Obwohl keine Smartphone-Marke vor dem Problem der grünen Linie gefeit zu sein scheint, scheint es bei Samsung-Handys ein wiederkehrendes Problem zu sein. Auch wenn der Anteil der von dem Problem betroffenen Benutzer gering sein mag, ist dies definitiv nicht akzeptabel, wenn man bedenkt, dass es sich um Telefone handelt, die 700 US-Dollar und mehr kosten.
Neben einem neuen Display bietet Samsung auch einen kostenlosen Akku- und Kit-Austausch für die betroffenen Mobiltelefone an.
Dies ähnelt der Art und Weise, wie Samsung Indien mit Beschwerden über dasselbe Problem beim Galaxy S20 und Galaxy Note 20 umgegangen ist. Benutzer haben bis zum 30. April Zeit, einen Termin für einen Austauschservice in einem Samsung Service Center zu vereinbaren.
Da die meisten Beschwerden bezüglich des Green-Line-Problems offenbar aus Indien kommen, ist es nicht verwunderlich, dass Samsungs kostenloses Bildschirmersatzangebot nur für indische Kunden gilt.
Warum das Problem offenbar am stärksten in Indien verkaufte Telefone betrifft, kann es mehrere Gründe geben. Erstens ist das Land der zweitgrößte Smartphone-Markt der Welt, was ein Grund dafür sein könnte, dass das Problem dort stärker ausgeprägt ist. Zweitens werden in Indien verkaufte Samsung-Telefone auch in Indien hergestellt, sodass möglicherweise Maßnahmen zur Qualitätskontrolle untersucht werden müssen. Schließlich ist Indien ein heißes Land und es ist bekannt, dass extreme Temperaturen Auswirkungen auf die internen Komponenten von Telefonen haben.