser Faktoren mit der Wiedereröffnung von Geschäften in China, sagte Johnson.
In den USA haben einige der 15.000 Filialen des Unternehmens bereits nur auf Durchfahrtsgeschäfte umgestellt, während andere Standorte die Abholung im Eingangsbereich, die Lieferung am Straßenrand und die Lieferung zu Hause anbieten.
"Wie in China bedeutet (überwachen und anpassen), dass wir die Kundenerlebnisse, die wir in unseren Filialen ermöglichen, schrittweise erweitern und verändern werden", fügte Johnson hinzu. So werden einige Geschäfte nur als Durchfahrtsgeschäfte weitergeführt, andere lassen Kunden über die mobile App für die kontaktlose Abholung und Lieferung bestellen, und wieder andere können für "To-Go" -Bestellungen wieder geöffnet werden.
"Wie wir in China erlebt haben, wird dies eine Reise sein und wir bereiten uns nachdenklich auf diese nächste Phase vor, während wir uns in den USA anpassen", sagte Johnson.