Wir sind Zwillinge, die nach ihrem Abschluss in London unsere Sachen nach Frankreich bringen mussten. Wir haben TNT bezahlt, um innerhalb von 48 Stunden drei große versiegelte Plastikboxen und zwei eingeschweißte Koffer, alle sorgfältig beschriftet, zu versenden. Als sie drei Tage später nicht angekommen waren, riefen wir alle paar Tage an, um uns mitzuteilen, dass sie unterwegs waren. Dann wurde uns mitgeteilt, dass die Unterlagen nicht korrekt waren, sie „an den Absender zurückgeschickt“ wurden, also unsere alte Londoner Adresse, wo wir nicht mehr wohnten, und dass der Fall abgeschlossen sei.
Weitere Anrufe ergaben, dass sich unsere Sachen in Deptford befanden und an eine von uns ordnungsgemäß angegebene britische Adresse geliefert werden konnten. Dort sind sie auch nicht angekommen. Nach stundenlangem Telefonieren wurde uns mitgeteilt, dass das Gepäck keine Identifikationsetiketten hatte und somit verloren ging. Um sie zu finden, musste ein 14-tägiger Prozess eingeleitet werden. Nach 14 Tagen kontaktierten wir TNT erneut und hörten, dass die Gegenstände gefunden, aber an die TNT-Zentrale in Bolton geschickt wurden. Es lehnte unsere Anfrage nach Fotos ab, um zu überprüfen, ob sie von uns stammten. Wir vermuten, dass sie unsere Sendung verloren haben oder es an Fahrern fehlt, um sie zuzustellen. Wir sind ziemlich verzweifelt: In unseren Paketen sind all unsere Studentensachen enthalten.
T und LW, Paris, Frankreich
Fedex, dem TNT gehört, äußerte sich über diese katastrophale Erfahrung eher schroff. „Wir erkennen, dass es bei dieser Sendung ein Problem gegeben hat und stehen in direktem Kontakt mit unserem Kunden, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen“, heißt es darin. “Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.” Es wurden jedoch keine Fragen beantwortet, was mit Ihrem Eigentum passiert ist oder ob Sie eine Entschädigung erhalten. Es geht darum, dass es innerhalb weniger Tage nach meinem Kontakt die Sendung zaubern und Fotos senden konnte. Die gute Nachricht ist, sie gehörten Ihnen; das Schlimme, dass sie während ihrer zweimonatigen Wanderschaft zerquetscht, geknackt und grob zusammengeklebt worden waren. Sie haben ein Angebot angenommen, an eine britische Adresse zu liefern, und haben Ihre eigenen Vorkehrungen getroffen, um sie nach Frankreich zu bringen, sagen jedoch, dass bisher noch kein Wort über eine Entschädigung gesprochen wurde.
Aber es gibt tosenden Applaus von einem Bose-Kunden
Ich möchte Bose UK einen Daumen hoch geben. Ich hatte ein gebrauchtes Paar seiner SoundSport-Wireless-Kopfhörer, die ich vor mehr als zwei Jahren gekauft hatte. Vor kurzem begann die Batterie in einer Knospe auszugehen. Ich rief Bose an, um zu fragen, ob ich es sortieren könnte, und mir wurde gesagt, dass ich als langjähriger Kunde auf Kosten des Kuriers einen neuen Kopfhörer mit Upgrade erhalten würde, obwohl die Garantie abgelaufen war. Sie kamen innerhalb von fünf Tagen an.
EG, Ramsgate, Kent
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