Ich versuche gerade, einen Ersatzpass für meinen Sohn zu bekommen, damit er im Juli mit uns nach Frankreich kommen kann. Sein aktueller Reisepass hat nach seiner Rückkehr nicht mehr die erforderlichen drei Monate.
Nach mehreren Versuchen auf der Passport Office-Website am 16. Mai 2022 wurde mir ein Termin in Liverpool (ich lebe in London) für den 6. Juni angeboten und ich durchlief den Prozess des Ausfüllens der Formulare, der Eingabe meiner Kartendaten, nur um als informiert zu werden Ich drückte auf „Bezahlen“, dass der Termin weg war.
Später an diesem Tag Ich unternahm den gleichen Vorgang (diesmal für einen Termin in Durham), füllte die Formulare aus und gab meine Kartendaten ein, nur um informiert zu werden, als ich auf „Bezahlen“ drückte, war der Termin vorbei.
Ich habe keine E-Mails erhalten, die diese Zahlungen oder Termine bestätigen, aber als ich meine Kreditkartenabrechnung überprüfte zwei Zahlungen von 147 £ waren genommen worden (wir brauchen nur einen neuen Reisepass). Später am Tag kontaktierte ich das Passamt über sein Online-Formular, worauf ich noch keine Antwort erhalten habe.
Ich kann jetzt sehen, dass das Passamt vier Zahlungen von 147 £ von meiner Kreditkarte abgebucht hat – insgesamt 588 £ – obwohl keine E-Mails die Zahlungen oder Termine bestätigen.
Mein Sohn reist am 16. Juli.
SB, London
Da das Passport Office den Leuten riet, bis zu 10 Wochen für Anträge einzuplanen – und trotz Ihrer wachsenden Kreditkartenrechnung – haben Sie weitergemacht und sich einen Premium-Online-Termin in London zum Preis von 177 £ gesichert. Zum Glück hat Ihr Sohn jetzt seinen neuen Pass. Es dauerte länger, eine Rückerstattung zu erhalten, als es hätte sein sollen, aber nach der Verfolgung von uns wurde Ihr Geld zurückerstattet.
HM Passport Office sagt: „Die überwiegende Mehrheit der Anträge wird innerhalb von 10 Wochen abgeschlossen, wobei die neuesten Zahlen zeigen, dass 90 % innerhalb von sechs Wochen abgeschlossen wurden. Aber wir können die Sicherheitskontrollen nicht gefährden, und die Leute sollten sich rechtzeitig vor der Reise bewerben.“
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