Wizz Air wurde von britischen Passagieren zur schlechtesten Kurzstreckenfluggesellschaft gekürt.
Befragte Passagiere nach Verbrauchergruppe Welche? gab der in Ungarn ansässigen Fluggesellschaft einen von fünf Sternen für das Boarding-Erlebnis, die Kabinenumgebung und den Sitzkomfort.
Der Sitzabstand der Billigairline – der Unterschied zwischen zwei Reihen in der Standard Economy – beträgt 28 Zoll, zwei Zoll kleiner als der Konkurrent Ryanair.
In allen übrigen Kategorien, darunter Preis-Leistungs-Verhältnis und Sauberkeit, wurden nicht mehr als zwei Sterne vergeben.
Wizz Air betreibt Kurzstreckenflüge von acht britischen Flughäfen, darunter Birmingham, Edinburgh, Gatwick und Luton.
Mit einer Kundengesamtbewertung von 48 % liegt die Fluggesellschaft am Ende der Rangliste, hinter Ryanair (52 %), Eurowings (53 %) und British Airways (56 %).
Im Dezember sagte die Zivilluftfahrtbehörde, sie habe „erhebliche Bedenken“ wegen des „inakzeptablen“ Verhaltens von Wizz Air, da ihre Passagiere mit weit größerer Wahrscheinlichkeit eskalierte Beschwerden vorbringen würden als die anderer Fluggesellschaften.
Die Aufsichtsbehörde stellte auch fest, dass die Fluggesellschaft die Zahlung von Geldern an Passagiere verzögerte.
Jet2.com hatte die höchste Punktzahl (80 %) in der Welche? Research vor Turkish Airlines (78 %).
Der Reiseredakteur von Which?, Rory Boland, sagte: „Reisende hatten in den letzten Jahren eine heiße Zeit, mit Verspätungen und Stornierungen in letzter Minute, die inakzeptabel häufig vorkamen.
„Während Fluggesellschaften wie Jet2.com sich dadurch hervorgetan haben, dass sie Fluggästen eine hervorragende Kundenbetreuung und einen zuverlässigen Service bieten, können zu viele ihrer Konkurrenten nicht mithalten.
„Wenn alternative Fluggesellschaften für Ihre Route verfügbar sind, meiden Sie Wizz Air, da die schlechte Kundenbetreuung bedeutet, dass Sie im Falle einer Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges wahrscheinlich auf dem Trockenen sitzen bleiben.“
Welche? befragte im Oktober 2022 8.046 Erwachsene im Vereinigten Königreich zu ihren Flugerfahrungen in den letzten zwei Jahren.
Kundenbewertungen für Fluggesellschaften wurden aus einer Kombination der allgemeinen Zufriedenheit der Reisenden und ihrer Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit berechnet.
Ein Sprecher von Wizz Air sagte: „Bei Wizz Air tun wir alles, um sicherzustellen, dass die Passagiere pünktlich und mit minimaler Verzögerung ihr Ziel erreichen.
„Wizz Air betreibt eine Flotte brandneuer, hochmoderner Airbus-Flugzeuge mit einem Durchschnittsalter von 4,6 Jahren, die den Passagieren Komfort, Platz und ein modernes Interieur bieten.
„Die A321neo verfügt über die breiteste Single-Aisle-Kabinenkonfiguration mit 239 18 Zoll breiten Sitzen.
„Jedes Flugzeug wird nach jedem Flug gereinigt und jede Nacht gründlich gereinigt.“
Ein Sprecher von British Airways sagte: „Wir sind nicht der Meinung, dass diese kleine Umfrage, die während einer der herausforderndsten Zeiten in der globalen Luftfahrt durchgeführt wurde, die Ansichten von Millionen von Kunden widerspiegelt, die sich entschieden haben, mit uns darüber zu fliegen Zeitraum.
„Obwohl wir nicht behaupten, immer alles richtig zu machen, werden wir weiterhin für unseren Service anerkannt.
„Unsere Kunden sagen uns, dass sie es schätzen, aus einer Reihe von Kabinen wählen zu können, zu günstigen Tageszeiten von und zu zentralen Flughäfen zu fliegen, sowie unsere Investition in neue Flugzeuge, neue Sitzplätze, WLAN, neue Menüs, kostenlose Snacks und Wasser Wir bieten in unserer Kurzstrecken-Economy-Kabine die großzügigste Freigepäckmenge aller britischen Fluggesellschaften an.“
Ryanair und Eurowings reagierten nicht.