Getty Images
- Bei der Studienkreditgesellschaft Nelnet kam es am Mittwoch zu einem Ausfall der Website und des Callcenters.
- Einige Kreditnehmer befürchteten, sie könnten ihre Zahlungen nicht leisten, während die Zinsen stiegen.
- Seit letzter Woche fallen wieder täglich Zinsen für Studienkredite an.
Die Website und das Callcenter eines Studienkreditunternehmens waren erneut ausgefallen – doch dieses Mal wuchsen die Studienkreditsalden der Kreditnehmer, während sie auf die Lösung der technischen Probleme warteten.
Nelnet
Als einige Kreditnehmer von Studienkrediten, deren Schulden von Nelnet verwaltet werden, am Mittwoch versuchten, sich in ihre Konten einzuloggen, um Zahlungen für ihre Kredite zu leisten, stellten sie fest, dass dies nicht möglich war – die Website und das Callcenter des Unternehmens waren nicht erreichbar. Es ist zwar unklar, wie lange dieser spezielle Ausfall gedauert hat, ein Benutzer schrieb auf X, ehemals Twitter, dass die Seite seit mindestens vier Stunden nicht verfügbar war.
„Leider sind unsere Systeme vorübergehend nicht verfügbar“, Nelnets Website Startseite sagte während des Ausfalls. „Unser automatisches Telefonsystem und unsere Online-Konten sind derzeit aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht verfügbar und wir arbeiten schnell an der Lösung des Problems. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte schauen Sie hier noch einmal vorbei, um Updates zu erhalten.“
Das Callcenter und die Website scheinen jetzt wieder betriebsbereit zu sein, aber wenn der Ausfall länger als einen Tag andauerte, könnten Kreditnehmer, die hofften, einen Teil ihrer Schulden zu begleichen, bei der nächsten Anmeldung einen etwas größeren Saldo sehen. Das liegt daran, dass die Zinsen für Bundesstudiendarlehen täglich steigen. Nach an Federal Student Aid: „Im Gegensatz zu anderen Formen der Verschuldung wie Kreditkarten und Hypotheken handelt es sich bei Direktdarlehen um Darlehen mit ‚Tageszinsen‘. Bei Darlehen mit Tageszinsen fallen jeden Tag Zinsen an.“
Während die an nur einem Tag angesammelten Zinsen wahrscheinlich keine große Summe ausmachen würden, könnten anhaltende technische Probleme die Belastung mit der Zeit noch größer machen.
Letzte Woche endete die bundesstaatliche Zahlungspause für Studienkredite – nach über drei Jahren begannen am Freitag wieder Zinsen auf den Guthaben der Kreditnehmer anzufallen, und ihre ersten Rechnungen werden im Oktober fällig. Die Wiederaufnahme der Zinsen bereitete einigen Kreditnehmern am Mittwoch Sorgen, als sie feststellten, dass sie keinen Zugriff auf ihre Konten hatten – ein Kreditnehmer teilte Insider in einer E-Mail mit, dass er „heute etwa 80 % meines Kredits abbezahlen wollte und dies nicht konnte.“
Ein Kreditnehmer schrieb zu X: „Wenn ich nicht einmal auf meine Konten zugreifen kann, wie soll ich dann irgendetwas bezahlen oder meine Finanzen verwalten? Wie sollen uns unter diesen Bedingungen Zinsen berechnet werden? Lächerlich.“ Ein weiterer Kreditnehmer schrieb Das “@nelnet ist unten, aber Sie können darauf wetten, dass die Zinsen immer noch anfallen, selbst wenn wir heute eine Zahlung leisten wollten!!“
Nelnet reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar zum Website-Ausfall.
Dies ist auch nicht das erste Mal, dass Nelnet auf Probleme bei der Bewältigung des Zustroms von Kreditnehmern stößt, die beim Übergang zur Rückzahlung Fragen haben. Letzte Woche erhielt das Unternehmen dieselbe Fehlermeldung, als Kreditnehmer versuchten, auf die Website zuzugreifen, was nur vier Tage vor Ablauf der Zahlungspause für Studentendarlehen geschah. Das Gleiche geschah Anfang August und während dieses Nelnet-Ausfalls schrieb auf
Nelnet ist nicht der einzige Dienstleister, bei dem es zu Verzögerungen bei der Unterstützung von Kreditnehmern kommt. Insider hat zuvor mit Kreditnehmern gesprochen, die stundenlange Wartezeiten bei ihrem Dienstleister MOHELA hatten, was es schwierig machte, auch nur einfache Fragen zu ihrem Zahlungsstatus zu beantworten.
Diese Probleme könnten auf begrenzte Ressourcen und Mittel zurückzuführen sein, über die die Federal Student Aid derzeit verfügt. Biden hat den Kongress aufgefordert, der FSA mehr Geld zu geben, um den Übergang zurück zur Rückzahlung zu erleichtern, aber wie Experten kürzlich Insider sagten, werden Kreditnehmer ohne mehr Geld wahrscheinlich weiterhin mit Verzögerungen beim Kundenservice und anderen bürokratischen Hindernissen konfrontiert sein.