Domestic & General hat meine ältere behinderte Tante für mehr als zwei Monate ohne einen funktionierenden Kühl-/Gefrierschrank zurückgelassen.
Als ihr altes Modell im Januar kaputt ging, rief sie die Firma an das bietet eine erweiterte Garantieabdeckung. EIN Der Techniker entschied, dass es irreparabel sei, und sagte, das Unternehmen würde gemäß den Bedingungen ihrer Richtlinie ein neues senden.
Als es ankam hatte eine große Delle an der Vorderseite, also nahmen die Zusteller sie zurück und sollten eine weitere Lieferung arrangieren.
Wir haben jetzt März und sie hat immer noch keinen Ersatz bekommen. Domestic & General sagte Es würde ihr 100 Pfund für die Unannehmlichkeiten geben und dafür sorgen, dass jemand ihre Tür misst, um zu sehen, ob die neue Maschine funktioniert wird passen. Dies ist jedoch nicht geschehen.
Wir haben eine formelle Beschwerde eingereicht, kommen aber nicht weiter.
JP, London
Diese Policen sind ein Überbleibsel aus Zeiten, in denen Haushaltsgeräte mehrere Monatsgehälter kosteten und nicht einfach zu ersetzen waren. Heutzutage besteht der einzige Grund, Unternehmen wie Domestic & General zu bezahlen, darin, schnelle, problemlose Reparaturen oder einen Ersatz zu erhalten, wenn etwas schief geht – etwas, das das Unternehmen in diesem Fall eindeutig nicht geliefert hat. Dies ist nicht der erste Brief, den wir über diese Firma erhalten haben.
Ich habe das Unternehmen gebeten, Nachforschungen anzustellen, und es hat schnell gehandelt, um die Angelegenheit in Ordnung zu bringen. Darin heißt es: „Wir gestalten unsere Richtlinien so, dass sie beruhigt sind, daher sind wir enttäuscht, dass sie eine Verzögerung erlebt hat. Wir haben das Problem untersucht und seitdem für ein neues und verbessertes Kühl-/Gefrierschrankmodell bezahlt. Wir haben auch eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten bereitgestellt.“
Domestic & General hat diese Woche auf seiner Website mehr als 70 £ pro Jahr angegeben, um einen zwei Jahre alten Kühlschrank im Wert von 300 £ zu decken. Ich vermute, die meisten Leser sollten dieses Geld besser beiseite legen und bei Bedarf Ersatz kaufen.
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