Immer mehr Kreditnehmer suchen nach einem schnellen, effektiven Hypothekenprozess, der weniger Papier erfordert. Wir haben kürzlich mit Amanda Hill, Head of Mortgage Solutions bei Reggora, über umsetzbare Schritte gesprochen, die Kreditgeber unternehmen können, um Automatisierungsbarrieren zu überwinden.
HousingWire: Wie erhöhen die Gefühle des heutigen durchschnittlichen Kreditnehmers die Notwendigkeit, dass Kreditgeber wettbewerbsfähiger werden?
Amanda Hügel: Sobald durchschnittliche Kreditnehmer erkannten, dass sie remote arbeiten können, um eine andere oder lohnendere Arbeitserfahrung zu erzielen UND ihre physische Anwesenheit im Büro nicht mehr zwingend erforderlich war, begann die Suche nach dem nächsten Zuhause (wahrscheinlich mit mehr Platz für ein Home Office!) oder die Erweiterung des aktuelle Nest begann.
Im April 2021 stellte Forbes fest, dass „Remote-Arbeit hier ist, um zu bleiben“ und dass sich die Wahl des Lebens der Menschen weiter ändern wird. Die Notwendigkeit einer Hypothek von einem Kreditgeber, der eine erstaunliche Erfahrung bietet, um dies zu ermöglichen, ist unerlässlich, aber Kreditnehmer wissen, was sie wollen! Die Pandemie und die daraus resultierende Nachfrage nach geräumigen Häusern und Refinanzierungen rücken die Probleme des Hypothekenprozesses in den Fokus. Kreditnehmer machten schnell deutlich, dass sie einen schnelleren Prozess mit weniger Papier erwarteten. Kreditgeber müssen darauf vorbereitet sein (verzeihen Sie das Wortspiel!), mit diesen Änderungen umzugehen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Millennials und Gen Z-Kreditnehmer, die ihre Handys und Tablets für fast alles verwenden, erwarten einen effektiven, schnellen Prozess, um ihre Kredite zu erhalten. Sie werden schnell zu einem Schlüsselsegment, das Kreditgeber in Betracht ziehen sollten. Betonen Sie „Geschwindigkeit“, wenn Sie in diesem Umfeld wettbewerbsfähig sein wollen. Es sind jedoch nicht nur jüngere Kreditnehmer, die einen effizienteren Ansatz wünschen … Kreditnehmer in allen Phasen des Wohneigentums suchen nach benutzerfreundlichen Online-Erlebnissen mit vollständiger Transparenz des Prozesses. Moderne Technologie ist der Schlüssel für Kreditgeber, die in dieser Hinsicht wettbewerbsfähig bleiben wollen.
HW: Welche umsetzbaren Schritte können Kreditgeber unternehmen, um sich diesen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen?
AH: Der Einsatz von Technologie und Automatisierung, um Kreditnehmern ein einfaches, benutzerfreundliches und effektives Erlebnis zu bieten, verschafft jedem Kreditgeber einen erheblichen Vorteil im heutigen Wettbewerbsumfeld. Entscheidend sind Online-Portale für jeden Prozessschritt – Anträge, Dokumenten-Upload und E-Signatur sowie aussagekräftige Status-Updates.
Übersehen Sie gleichzeitig nicht Ihren betrieblichen Einsatz von Technologie „hinter den Kulissen“. Viele Kreditgeber sind in Bezug auf Online-Anwendungen und Dokumenten-Upload-Funktionen sehr präsent, aber operative Lösungen wurden nicht so weit verbreitet wie POS-Funktionen. Die Verwendung automatisierter Lösungen, um den Prozess so effizient wie möglich zu gestalten, stellt sicher, dass sich Ihr Betriebsteam auf Aufgaben mit hoher Auswirkung konzentriert, anstatt sich durch veraltete Tabellenkalkulationen zu verzetteln. Darüber hinaus können moderne Tools helfen, manuelle Fehler zu beseitigen und potenzielle Probleme zu erkennen, um unnötige Kosten zu reduzieren.
HW: Rückblickend darauf, wie sich Remote-Arbeit auf die Branche ausgewirkt hat, was sind einige wichtige Erkenntnisse für Kreditgeber, und wie spielt dies eine Rolle, was sie von anderen abheben kann?
AH: Ich denke, viele von uns in unserer Branche hielten gemeinsam den Atem an, als Büros zu Beginn der Pandemie geschlossen werden mussten und Fernarbeit die einzige Möglichkeit war, „Business as usual“ fortzusetzen. Wie würde das funktionieren, nicht nur für die Kreditnehmer, sondern auch für unsere Mitarbeiter? Es ist zwar nicht ohne Herausforderungen, aber es hat viele Vorteile, Mitarbeitern zu verleihen, die aus der Ferne arbeiten.
Während sich Kreditnehmer an die Pandemie anpassten und neue Erwartungen an ein modernes Erlebnis stellten, erlebten auch Hypothekengeber und ihre Mitarbeiter ein neues Paradigma. Zwei der offensichtlichen Vorteile sind der Zugang zu einem viel größeren Talentpool für Arbeitgeber (mit weniger Einschränkungen hinsichtlich des physischen Standorts) und eine größere Flexibilität für die Mitarbeiter.
Ebenso verstehen und schätzen Hypothekenangestellte, die früher der Einführung moderner Technologie im Büro zuvor abgeneigt waren, nun deren Vorteile und genießen oft die Remote-Arbeitserfahrung. Sie sind jetzt offen und bereit, neue Software auszuprobieren, also ist es eine fantastische Zeit für Kreditgeber, ihren Tech-Stack zu verbessern. Kreditgeber haben jetzt eine großartige Gelegenheit, sich mit Technologie einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, der durch effektive Kreditnehmererfahrungen und kürzere Bearbeitungszeiten mehr Geschäfte antreibt.
HW: Wie befähigt Reggora Kreditgeber, die digitale Transformation anzunehmen?
AH: Reggora adressiert speziell die Anforderungen an Beurteilungen mit den modernsten und effektivsten verfügbaren Tools. Wir treiben Innovationen in einem Bereich voran, der in der Vergangenheit für die meisten Kreditgeber einer der manuellsten und zeitaufwändigsten Aspekte war.
Unsere Plattform ist auf Geschwindigkeit (ua kürzere Bearbeitungszeiten) und Qualität ausgelegt. Funktionen wie automatisierte Auftragszuweisung, umfassende Qualitätskontrolle, automatisierte Statusbenachrichtigungen und optimierte Zahlungen wirken alle zusammen, um sowohl Kreditgebern als auch Gutachtern Zeit zu sparen. Mit Reggora können Kreditgeber ihren Kreditnehmern die moderne Erfahrung bieten, die sie erwarten, wie z. B. eine einfache Bewertungsplanung, einfache Online-Zahlungen und mehr Transparenz.
Die Implementierung von Reggora ist einfacher als Sie vielleicht denken. Unsere Berater helfen unseren Kreditgeberkunden dabei, die besten Prozesse einzurichten, um die einzigartigen Anforderungen sowohl des Kreditgebers als auch seiner Bewertungsanbieter zu erfüllen. Und mit unserer offenen API und Integrationen mit wichtigen LOS- und POS-Plattformen gibt es keinen Workflow, den wir nicht unterstützen können. Unser Ziel ist es immer, einen sauberen und nahtlosen Rollout zu liefern, der Kreditgebern hilft, SCHNELLE Ergebnisse zu erzielen.
Der Beitrag Wie die Umsetzung der digitalen Transformation Kreditgebern einen Wettbewerbsvorteil verschafft, erschien zuerst auf HousingWire.