Bereits im März habe ich bei BT eine Bestellung für „superfast Enhanced“ Breitband für das Gemeindezentrum aufgegeben, das ich als Freiwilliger in Hastings unterstütze.
Es ist jetzt fast sechs Monate her und wir sind noch nicht näher dran, eine funktionierende Breitbandverbindung zu haben. Wir haben ein Upgrade von einem grundlegenden TalkTalk-Paket durchgeführt, das im März eingestellt wurde. Wir hatten jetzt mehrere Besuche von Openreach, aber jedes Mal, wenn der Ingenieur vor Ort ankommt, wurden sie gegeben Anweisungen, uns mit einem Straßenschrank zu verbinden, der sich in einiger Entfernung von unserem Grundstück befindet, und sie können die Arbeit nicht abschließen. Ironischerweise haben wir direkt vor unserem Parkplatz einen Schrank, aber die Anweisungen scheinen den Ingenieuren nicht zu erlauben, ihn zu benutzen.
Das Problem hat dazu geführt, dass wir uns auf eine schlechte 4G-Mobilfunkverbindung verlassen. Jedes Mal, wenn Openreach die Site besucht hat, hat es den Job nicht abgeschlossen. BT storniert dann unsere Bestellung und eröffnet eine neue. Ich habe schon so oft angerufen aber das gleiche Es passiert immer wieder und wir werden unglaublich frustriert.
Wir sind in Norden–East Hastings, einer der sozial am stärksten benachteiligten Gegenden des Landes, und unser Zentrum braucht eine funktionierende Verbindung. Bitte helfen Sie.
JB, Hastings
Dies war ein außergewöhnlicher Fall und einer, den die Medienaufsicht Ofcom als Fallstudie verwenden könnte. Nachdem ich Openreach gebeten hatte, Nachforschungen anzustellen, wurden Sie vom Büro des BT-Vorsitzenden kontaktiert, aber es dauerte noch einige Wochen, bis Ihr Internetzugang eingeschaltet war. Am Ende dauerte es 15 Openreach-Ingenieurbesuche, bis dies geschah – was möglicherweise eine Art Rekord ist. Am frustrierendsten fandest du die Tatsache, dass du nicht mit den Leuten sprechen konntest, die mit der eigentlichen Arbeit beauftragt waren. Jedes Mal, wenn Sie das Problem erklärten, wurde dies ignoriert.
BT hat sich entschuldigt, 500 £ Entschädigung angeboten und alle geleisteten Zahlungen zurückerstattet. Openreach sagt: „Es tut uns wirklich leid, dass dies aufgrund eines Fehlers in unseren Aufzeichnungen länger gedauert hat, als es hätte beheben sollen. Der Fehler ließ unsere Systeme im Grunde glauben, die Zentrale sei mit einem anderen Verteilerkasten verbunden, was zu einer Reihe von abgebrochenen Besuchen unserer Techniker führte, bevor wir das Problem richtig identifizieren konnten.“
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