Ich betreibe eine unabhängige Apotheke und wurde von der Covid-PCR-Testfirma Rightangled angesprochen, um ihre flugtauglichen Tests zu verkaufen. Es steht auf der staatlich anerkannten Liste der Anbieter, daher habe ich die Tests im Voraus bezahlt, um sie weiterzuverkaufen. Zwei Kunden kauften zusammen fünf Tests und erhielten die Ergebnisse nicht rechtzeitig, sodass sie ihren Flug verpassten. Rightangled weigert sich, sie zurückzuerstatten. Daher musste ich beide 600 £ meines eigenen Geldes erstatten, um meinen geschäftlichen Ruf zu schützen.
VS, London
Rightangled hat sich durch seinen enttäuschenden Service und die Weigerung, mit Kunden zu interagieren, die es im Stich gelassen hat, bereits früher kostenlose Werbung in dieser Kolumne verdient. Es hat noch nie auf meine Bitte um einen Kommentar reagiert, aber eine automatisierte E-Mail an Kunden, die sich beschweren, macht eine “Überflutung” von Bestellungen verantwortlich. Trotzdem verkauft die Website immer noch PCR-Reisetests für 120 £ pro Pop und versichert den Kunden immer noch, dass „wir wissen, dass Geschwindigkeit wichtig ist“, während sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen feststellt, dass sie bei verzögerten Ergebnissen eine strikte „keine Rückerstattungsrichtlinie“ verfolgt.
Außergewöhnlich ist, dass es weiterhin auf der Regierungsliste der privaten PCR-Anbieter steht. Während die britische Gesundheits- und Sicherheitsbehörde (UKHSA), die Regierungsbehörde, die Public Health England ersetzte, darauf besteht, börsennotierte Unternehmen nicht zu befürworten oder zu genehmigen, schlägt ihre Verbraucherrichtlinie etwas anderes vor. Diejenigen, die vor oder nach der Reise einen privaten PCR-Test buchen müssen, müssen sicherstellen, dass die von ihnen gewählte Firma auf der offiziellen Liste steht, „was bedeutet, dass sie vom UK Accreditation Service (UKAS .) nach den Mindeststandards der Regierung bewertet wurde )“.
Gelistete Anbieter werden, so die Website, entweder akkreditiert oder werden es werden. Außer viele sind es nicht und werden es nie sein. UKAS sagte mir, dass es nur Unternehmen akkreditiert, die die Tests tatsächlich durchführen, nicht Agenten wie Rightangled, die an Labore vergeben. UKAS hat daher keine Befugnisse, um Rightangled zu untersuchen oder zu sanktionieren. Wie kommen Unternehmen auf diese überaus wichtige Liste? Füllen Sie einfach ein Formular aus, in dem Sie erklären, dass es den Mindeststandards entspricht.
Die Website von Rightangled versichert den Kunden, dass sie bei der Care Quality Commission (CQC) registriert ist. Das stimmt auch nicht ganz. Das CQC regelt seine anderen Gesundheitsdienstleistungen. Aber im Dezember letzten Jahres wurde die Aufsicht über geeignete PCR-Testfirmen an UKAS übertragen. Rightangled ist, wie gesagt, kein geeignetes Testunternehmen.
Die Website der Regierung behauptet, dass Unternehmen von der Liste gestrichen werden, wenn festgestellt wird, dass sie gegen Mindeststandards verstoßen. Sie haben sich im August wegen Rightangled an das Ministerium für Gesundheit und Soziales gewandt, genau wie ich, aber es wurde nichts unternommen. Als ich dies dem UKHSA vorlegte, gab es nur Wort für Wort die Informationen auf seiner Website über die UKAS-Akkreditierung für börsennotierte Unternehmen und die Entfernung von Personen wieder, die gegen Mindeststandards verstoßen.
UKHSA sagt: „Wir nehmen alle Beschwerden über private Testanbieter sehr ernst. Wir möchten jeden, der ein Problem hat, dazu ermutigen, es direkt mit dem Unternehmen zu besprechen und seine Beschwerde an NHS Test and Trace und Citizens Advice zu eskalieren, wenn es nicht gelöst wird.“ Sie stellen jetzt eine Klage bei einem Amtsgericht.
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