- Die Customer Experience (CX)-Landschaft hat sich im letzten Jahr dramatisch verändert.
- Und die Verbraucher haben sich dazu bewegt, reibungslosere Zahlungsmethoden über Online- und Offline-Kanäle hinweg zu fordern.
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Seit einiger Zeit fordern die Verbraucher reibungslosere Zahlungsmethoden über Online- und Offline-Kanäle hinweg.
Insider-Intelligenz
Die durch die Pandemie verursachten Praktiken der sozialen Distanzierung und Desinfektion erwiesen sich als der Anstoß, der viele Verbraucher dazu ermutigte, mobile Zahlungen in der Nähe (Bezahlen von Waren mit einem Mobiltelefon als physische Verkaufsstelle) auszuprobieren [POS]) zum ersten Mal. Auch E-Commerce-Händler finden Wege, um ihre Transaktionen zu verbessern.
Wir prognostizieren, dass die Gesamtzahl der Nutzer mobiler Zahlungen in den USA von 101,2 Millionen im Jahr 2021 auf 125,0 Millionen im Jahr 2025 steigen wird, was auch das erste Jahr sein wird, in dem über 50 % aller US-Smartphone-Nutzer mit dieser Methode Transaktionen durchführen werden.
Daten deuten darauf hin, dass Erwachsene beabsichtigen, nach dem Ende der Pandemie weiterhin berührungslose Zahlungsmethoden zu verwenden. Laut der Umfrage von Fiserv vom September 2020 werden fast drei von vier Millennials, die berührungslose Zahlungsmethoden verwendet haben, dies auch weiterhin tun, und ungefähr zwei von drei Verbrauchern in anderen Generationen werden dasselbe tun. Dies zeigt, dass die meisten Verbraucher mit diesem Zahlungssystem zufrieden sind.
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Da der Markt für mobile Zahlungen in der Nähe an Bedeutung gewinnt, werden Unternehmen hart daran arbeiten, die Verbraucher für sich zu gewinnen. Beispielsweise bieten Apple Pay und Google Pay beide Cash-Back-Boni an. Marken können auch Anreize wie Rabatte und kostenlose Geschenke als Gegenleistung für die Verwendung einer bestimmten Zahlungsmethode anbieten.
Eine der Möglichkeiten, wie Marken und Einzelhändler daran arbeiten, die Reibung im E-Commerce zu verringern, besteht darin, mehr Zahlungsmethoden an der Kasse anzubieten. Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL)-Optionen wie Klarna, Affirm und AfterPay erweisen sich bei Verbrauchern als beliebt, was dazu führt, dass mehr Einzelhändler sie anbieten. Laut einer Studie von PYMNTS und Paypal vom September 2020 gaben 41,8 % der Erwachsenen in den USA die Klarheit der Gebühren oder Zinssätze als Grund für die Verwendung von BNPL an, während nur 11,2 % dasselbe bei Kreditkarten anführten.
Darüber hinaus ergab eine Jungle Scout-Studie, dass 51 % es vorziehen, bei Einzelhändlern einzukaufen, die BNPL oder andere Zahlungsoptionen anbieten, bedeutende Zahlen für eine aufstrebende Kategorie.
Diese BNPL-Optionen reduzieren die Reibung, indem sie im Voraus weniger Geld verlangen, aber was ist, wenn Sie im Voraus kein Geld verlangen? Das Startup BlackCart bietet „try-before-you-buy“-E-Commerce an, bei dem Käufer online Artikel auswählen, die ihnen dann ohne Vorautorisierung der Kreditkarte zum Anprobieren zu Hause zugesendet werden.
Sobald Kunden sich entschieden haben, welche Artikel sie behalten oder zurückgeben möchten, werden sie automatisch belastet. Eine BlackCart-Transaktion ist ungefähr 45 % mehr wert als eine typische Transaktion auf derselben Website, wobei ungefähr zweimal mehr Artikel ausprobiert und 1,7-mal mehr behalten werden, so die Zahlen von BlackCart-Gründer und CEO Donny Ouyang.
Ein weiteres Element, das Reibung erzeugt, sind abgelehnte Transaktionen. Eine im März 2020 in fünf Ländern durchgeführte Studie von Sapio Research und ClearSale ergab, dass 28 % der Verbraucher einen Rückgang des E-Commerce erlebt haben.
Falsche Ablehnungen sind ein wichtiges Problem, da die Pandemie zu einer Flut von E-Commerce-Aktivitäten geführt hat, oft von neuen Benutzern, die häufiger als die meisten anderen falsche Ablehnungen erfahren, weil ihnen Daten zum Kaufverhalten und zu den Interaktionen im Geschäft dieser Kunden fehlen. Nach Schätzungen der Aite Group verlieren Marken und Einzelhändler bis zu 75-mal mehr Einnahmen durch falsche Ablehnungen als durch Betrug. Angesichts dieser Daten erscheint es nur logisch, Genehmigungen im Namen der Verbesserung der Kundenakquise und des Lebenszeitwerts zu priorisieren, anstatt nur betrügerische Transaktionen zu minimieren.
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Dieser Artikel wurde ursprünglich am veröffentlicht eMarketer.