Apple hat den Verkauf der Apple Watch Series 9 und Watch Ultra 2 in seinem US-Onlineshop kurz vor Inkrafttreten eines Verbots im Zusammenhang mit einem Patentstreit gestoppt. Doch das ist noch nicht alles, denn das Unternehmen wird keine Reparaturdienste mehr für Uhrenmodelle außerhalb der Garantie anbieten.
Entsprechend Bloombergerhielten die Kundendienstteams von Apple ein Memo, in dem es hieß, dass das Unternehmen keine Modelle mehr ersetzen wird, bei denen die Garantie abgelaufen ist, und zwar bis hin zur Apple Watch Series 6. Das bedeutet, dass Probleme wie ein kaputter Bildschirm nicht über die Dienste von Apple behoben werden können.
Während das Unternehmen weiterhin softwarebezogene Hilfe leisten wird, beispielsweise bei der Neuinstallation des Betriebssystems, werden die Vertreter angewiesen, betroffene Kunden darüber zu informieren, dass sie kontaktiert werden, sobald der Austausch von Hardware wieder zulässig ist. In der Vergangenheit hat sich Apple dafür entschieden, die meisten Hardwareprobleme bei der Smartwatch zu ersetzen, anstatt sie zu reparieren.
Diese Entscheidung betrifft die meisten neuen Apple Watches, die seit 2020 verkauft wurden, einschließlich der Apple Watch Series 6, Watch Series 7, Watch Series 8 und Watch Ultra sowie der aktuellen 9 und Ultra 2. Diese Modelle verfügen über die durch die Patente abgedeckte Blutsauerstofffunktion fraglich.
Zu diesem Zeitpunkt reichte das Medizingeräteunternehmen Masimo eine Patentverletzungsklage gegen Apple ein und machte geltend, dass Apples Blutsauerstoffüberwachungstechnologie, die in der Apple Watch Series 6 und nachfolgenden Modellen zum Einsatz kommt, seine Patente verletzt. Dieser Rechtsstreit führte zu einer einstweiligen Verfügung, die Apple den Verkauf der Apple Watch Series 9 in den USA untersagte.
Kunden, die Uhren vor dem 25. Dezember gekauft haben – dem Tag, an dem das Verbot in den USA in Kraft tritt – und Modelle, die noch unter Garantie stehen, sind von der Ersatzbeschränkung nicht betroffen. Die Standardgerätegarantie beträgt in der Regel ein Jahr, mit der Option, den Zeitraum durch den Kauf von AppleCare zu verlängern.
Nach dem 25. Dezember wird Apple den Umtausch von Uhren, die vor dem Verbot gekauft wurden, wie etwa den Umtausch gegen eine andere Farbe oder Größe, während der üblichen Rückgabefrist nicht mehr ermöglichen können. Das Einzelhandelspersonal wurde darüber informiert, dass ein Produktaustausch nicht gestattet ist, Apple wird jedoch weiterhin Zubehör wie Armbänder ersetzen. Uhren können jedoch weiterhin gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.