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- Dollar General zieht Self-Checkout-Optionen aus 300 Geschäften zurück.
- Auch bei Tausenden anderen engagiert der Dollar Store wieder Mitarbeiter.
- Diebstahl und andere Verluste hätten die Kehrtwende vorangetrieben, sagte der CEO von Dollar General.
Dollar General macht einen großen Schritt weg vom Self-Checkout, während die Diskussion über das Konzept weitergeht.
Die Dollar-Store-Kette schränkt die Selbstbedienungskassen in 300 Geschäften, in denen Diebstahl und Inventarverlust besonders hoch sind, vollständig ein, sagte Todd Vasos, der CEO von Dollar General, am Donnerstag. Etwa 14.000 der 20.000 Geschäfte von Dollar General bieten Self-Checkout an.
Der Einzelhändler wandelt an 9.000 Standorten außerdem Self-Checkout-Stände in Hybrid-Stände mit einer unterstützten Kassenoption um, um „den Verkehr zuerst zu unseren mit Personal besetzten Kassen zu lenken, wobei als zweite oder dritte Option unterstützte Kassenoptionen zur Verfügung stehen, um die Warteschlangen während der Hochsaison zu reduzieren.“ Volumenzeiten”, sagte er.
In der Zwischenzeit können Kunden in den verbleibenden Geschäften mit Selbstbedienungskasse nur fünf Artikel gleichzeitig kaufen, sagte Vasos.
Die Änderungen sollen die Mitarbeiter wieder stärker in das Anrufen von Kunden einbeziehen – und dabei Diebstahl eindämmen, sagte Vasos.
„Wir glauben, dass es wirklich keinen Ersatz für die Anwesenheit eines Mitarbeiters am vorderen Ende des Ladens gibt, um die Kunden zu begrüßen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, auch an der Kasse“, sagte der CEO.
Dollar General ist nicht der Einzige, der seine Optionen neu bewertet. Andere Einzelhändler haben eine 10-Artikel-Grenze für Self-Checkout-Transaktionen eingeführt oder damit experimentiert. Walmart hat damit begonnen, den Self-Checkout in einigen Geschäften auf seine Walmart+-Mitglieder und Spark-Fahrer zu beschränken.
Dollar General und andere kämpfen seit Jahren mit „Schwund“ oder Verlusten aufgrund von Diebstahl, beschädigten Waren oder nicht verkauftem Lagerbestand, der abgezinst oder abgeschrieben werden muss.
Eine konkurrierende Dollar-Ladenkette, Dollar Tree, gab am Mittwoch bekannt, dass sie 1.000 Geschäfte unter ihrer Marke Family Dollar schließen werde, und nannte Diebstahl als einen der Faktoren, die sie bei der Entscheidung, welche Geschäfte geschlossen werden sollten, berücksichtigte.
Vasos neckte im Dezember erstmals damit, dass Dollar General seinen Ansatz zum Self-Checkout überdenke. Damals sagte er, die Kette werde mehr Personal an der Kasse einsetzen, um Diebstähle und Fehler einzudämmen.
Er sagte, dass Dollar General seitdem KI zur Auswertung seiner Self-Checkouts einsetzt. Die Technologie bestätigte, dass sie zum Schwundproblem des Unternehmens beitrug – nicht nur, weil einige Kunden Produkte stahlen, sondern auch, weil andere Artikel einpackten, die zu klingeln schienen, dies aber nicht der Fall war.
Die KI-Bewertung inspirierte das Hybrid-Kassenmodell, das das Unternehmen nun in 9.000 Geschäften einführt. „Das sollte uns sofort viel bringen“, um Diebstähle und andere Verluste durch Schrumpfen zu bekämpfen, fügte Vasos hinzu.
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