Nelnet
- Das Callcenter und die Website des Studienkreditunternehmens Nelnet waren wegen „technischer Schwierigkeiten“ vorübergehend geschlossen.
- Es ist mindestens das zweite Mal, dass dies im letzten Monat passiert, nachdem viele Fragen von Kreditnehmern eingegangen sind.
- Die Zahlungspause für den Studienkredit endet voraussichtlich am Freitag.
Die Zahlungspause für den Studienkredit endet in wenigen Tagen, doch viele Kreditnehmer stehen bereits vor Herausforderungen.
Am Montag stellten Kreditnehmer, deren Schulden von der Studienkreditgesellschaft Nelnet verwaltet werden, fest, dass sie sich aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht in ihr Konto einloggen konnten, um ihre Zahlungsinformationen einzusehen. Ihr Glück war nicht viel besser, als sie versuchten, das Kundendienstbüro des Unternehmens anzurufen.
„Unser automatisiertes Telefonsystem und unsere Online-Konten sind derzeit aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht verfügbar und wir arbeiten schnell an einer Lösung des Problems“, schrieb Nelnet in einer Erklärung dazu Webseite. „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte schauen Sie hier noch einmal vorbei, um Updates zu erhalten.“
Nelnet antwortete nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar, aber Kreditnehmer gaben auf X, ehemals Twitter, an, dass der Ausfall zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bereits seit mindestens zwei Stunden andauerte.
Nach über drei Jahren endet die Zahlungspause für Studienkredite des Bundes. Ab September werden die Guthaben wieder verzinst, die Rechnungen werden einen Monat später fällig. Wie Insider zuvor berichtete, hat die Wiederaufnahme der Zahlungen bei vielen Kreditnehmern zu Verwirrung geführt, da unklar ist, wie hoch ihre monatliche Zahlung sein wird, und es war aufgrund der langen Wartezeiten aufgrund der Flut von Fragen der Kreditnehmer nicht einfach, Antworten von ihrem Dienstleister zu erhalten .
Anfang dieses Monats wurde das Callcenter von Nelnet wegen technischer Schwierigkeiten geschlossen. Das Unternehmen antwortete einem Kreditnehmer auf X: „Wir entschuldigen uns für die längeren Wartezeiten als normal, da wir derzeit einen Zustrom von Anrufen erhalten.“ Das Unternehmen antwortete einem anderen Benutzer: „Aufgrund des E-Mail-Zustroms bearbeiten wir derzeit E-Mails so schnell wie möglich. Eine genaue Bearbeitungszeit kann ich nicht nennen“, und empfahl Kreditnehmern, 888.486.4722 anzurufen oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Nelnet hat seitdem die Möglichkeit für Kreditnehmer deaktiviert, seine Beiträge auf X zu kommentieren.
Ein Sprecher des Bildungsministeriums sagte Insider zuvor, dass das Ministerium regelmäßig mit Dienstleistern kommuniziere, um sicherzustellen, dass es den Kreditnehmern rechtzeitig Informationen über die Wiederaufnahme der Zahlungen zukommen lasse. Das Ministerium hat zuvor auch eingeräumt, dass der Mangel an Mitteln des Kongresses für staatliche Studienbeihilfen die Ressourcen einschränkt, die für die schnelle und effektive Umsetzung neuer Programme bereitgestellt werden können.
Für Kreditnehmer eines Studienkredits ist es jedoch ein kritischer Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass sie die Wiederaufnahme der Zahlungen finanziell planen können, und diese technischen Probleme machen die Sache nicht einfacher. Ein Kreditnehmer schrieb auf
Und ein anderer schrieb dass „Ihre Systeme Tage vor dem Neustart der Studiendarlehenszinsen ausgefallen sind. Ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, um mit der Rückzahlungsplanung zu beginnen. Houston, wir haben ein ernstes Problem.“
Haben Sie Probleme mit der Wiederaufnahme der Studiendarlehenszahlungen? Können Sie eine Geschichte zum Thema Studienschulden erzählen? Kontaktieren Sie diesen Reporter unter [email protected].