- Die Customer Experience (CX)-Landschaft hat sich im letzten Jahr dramatisch verändert.
- Und die Verbraucher fordern mehr reibungslose Zahlungsmethoden über Online- und Offline-Kanäle hinweg.
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- Im Folgenden finden Sie eine Vorschau auf einen E-Commerce & Retail-Bericht, den E-Commerce and Retail Customer Experience 2021-Bericht. Sie können diesen Bericht hier kaufen.
Seit einiger Zeit fordern Verbraucher reibungslosere Zahlungsmethoden über Online- und Offline-Kanäle hinweg.
Insider-Informationen
Die durch die Pandemie hervorgerufenen Praktiken der sozialen Distanzierung und Desinfektion erwiesen sich als der Anstoß, der viele Verbraucher ermutigte, mobile Zahlungen in der Nähe auszuprobieren (Bezahlen von Waren mit einem Mobiltelefon als physische Verkaufsstelle). [POS]) zum ersten Mal. E-Commerce-Händler, die nicht zu übertreffen sind, finden auch Möglichkeiten, ihre Transaktionen zu verbessern.
Wir prognostizieren, dass die Gesamtzahl der US-amerikanischen Proximity-Mobile-Payment-Nutzer von 101,2 Millionen im Jahr 2021 auf 125,0 Millionen im Jahr 2025 ansteigen wird.
Die Daten deuten darauf hin, dass Erwachsene planen, auch nach der Pandemie weiterhin berührungslose Zahlungsmethoden zu verwenden. Laut der Fiserv-Umfrage vom September 2020 werden fast drei von vier Millennials, die berührungslose Zahlungsmethoden verwendet haben, dies weiterhin tun, und etwa zwei von drei Verbrauchern in anderen Generationenkohorten werden dasselbe tun. Dies zeigt an, dass die meisten Verbraucher mit diesem Zahlungssystem zufrieden sind.
Insider-Informationen
Da der Markt für kontaktlose mobile Zahlungen an Bedeutung gewinnt, werden Unternehmen hart daran arbeiten, Verbraucher für sich zu gewinnen. Zum Beispiel bieten Apple Pay und Google Pay beide Cashback-Boni an. Marken können auch Anreize wie Rabatte und Gratisgeschenke anbieten, wenn sie eine bestimmte Zahlungsmethode verwenden.
Marken und Einzelhändler arbeiten daran, Reibungsverluste im E-Commerce zu reduzieren, indem sie mehr Zahlungsmethoden an der Kasse anbieten. Buy now, pay later (BNPL)-Optionen wie Klarna, Affirm und AfterPay erfreuen sich bei den Verbrauchern großer Beliebtheit, was dazu führt, dass mehr Einzelhändler sie anbieten. Laut einer Studie von PYMNTS und Paypal vom September 2020 nannten 41,8 % der Erwachsenen in den USA die Klarheit der Gebühren oder Zinssätze als Grund für die Verwendung von BNPL, während nur 11,2 % dies bei Kreditkarten anführten.
Darüber hinaus ergab eine Jungle Scout-Studie, dass 51% den Einkauf bei Einzelhändlern bevorzugen, die BNPL oder andere Zahlungsoptionen anbieten, bedeutende Zahlen für eine aufstrebende Kategorie.
Diese BNPL-Optionen reduzieren die Reibung, indem sie im Voraus weniger Geld verlangen, aber was ist, wenn Sie im Voraus kein Geld verlangen? Das Startup BlackCart bietet E-Commerce “try-before-you-buy”, bei dem Käufer online Artikel auswählen, die ihnen dann ohne Vorautorisierung der Kreditkarte zum Anprobieren zu Hause geschickt werden.
Sobald Kunden entschieden haben, welche Artikel sie behalten oder zurückgeben, werden sie automatisch in Rechnung gestellt. Eine BlackCart-Transaktion ist ungefähr 45% mehr wert als eine typische Transaktion auf derselben Website, wobei ungefähr zweimal mehr Artikel ausprobiert und 1,7-mal mehr aufbewahrt werden, so die Zahlen von BlackCart-Gründer und CEO Donny Ouyang.
Ein weiteres Element, das Reibung erzeugt, sind abgelehnte Transaktionen. Eine Studie von Sapio Research und ClearSale, die im März 2020 in fünf Ländern durchgeführt wurde, ergab, dass 28 % der Verbraucher einen Rückgang des E-Commerce erlebt haben.
Falsche Ablehnungen sind ein wichtiges Problem, da die Pandemie eine Flut von E-Commerce-Aktivitäten verursachte, oft von neuen Benutzern, die aufgrund fehlender Daten über das Kaufverhalten dieser Kunden und die Interaktionen im Geschäft häufiger als die meisten anderen falsche Ablehnungen erfahren. Nach Schätzungen der Aite Group verlieren Marken und Einzelhändler bis zu 75-mal mehr Einnahmen durch falsche Absagen als durch Betrug. Angesichts dieser Daten erscheint es nur logisch, Genehmigungen im Namen der Verbesserung der Kundenakquise und des Lifetime Value zu priorisieren, anstatt nur betrügerische Transaktionen zu minimieren.
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Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf eMarketer.