Nur wenige Tage vor der Tariferhöhung am 1. April kommunizierten meine intelligenten Zähler für Gas und Strom seltsamerweise nicht mehr mit Shell Energy.
Die Antwort von Shell auf meine Frage, wann meine intelligenten Zähler voraussichtlich wieder intelligent werden, scheint darauf hinzudeuten, dass es ein großes „industrieweites Problem“ gibt es kann nichts dagegen tun. Der Brief suggeriert Ofgem ist sich bewusst ein problem das es betrifft sehr viele andere Haushalte. Aber ich kann mich nicht erinnern, irgendetwas in irgendeiner Nachrichtenagentur darüber gelesen oder gehört zu haben. Ist das wahr?
LD, per E-Mail
Wir erhalten gelegentlich Briefe von Lesern, deren Smart Meter ihre Fähigkeit zur Fernauslesung verloren haben, aber in den letzten Wochen keinen großen Anstieg verzeichnet haben. Allerdings war das Smart-Meter-Programm eine kleine Katastrophe, also wäre ich nicht überrascht, wenn das, was Ihnen gesagt wurde, wahr ist. Die Regulierungsbehörde Ofgem sagte, ihr seien „keine Probleme bekannt, die die Konnektivität oder die Kommunikation von intelligenten Zählern betreffen“.
Shell Energy hat ebenfalls einen Rückzieher gemacht und sagt nun, dass Ihre Smart-Meter-Anfrage viel besser hätte bearbeitet werden können, und dass es „Entschuldigung für die falschen Informationen“ sei, die Sie erhalten haben.
Positiv zu vermerken ist, dass es nun versprochen hat, Ihrem Zählerproblem auf den Grund zu gehen und sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Haben andere in der Zwischenzeit einen ähnlichen Intelligenzverlust erlitten? E-Mail an die übliche Adresse.
Und zum Schluss Teil eins …
Ein Brief lobt den wenig bekannten französischen Schuhhersteller Arche, der gerade zum zweiten Mal die Gummisohlen-Sandalen der Leserin BM neu besohlt hat – das einzige, was sie dafür gekostet hat, war das Porto zurück nach Frankreich. „Sie bieten einen kostenlosen Service an, um die meisten ihrer Schuhe neu zu besohlen, was ich gut und sehr ökologisch finde. Es ist ein toller Service“, schreibt sie.
Und zum Schluss Teil zwei …
Dies ist meine letzte Consumer Champions-Kolumne für einige Monate, da ich eine längere Auszeit nehme. Meine hervorragende Kollegin Zoe Wood wird in meiner Abwesenheit die Stellung halten – mailen Sie Ihre Briefe an die übliche Adresse. Es tut mir leid, wenn ich Ihre Beschwerde dieses Jahr nicht veröffentlichen konnte. Leider können wir nur einen Bruchteil der Eingesandten bearbeiten.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unsere AGB