Center Parcs wurde von Kunden beschuldigt, „die Feiertage der Menschen zu ruinieren“, nachdem es angekündigt hatte, dass es seine britischen Standorte ab Montagmorgen für 24 Stunden schließen würde, um die Beerdigung der Königin zu feiern.
Die Kritik kam, nachdem das Ferienunternehmen angekündigt hatte, dass Gäste seiner fünf britischen Parks am Montag bis 10 Uhr abreisen müssten, selbst wenn sie sich mitten in ihrem Aufenthalt befinden, und erst am Dienstagmorgen zur gleichen Zeit zurückkehren könnten.
Das Unternehmen sagte in einer Erklärung, es habe die Entscheidung „als Zeichen des Respekts getroffen und damit möglichst viele unserer Kollegen an diesem historischen Moment teilhaben können“.
Es fügte hinzu: „Wir hoffen, dass unsere Gäste unsere Entscheidung verstehen, unsere Königin auf ihrer letzten Reise zu unterstützen.“
Die Entscheidung zur Schließung bedeutet, dass alle Gäste, die am Montag mitten in ihrem Urlaub sind, die Nacht woanders verbringen oder sonst früh nach Hause gehen müssen.
Center Parcs teilte den Urlaubern jedoch in den sozialen Medien mit, dass sie den Park zwar über Nacht räumen müssten, aber ihre Sachen in ihrer Unterkunft lassen könnten.
Das Unternehmen bat Kunden, die am Montag anreisen sollten, ihre Ankunft auf den folgenden Tag zu verschieben, und sagte, es sei nicht möglich, dass Gäste vor Ort bleiben, um der Beerdigung beizuwohnen.
Center Parcs, das der kanadischen Investmentfirma Brookfield Property Partners gehört, sagte, die „große Mehrheit“ der Gäste werde voraussichtlich am Montag ankommen oder abreisen.
Es fügte hinzu, dass Urlaubern, die ihren Aufenthalt stornieren wollten, eine vollständige Rückerstattung angeboten wurde, während eine teilweise Rückerstattung für diejenigen verfügbar war, deren Urlaub kürzer als erwartet sein würde.
Kunden äußerten ihren Ärger über die Entscheidung des Unternehmens in den sozialen Medien.
Einer der Betroffenen schrieb auf Twitter: „Ihr habt unseren Familienurlaub ruiniert, auf den wir seit Monaten gespart und sehnsüchtig gewartet haben! Es gibt keine Anerkennung der breiteren Auswirkungen auf Ihre Kunden; unser vergeudeter Urlaub arbeitslos gebucht, weitere Reisekosten.“
So angepisst mit Ihrer Entscheidung Center Parcs; Sie haben unseren Familienurlaub ruiniert, den wir seit Monaten gerettet und sehnsüchtig erwartet haben! Es gibt keine Anerkennung der breiteren Auswirkungen auf Ihre Kunden; unser vergeudeter Urlaub, ausgebuchte Arbeit, weitere Reisekosten..
— John (@angst2342) 13. September 2022
Ein anderer Kunde twitterte: „Was schlagen Sie vor, was wir am Montag tun sollen, da wir nirgendwo hingehen können und es zu weit für uns ist, nach Hause zu fahren und am nächsten Tag wieder zurück zu fahren?“
Ein dritter nannte es „eine absolut schockierende Entscheidung“ und fügte hinzu, dass sie „vom anderen Ende des Landes angereist“ seien und sich nun „zu diesem späten Zeitpunkt um eine alternative Unterkunft bemühen“ müssten.
Was für eine absolut schockierende Entscheidung zu diesem Zeitpunkt. Wir reisten vom anderen Ende des Landes an und hatten eine andere Unterkunft für das Wochenende, um am Montag nach CP zu gehen. Jetzt müssen wir uns bemühen, zu diesem späten Zeitpunkt eine alternative Unterkunft zu finden
– Gareth Dennis (@GazDennis) 13. September 2022
Einige Kunden beschwerten sich darüber, dass ihre Reisekosten im Falle einer Stornierung nicht erstattet würden, andere berichteten von Wartezeiten von bis zu einer Stunde, um den Kundendienst von Center Parcs am Telefon zu erreichen.
Center Parcs sagte, dass alle Kunden, die von der Entscheidung zur Schließung betroffen sind, am Dienstag eine E-Mail erhalten würden, in der die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen erläutert würden, einschließlich Rückerstattungen und Stornierungen.