EasyJet hat seinen Flugplan für den Rest des Junis reduziert, um das Reisechaos in den Schulferien zu überwinden, als Personalmangel dazu führte, dass Tausende von Menschen in letzter Minute storniert wurden.
Großbritanniens größte Fluggesellschaft ist wegen ihres Umgangs mit der Störung, bei der auch die Passagiere lange Verzögerungen hinnehmen mussten, unter Beschuss geraten. In einer Nachricht an die Mitarbeiter am Freitag sagte sein Chief Operating Officer, Peter Bellew, dass die Fluggesellschaft präventive Stornierungen für die „kommenden Tage und Wochen“ vornehme, um „die Widerstandsfähigkeit im gesamten Netzwerk zu erhöhen“.
„Wir nehmen diese Stornierungen nicht auf die leichte Schulter, aber was noch schlimmer ist, ist, die Pläne unserer Kunden an dem Tag zu stornieren, an dem sie bereit sind zu fliegen“, sagte Bellew in der Nachricht, die er mit dem Guardian teilte. „Wir sind uns alle der Auswirkungen bewusst, die die aktuelle Situation auf unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unseren Ruf hat.“
Die Fluggesellschaft arbeite auch an einem Plan zur Behebung von Problemen „in unserem eigenen Betrieb, die unter unserer Kontrolle stehen“, sagte er und fügte hinzu: „Wir wollen auch sicherstellen, dass wir die richtigen Minderungsmaßnahmen für die Probleme haben, die die Branche betreffen.“
Bellew sagte: „Wir wollen den Plan dazu sehr bald teilen, aber wir müssen uns auch mit der sofortigen Operation befassen. Wir nehmen einige präventive Stornierungen für die kommenden Tage und Wochen vor, um die Ausfallsicherheit im gesamten Netzwerk zu erhöhen.“
Die Luftfahrtindustrie hat Mühe, mit der enormen Erholung der Nachfrage nach Flügen und Urlaub nach der Aufhebung der Reisebeschränkungen von Covid fertig zu werden. Dies wird auf die Erschöpfung des Personalbestands sowohl in der Luft als auch am Boden zurückgeführt, da Tausende von Arbeitnehmern während der Pandemie entweder ihren Arbeitsplatz verloren oder eine neue Rolle bei anderen Unternehmen gefunden haben.
Die kürzlich von easyJet vorgenommenen Stornierungen innerhalb der 11. Stunde wurden den entschlosseneren Maßnahmen von Unternehmen wie British Airways gegenübergestellt, die bereits im Mai ein Zehntel ihrer Flugpläne bis Oktober – das entspricht 8.000 Hin- und Rückflügen – gekürzt hatten, nachdem sie über Ostern gekämpft hatten.
„Aufgrund der anhaltenden Auswirkungen des herausfordernden Betriebsumfelds auf unseren täglichen Betrieb haben wir für Juni einen kleinen Teil zusätzlicher Flugstornierungen im Voraus vorgenommen“, sagte ein Sprecher von easyJet, der sagte, 40 Flüge pro Tag von und nach Großbritannien. von insgesamt rund 1.700 waren betroffen. “Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen wird.”
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„Wir informieren Kunden im Voraus, um die Auswirkungen auf ihre Pläne zu minimieren und die Möglichkeit zu bieten, vor der Reise umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten, und unsere Kundendienstzeiten wurden verlängert, um betroffene Kunden zu unterstützen“, fügte der Sprecher hinzu. „Wir beobachten den Betrieb weiterhin genau und ergreifen bei Bedarf im Voraus Maßnahmen.“
Da Fluggesellschaften wie easyJet gezwungen waren, Flüge über das Wochenende zu stornieren, sagte Martin Chalk, der Generalsekretär der British Airline Pilots ‘Association, dass „je mehr Sie einem Passagier mitteilen, desto besser“, denn „wenn Fluggesellschaften ihre Planung falsch machen, ist es so sind die Mitarbeiter, die die Unzufriedenheit der Kunden spüren.“
„Wir würden es vorziehen, wenn die Fluggesellschaften ihren Passagieren offen gegenüberstehen, weil es dann einfacher ist, den laufenden Betrieb zu verwalten. Wenn Kunden ohne ihren Service im Regen stehen, ist das für die Mitarbeiter viel schwieriger zu bewältigen“, sagte Chalk.