Ich habe kürzlich eine Matratze von Eve Sleep im Wert von 650 £ gekauft und einen 12-monatigen Rückzahlungsplan mit Klarna verwendet. Es kam am 4. Oktober an, aber ich merkte schnell, dass es nichts für mich war und bat um eine Rücksendung. Jedoch, Die Matratzenfirma ist pleite gegangen, und ich weiß nicht, was ich tun soll.
Nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte, erhielt ich am 10. Oktober und erneut zwei Tage später eine E-Mail, in der ich um Geduld gebeten wurde, da sehr viel los war. Als ich nichts hörte, versuchte ich am 19. Oktober anzurufen, aber die Nummer war nicht mehr erreichbar.
Ich habe eine E-Mail gesendet und eine automatische Antwort erhalten, dass Eve Sleep in Verwaltung ist und dass ich eine E-Mail senden soll Verwalter, Kroll.
Ich habe Klarna noch am selben Tag kontaktiert, um zu verlangen, dass es sich an die Administratoren wendet.
Nach mehreren weiteren Versuchen, Klarna zu kontaktieren, hat es mir mitgeteilt, dass es zu seinem dedizierten gegangen ist Team, das sich mit der Situation befasst.
Es hat jedoch die erste Zahlung von 54 £ von meinem Konto abgebucht. Wer bezahle ich, wenn die Firma nicht mehr existiert? Ist Klarna gemäß dem Consumer Rights Act verantwortlich? Ich habe eine Rückgabe beantragt, bevor Eve Sleep in die Verwaltung ging.
Die Matratze habe ich natürlich noch, aber ich benutze sie nicht und will sie auch nicht. Ich weiß nicht, was ich damit machen soll. Da Bensons for Beds Eve Sleep gekauft hat und eine „einjährige Testversion zu Hause“ anbietet, wird es die Rückgabe akzeptieren?
FF, West-Wickham
Häufiger werde ich von Leuten um Hilfe gebeten, die den Artikel, für den sie bezahlt haben, nach dem Scheitern eines Unternehmens nicht erhalten haben, anstatt etwas Teures zu haben, das sie nicht wollen.
Ich fragte Bensons for Beds, das Eve Sleep am 17. Oktober kaufte, nur wenige Stunden nachdem der Online-Matratzenspezialist die Administratoren hinzugezogen hatte, ob es helfen könnte, aber es sagte nein, weil die Administratoren für Kundenkäufe verantwortlich waren, die vor dem Eigentümerwechsel getätigt wurden.
Bensons sagt: „Es tut uns wirklich leid, dass wir nicht helfen können – es versteht sich von selbst, dass alle Kunden, die jetzt auf unserer wiedereröffneten Eve Sleep-Website einkaufen, vollständig durch die von uns angebotenen Garantien abgedeckt sind.“
Aber es gab gute Nachrichten von Klarna. Da die Matratze mit einem der regulierten Finanzierungsprodukte gekauft wurde, gelten die Schutzbestimmungen von Abschnitt 75. Es wurde ein Streitfall erhoben, und während der Untersuchung werden keine weiteren Zahlungen vorgenommen, obwohl Klarna nicht sagen konnte, wie lange dies dauern würde.
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