TSB verhängte eine Geldstrafe von 48 Mio. £ wegen Zusammenbruchs der IT-Migration – Business Live | Geschäft

TSB hat bestätigt, dass es eine Einigung mit der FCA und der PRS über sein Migrationsprogramm 2018 erzielt hat, und sich bei den Kunden entschuldigt, die in das Durcheinander geraten sind.

TSBs Geschäftsführer, Robin Bullochsagt, dass die Bank seitdem Änderungen vorgenommen hat:

„Wir möchten uns noch einmal bei TSB-Kunden entschuldigen, die von Problemen nach der Technologiemigration im Jahr 2018 betroffen waren. Wir haben damals hart daran gearbeitet, die Dinge für die Kunden in Ordnung zu bringen, und haben seitdem unser Geschäft transformiert.

„In den letzten vier Jahren haben wir unsere Technologie genutzt, um neue Produkte und bessere Dienstleistungen für TSB-Kunden bereitzustellen.“

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TSB Die Bank wurde wegen einer berüchtigten verpfuschten IT-Migration mit einer Geldstrafe von 48,65 Millionen Pfund belegt, bei der Kunden im Jahr 2018 tagelang von ihren Bankkonten ausgeschlossen waren.

Das Finanzaufsichtsbehörde (FCA) und die Aufsichtsrechtliche Regulierungsbehörde (PRA) haben der TSB Bank eine Geldstrafe von 48.650.000 £ für „Operational Risk Management and Governance Failures“, einschließlich Management von Outsourcing-Risiken, im Zusammenhang mit dem IT-Upgrade-Programm der Bank auferlegt.

Das Programm umfasste eine Migration auf eine neue IT-Plattform im April 2018 von einem System, das von seinem früheren Eigentümer betrieben wurde, Lloyds Bankwesen Gruppezu einem, das von seinem derzeitigen Besitzer, der spanischen Bank, entworfen wurde Sabadell.

Die Kunden waren sofort mit technischen Ausfällen und „erheblichen Unterbrechungen“ der Filial-, Telefon-, Online- und Mobile-Banking-Dienste von TSB konfrontiert. Eine Woche nach Beginn der Krise konnte die Hälfte der Kunden von TSB nicht auf seine Internet-Banking-Dienste zugreifen, was zu einer der schlimmsten Bankenkrisen seit vielen Jahren führte.

Heute sagen die Aufsichtsbehörden, dass TSB „es versäumt hat, das IT-Migrationsprogramm angemessen zu organisieren und zu kontrollieren“ oder die Betriebsrisiken durch die Auslagerung von Arbeiten an einen kritischen Drittanbieter ordnungsgemäß zu managen.

Der Vorfall zeigt die entscheidende Bedeutung, die Unternehmen in die Widerstandsfähigkeit investieren, um den weit verbreiteten Schaden zu vermeiden, den Betriebsunterbrechungen verursachen können, sagen FCA und PRA.

Markus StewardExekutivdirektor für Durchsetzung und Marktaufsicht bei der FCA, sagt:

„Die Versäumnisse in diesem Fall waren weit verbreitet und schwerwiegend, was sich auf das tägliche Leben eines erheblichen Teils der Kunden von TSB, einschließlich derjenigen, die gefährdet waren, wirklich auswirkte.

„Das Unternehmen hat die IT-Migration nicht ordnungsgemäß geplant, die Governance des Projekts war nicht robust genug und das Unternehmen hat es versäumt, seine Angelegenheiten verantwortungsbewusst und effektiv mit angemessenen Risikomanagementsystemen zu organisieren und zu kontrollieren.“

Als wir damals live gebloggt haben, schworen einige TSB-Kunden, ihre Konten zu schließen, während andere berichteten, dass sie stundenlang am Telefon versuchten, den Kundensupport zu erreichen, und versagten.

Es gab auch eine Welle von Betrugsversuchen, während er damals CEO war Paul Pester verwirkte einen Bonus von 2 Millionen Pfund (und erlitt eine Blutergusssitzung vor Abgeordneten des Finanzausschusses).

TSB wurde von der FCA mit einer Geldstrafe von 29.750.000 £ und von der PRA mit 18.900.000 £ belegt – einschließlich eines Rabatts von 30 % für die Zustimmung zur Lösung dieser Angelegenheit (ansonsten wäre eine Geldstrafe von 69.500.000 £ verhängt worden).

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