Wir wohnen auf der Isle of Mull und müssen seit dem Einzug in unser Haus mit dem vom Vormieter installierten Prepaid-Zähler leben.
Seit mehr als einem Jahr bitte ich unseren Lieferanten, SSE Energy, einen Standardzähler einzubauen, da diese Anordnung nicht geeignet ist.
Zum Aufladen müssen wir zu unserem örtlichen Postamt gehen. Aber es hat nur einen Mitarbeiter und ist häufig geschlossen. Dies bedeutet, dass wir Gefahr laufen, kein Guthaben mehr zu haben, ohne die Möglichkeit, es aufzuladen.
Letzten Winter, mit einem 18 Monate alten Baby, waren wir kurz davor, den Strom und damit die Heizung zu verlieren, als es draußen eiskalt war.
Wir haben zuerst gefragt SSE im November 2020 und es wird ständig mitgeteilt, dass es gehandhabt wird.
Dies ist nicht nur eine Unannehmlichkeit, sondern auch eine finanzielle Angelegenheit, da unsere Energiekosten höher sind als mit einem Standardzähler.
Wir haben versucht, das interne Beschwerdeverfahren zu durchlaufen, aber ohne Erfolg. Unser lokaler MSP hat sich in unserem Namen ebenfalls an SSE gewandt aber es passierte immer noch nichts.
Wir hätten es wahrscheinlich früher tun sollen aber im Februar reichten wir eine formelle Beschwerde beim Energie-Ombudsmann ein.
Es ist jetzt zwei Winter her, seit wir diese Änderung zum ersten Mal beantragt haben.
JG, Insel Mull
Ich werde mit Beschwerden über Energieunternehmen überschwemmt, aber dies ist eine der am längsten laufenden Sagen, denen ich begegnet bin. Die gute Nachricht ist, dass Ihr Zähler mit unserer Hilfe von Ovo ausgetauscht wurde (Ovo kaufte 2019 die Energieversorgungssparte von SSE).
Ovo sagt: „Die Verzögerung tut uns sehr leid. Wir können bestätigen, dass ein Techniker das Anwesen besucht hat und der Zähler jetzt ausgetauscht wurde.“
Da dieser Fall beim Ombudsmann anhängig ist, wartet Ovo auf seine endgültige Entscheidung, die über Ihre Entschädigung entscheidet – eine Zahl, die wahrscheinlich Hunderte von Pfund betragen wird.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen