Ich wechsle den Energieversorger unserer Kirche, habe aber einen Albtraum mit EDF, da es die Übertragung eines der Zähler blockiert, was dazu führt, dass unser billiger Stromvertrag gekündigt wird.
Obwohl wir eine Kirche und eine Wohltätigkeitsorganisation sind, haben wir Geschäftskonten für Versorgungsunternehmen. Unsere Abrechnung wird durch fünf Meter erschwert (zwei Strom- und ein Gasgerät in der Kirche, plus ein weiteres Gas- und Elektrogerät im Gemeindesaal).
Wir hatten vier Konten bei drei Energieunternehmen, die alle zu unterschiedlichen Zeiten ausliefen, also nutzte ich 2020 als Schatzmeister einen Makler, um die bestmöglichen Angebote zu erhalten. Wenn sie schließlich alle umgestellt werden, laufen sie am selben Datum ab, im Oktober 2023.
Zunächst lief alles gut, drei Meter gingen an neue Lieferanten. Aber ich habe mit EDF eine Mauer über dem Stromzähler im Kirchensaal getroffen.
Im Februar, sagte ich EDF Ich wollte den Vertrag kündigen, aber wann Corona-Energie versuchte, im folgenden Monat zu übernehmen, wurde der Umzug abgelehnt, weil „nicht alle Zähler für diese Lieferung vom neuen Lieferanten registriert wurden“.
EDF teilte mir mit, dass es zu einer Verwechslung gekommen sei (sie waren der Lieferant für die Kirche und den Kirchensaal gewesen, wenn auch mit getrennten Konten) und versprach, eine Notiz in die Akte zu nehmen, damit so etwas nicht wieder vorkomme.
Ende März endete unser Festpreisvertrag mit EDF, und Corona hatte noch vier weitere Anläufe und haben im Mai unseren neuen Vertrag gekündigt.
Wie viele Kirchen haben auch wir unter den Lockdowns gelitten
und alle unsere Reserven aufgebraucht haben. Für unsere Strompreise dachten wir, wir wären bis nächsten Herbst in Ordnung.
Als wir uns umschauten, um den Corona-Deal zu ersetzen, kamen wir nicht einmal in die Nähe der 16,5 Kilowattstunden (kWh), die es uns bot, und das billigste, was wir finden konnten, war bei EDF.
SM, Shanklin, Insel Wight
Sie sind auf ein seltenes technisches Problem gestoßen, bei dem das EDF-System dachte, die Kirche und der Kirchensaal müssten beide zusammen übertragen werden. EDF sagt: „Der Switch wurde aufgrund eines Systemproblems blockiert. Es tut uns leid, dass nicht mehr getan wurde, um Nachforschungen anzustellen, als wir darüber kontaktiert wurden.“
Nachdem wir uns engagiert hatten, fand im Juni schließlich ein erfolgreicher Wechsel statt. EDF hat auch Ihren Festpreisvertrag für das Interregnum eingehalten und £ 150 als Entschädigung angeboten.
Sie halten dies jedoch für unzureichend und lehnen es ab. Ihr neuer Vertrag mit Smart Energy Business ist doppelt so hoch wie der Einheitspreis, den Sie sich von Corona gesichert hatten, und wird, basierend auf früheren Nutzungsniveaus, über die Laufzeit des Vertrags etwa 1.800 £ mehr kosten.
Sie werden sich bei der beschweren Ombudsmann für Energie.
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