Die Pandemie hat die Geschäfte nicht getötet, aber sie werden nie wieder dieselben sein

• Die Auswirkungen der Pandemie auf den Einzelhandel halten an, obwohl sich das Leben größtenteils wieder normalisiert hat.
• Geschäfte werden zu Mini-Fulfillment-Zentren und das Einkaufen im Geschäft ist heute oft berührungslos und ohne Kassierer.
• Aber ein Trend wurde wiederbelebt: Big-Box-Einzelhändler expandieren, obwohl Experten vorhersagten, dass der stationäre Handel tot sei.

Einkaufen sieht heutzutage etwas anders aus.

stationäre Läden verhalten sich wie Mini-Fulfillment-Center. Self-Checkout wird immer häufiger. Bargeld ist out und QR-Codes sind in.

Diese Verschiebungen, die mit der Pandemie begannen, haben angehalten, auch wenn sich das Leben in den USA größtenteils wieder normalisiert hat. Sie haben eine schöne neue Welt des Einzelhandels geschaffen, die anders aussieht als noch vor drei Jahren und Welten entfernt von der Blütezeit des Einzelhandels vor der Rezession 2008 – mit Ausnahme eines großen Einzelhandelstrends, der 2022 wiederbelebt wurde.

Hier ist, was sich geändert hat und was von den Toten zurückgekommen ist.

Geschäfte sind zu Fulfillment-Zentren geworden

Die Pandemie hat den stationären Einzelhandel nicht getötet, aber verändert.

Einzelhandelsgeschäfte verkaufen zwar immer noch Waren an persönliche Käufer, aber sie wurden auch in den Kampf eingezogen, um mit der E-Commerce-Nachfrage Schritt zu halten. Anstatt sich ausschließlich auf Fulfillment-Zentren zu verlassen, um Online-Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden, haben Einzelhändler wie Ulta, Macy’s, Best Buy, Nordstrom, Walmart und andere begonnen, auch den Bestand der Geschäfte anzuzapfen. Dadurch können sie mehr Waren versenden und vermeiden, den Kunden mitzuteilen, dass etwas nicht vorrätig ist. Außerdem können Artikel, die aus einem Geschäft versandt werden, schneller vor der Haustür des Kunden eintreffen, als wenn sie von einem regionalen Vertriebszentrum stammen. laut Wall Street Journal.

Darüber hinaus werden Praktiken wie Abholung am Straßenrand und Online-Kauf, Abholung im Geschäft – bekannt als BOPIS – nicht verschwinden. Während diese Optionen für Käufer vor der Pandemie verfügbar waren, gewannen sie an Fahrt, als die Sperrungen alle zu Hause hielten. Fast drei Jahre später verlassen sich die Verbraucher auf sie: 33 % der Erwachsenen unter 50 Jahren geben an, dass sie wahrscheinlich weiterhin die Abholung am Straßenrand nutzen werden eine Studie vom AP-NORC Center for Public Affairs Research.

Außerdem werden Geschäfte zu Drehscheiben für Online-Rückgaben. Die Rücksendungen nehmen dank des Online-Shopping-Booms zu, und es ist zu einem teuren Problem für Einzelhändler geworden, so sehr, dass sie damit begonnen haben, Käufern die Rücksendung unerwünschter Waren in Rechnung zu stellen – wenn sie nicht bezahlen möchten, können sie die Produkte zurückgeben kostenlos in die Läden.

Kundeninteraktion steht nicht mehr an erster Stelle

Der Kundenservice steht seit langem im Mittelpunkt des Einzelhandels- und Gastgewerbeerlebnisses und reicht bis zum ersten Ritz-Hotel im 19. Jahrhundert zurück und prägte den Aufstieg von Kaufhäusern in Einkaufszentren nach dem Zweiten Weltkrieg.

Aber heutzutage sieht Kundenservice ganz anders aus.

Jetzt dreht sich alles um Geschwindigkeit, Komfort und ein berührungsloses Erlebnis: Viele Restaurantmenüs und Einzelhandelsbeschilderungen sind immer noch erhältlich in Form von QR-Codeshaben sowohl Kunden als auch Einzelhändler weitgehend auf Bargeld verzichtetund Selbstbedienungskassen gewinnen an Ladenfläche bei Großkisten und Bekleidungseinzelhändlern wie Kohl’s, H&M, Zara, Uniqlo und Bed Bath & Beyond.

Self-Checkout ist bei den Kunden weitgehend ein Hit: 85 % der Käufer empfinden es als schneller, als an der Kasse an der Kasse zu warten, und 60 % geben an, dass sie Self-Checkout dem Auschecken bei einem Mitarbeiter vorziehen eine Umfrage 2021 durchgeführt vom Einzelhandelstechnologieunternehmen Raydiant.

Aber es ist auch ein Schritt zur Kostensenkung: Self-Checkout erfordert weniger Mitarbeiter im Geschäft, und die Arbeit ist einer der größten Ausgabenposten des stationären Einzelhandels. Arbeit oder deren Fehlen war auch ein Faktor in Geschäften wie Walmart, 7-Eleven und McDonald’s, die ihre Öffnungszeiten reduzierten und damit das 24-Stunden-Shopping effektiv beendeten. Fast drei Jahre später diese langen Ladenöffnungszeiten nicht wirklich zurückgekehrt.

Große Einzelhändler öffnen wieder Geschäfte

Bei all diesen Veränderungen könnte man meinen, der stationäre Einzelhandel läge auf dem Sterbebett. Aber es ist eigentlich genau das Gegenteil.

Obwohl die Einzelhandels-Apokalypse vor der Pandemie viele Einzelhandelsstandorte zum Scheitern verurteilte und 2020 eine Reihe von Geschäften geschlossen wurden, sieht das Bild 2022 und auf dem Weg ins Jahr 2023 anders aus. Big-Box-Einzelhändler eröffnen mehr Geschäfte als sie zum ersten Mal schließen seit Jahren, obwohl Experten davor warnen, dass sich der stationäre Handel nie von der Pandemie erholen würde.

Der Discounter Burlington hat dies angekündigt eröffnen 87 netto neue Geschäfte In diesem Geschäftsjahr plant Ross Stores, in diesem Jahr netto 92 neue Standorte hinzuzufügen, TJX, Eigentümer von TJ Maxx und Marshalls, hat in diesem Jahr 104 Geschäfte eröffnet, und Barnes & Noble expandiert nächstes Jahr um 30 neue Geschäfte. Das berichtete das Wall Street Journal.

Obwohl es immer noch einige Einzelhändler gibt, deren Filialzahl im Jahr 2023 schrumpfen könnte – darunter die Chefkaufhäuser – sind die Eröffnungen ein Zeichen für eine überraschend starke Zeit im stationären Handel, die noch nie zuvor gesehen wurde mindestens 15 Jahre.

source site-19